浅谈QC小组成果的应用与推广

王庚

中海油安全技术服务有限公司 天津 300457

抓好QC小组活动的同时;一定要注重抓好成果的推广工作.使其在更大的范围内得到应用,以实现其真正的价值,这对调动企业员工参加QC小组活动的积极性是非常有利的.那么,如何使QC小组成果得到推广与应用,进而推动OC小组活动深入开展,作者提出了选好活动课题、抓好巩固措施制定、重视成果交流、注重效果跟踪、获得专业部门支持等5项措施。

1 选好活动课题，是做好成果应用推广的必要前提

1.1 QC小组选择与企业方针目标和工作密切相关的课题

这些课题通常看上去都很小，解决的问题都很不起眼，但有的时候正是这些看似很小的问题却隐藏着巨大的隐患，它会在某一时刻造成不可估量的危险，所以注重并有效地解决这些问题将直接关系着企业的生存与发展。比如在海洋石油钻井平台上，为保障平台的正常生产，降低风险，作业者要求控制海水提升泵组的报警关停频次每月不得高于1次，某QC小组确立了《降低海水提升泵组报警关停频次》的活动课题。活动中，通过改造并加装电机内部强制循环系统，使得泵组运行温度大幅度降低，2个月内，仅发生过1次非电机温度高引起的报警，报警关停频次为1次/月，远低于改造前3次/月，在作业者要求的“1次/月”范围内，课题目标得以实现。小组对海水提升泵组的认识、研究以及不断的改良，为平台生产提供了更好更稳定的服务，为以后的设计采办提供了良好的建议，同时也有效提高了平台海水系统正常运行的可靠度，降低了平台油气系统关停的风险，保障了平台的安全生产。该成果得到了各级领导的认可，各项巩固措施也在各海油石油钻井平台得到推广[1]。

1.2 QC小组选择能够提升顾客满意度的课题

这些课题不仅包括产品/服务本身的质量，还包括顾客的切身体验和感受。这些课题的开展将给顾客提供更加周到的服务和暖心的体验，同时也将潜移默化地推动企业的进步和持续发展。比如工作中常常会召开各种会议或接待各类领导，所有会议的顺利召开都离不开会前的充分准备，但要使会议准备即迅速又完美则不是一件简单而又轻松的事情。为提升核心服务能力和顾客满意度，某QC小组在控制人工成本的基础上确立了《缩短会议服务会前准备时间》的活动课题。活动中，通过优化摆台方法，采用一人式定位法和半臂式定位法，缩短了摆台时间，使摆台定位快速而精准；通过加强会务摆台的专项培训和全员考核，使会务人员熟练掌握相关标准并提升了质量服务能力。对策实施后，会前准备时间由原来的22.5分钟缩短到了17.5分钟。该课题成果不仅提升了会务人员的工作效率和服务品质，同时也提高了团队的凝聚力和顾客满意度，得到了领导的高度认可，各项巩固措施在后续的工作中也得到了推广应用，促进了企业良好健康发展[2]。

1.3 QC小组选择一些具有科技前瞻性的创新类课题

随着经济时代的到来，全球经济一体化和高新技术的迅速发展，特别是新技术、新思路的不断涌现，科技创新已成为全球关注的热点话题。我国企业面临着严峻的经营环境，为了不断提高企业的市场竞争力，创造更具魅力的质量，企业应当鼓励和引导员工开展一些具有科技前瞻性的创新类课题活动，加快新服务项目、新业务项目和新产品的创新研发，以满足市场的需求和期望，使企业的发展向更加务实更加卓越的方向发展。

比如在工程管道检测作业过程中常常会遇到管道内检测器出现损坏的现象，一旦损坏将会给企业带来较大的损失，同时也会对顾客设施造成一定的损坏。为解决这一问题，某QC小组确立了《海底管道内检测器缓冲装置的研制》这一活动课题，通过理论分析和实验验证相结合的方法对防撞设计、缸体设计和固定机构设计进行了优选，最终确定出了最佳方案，研制出了“管道内检测器接收缓冲装置”，为企业解决了管道检测设备损坏率高进而导致成本高的难题[3]。该装置的成功研制降低了设备维修率，提高了管道内检测设备使用过程中的安全性。同时该成果的有效措施也纳入到其公司《管道内检测器接收缓冲装置操作指南》中进行了管理，使成果得到了推广实施。

2 重视培训指导，是做好成果应用推广的坚实基础

在QC小组活动过程中，做好全过程的培训指导是做好成果应用推广的坚实基础。企业的主管部门应树立高质量的服务思想，为小组提供有针对性的培训和指导，这样开展的课题成果才有可能成为优秀成果，进而成为具有应用推广价值的成果。

首先，在准则换版时，小组需要通过培训学习新准则对于问题解决型课题和创新型课题活动程序的主要变化和新增要求，需要从中了解课题成果有哪些评审内容以及评审分值是如何分配的。其次，在小组成员发生变化时，新成员对于QC小组活动一无所知的情况下，企业需要组织小组开展QC小组活动基础知识及质量管理常用统计方法的培训，以此来提高小组成员的质量意识，调动大家开展QC小组活动的积极性，进而提升大家在日常工作当中的质量管理水平。当然，在小组活动开展的过程中，企业同样需要利用各种机会和条件为小组提供指导。比如企业可以鼓励小组成员们报名参加每年中国质量协会举办的QC小组活动相关的技能提升培训，可以聘请质量管理方面的专家对小组活动进行全过程的技术支持与辅导，也可以邀请企业内部的质量推进者与小组成员们进行知识和技术的分享，为小组在课题提炼、程序步骤、数据收集、工具使用、成果编写、成果发布等方面提供相应的支持和帮助，不断完善小组成果报告，为做好成果应用推广打下坚实的基础。

3 注重成果交流，是做好成果应用推广的有效方式

企业每年可在内部组织开展QC小组活动成果发布会或参加全国石油和化工行业组织开展的行业优秀成果申报活动，通过发布成果进行小组间的经验分享，促进企业群众性质量管理活动的深入发展，深入探索在新时代创新推进质量管理小组活动的工作思路和方法，更好发挥质量管理小组活动作用，助力各行业的高质量发展。

在成果发布过程中，各小组成员可以丰富自己的质量管理知识，学到QC小组活动的技巧和方法。如成果中一些好的对策措施和优秀做法，工具的正确使用方法，成果存在的不足等，评委均会做出有针对性且明确的点评，这样既可以使各小组成员了解自己的优势和不足，从而利于下一次小组活动开展，也可以使其他参会的小组成员学习借鉴一些新的技术和新的工作方法等。所以组织开展成果发布会，既是交流学习的过程，也是成果有效推广的过程[4]。与此同时，成果发布会上邀请企业领导和各专业部门人员参加，可以使领导和各相关部门人员更全面、深入地了解QC小组活动情况及活动成果，进而获得领导和各部门对成果应用、推广的支持和推动。

除此之外，企业的质量管理部门可以对每年评选出来的优秀QC小组活动课题成果进行成果汇编并印刷成册，使成果能在更大范围内得到宣传和推广，既可以作为成果案例，使更多的小组成员学习借鉴，也可以使管理部门在工作思路和技术指导上获得启发。

4 落实巩固措施，是做好成果应用推广的有力依据

在QC小组活动中制定巩固措施是为了将小组活动实施有效的措施进行标准化并预防相同问题的再发生，同时将对策表中通过实施证明有效的措施纳入相关标准或管理制度中，也可作为今后开展工作的一个重要参考，使工作流程和工作要点更加明确，避免一些事故的发生。所以，落实巩固措施对于QC小组课题成果的应用推广将具有非常重要的意义。

5 健全管理机制，是做好成果应用推广的重要保障

QC小组成果遵循以客观事实和数据为依据，并按照PDCA四个阶段来展开课题的研究，但时常会因小组人员对程序认知程度不足、数据收集方法不正确、统计方法应用不到位、专业技术水平不扎实等因素的影响，造成一些小组的课题成果质量不高，致使后期形成成果的可靠性大打折扣，因此，从企业层面上来说，就必须要对小组活动的全过程进行有效的管理，这样才能提高成果质量，为做好成果应用推广建立重要保障。比如企业可以建设如下管理机制：

5.1 建立QC小组沟通交流机制

在企业内部推进QC骨干人员的培养和“二传手”工作，逐渐在公司内部组建QC诊断专家组，进行自检自诊，不断提升全员质量整体素质，营造小组间互帮互助的良好氛围，同时在人员发生变动现象时，还可以确保活动的可操作性。

5.2 建立注册课题的审核机制

企业通过建立注册课题目录数据库及成果目录数据库，一方面，严格审核注册的课题是否存在与以往的课题成果撞车的现象，避免重复活动；另一方面，严格审核注册的课题是否满足小组活动的具体要求，提高课题的可行性。

5.3 建立小组活动过程的监控机制

企业在管理过程中可加强对QC小组活动开展时的过程管理，如定期对课题成果进行督促检查并跟踪记录，实现对QC小组活动的动态监控，确保课题成果的顺利开展。

5.4 建立QC小组课题成果的奖励机制

一方面，企业通过对小组精神上的肯定从而增强小组成员们开展小组活动的积极性和成就感；另一方面，企业也可根据成果推广范围及产生的效益对优秀QC小组进行适当的物质奖励。这样不仅有助于激发小组活动的热情和创新意识，提高成果推广效率，还有助于将QC小组活动引向更加务实的发展方向。

6 推动成果转化，是做好成果应用推广的关键所在

活动成果得到广泛推广应用的基础是成果能够得到一定的转化，所以推动成果转化是至关重要的，那么如何将QC小组活动课题成果进行华丽的转化一直都是小组和企业切实关注的事情。通过从事多年的质量管理工作，在此分享几点个人的观点。

（1）QC小组活动一定要得到企业及专业部门的支持，因为只有取得相应专业主管部门的大力支持，QC小组活动的质量和水平，成果的有效性和价值才会越来越显著地体现出来，优秀课题成果的实施性和实效性才能得到保障和发挥，成果才能保有更加持久的生命力，同时一些成果应用较好的小组才能在QC小组活动工作中一直保持高昂的激情，带动企业持续地深入开展活动。

（2）企业可将一些具有创新前沿性的优秀QC小组课题成果转化为专利成果，赋予发明创新一个新的身份，使大家能够通过正规渠道获得有关专利技术的信息，在专业范围内得以坚持应用和改进，使新技术新发明得到最大程度的应用推广，促进更多企业乃至国家的持续发展。

7 结语

QC小组活动虽然立足于现场，着眼于细节，看似普通而平凡，但是它却始终以坚持不懈的质量改进为努力方向，以小发明和小创新为发展推力，是小组成员们集体智慧的结晶，它将为企业乃至整个行业注入永久的活力和坚实的力量。所以，QC小组活动管理者和小组负责人在抓好QC小组活动的同时，一定要做好成果的应用和推广工作，使其在更多的领域得到最大范围的应用，从而弘扬工匠精神并实现其真正的价值，增强企业员工参加QC小组活动的积极性和荣誉感，激发工作的热情，同时企业也可从中获得一定的经济效益和社会效益，使其在高质量发展中迈上更高的台阶，获得更大的机遇，得到更好的发展，进而推动整个行业的持续进步。