企业质量管理体系认证有效性提升策略研究

李德成

中国检验认证集团山东有限公司 山东青岛 266000

随着社会经济的发展，国家鼓励自由竞争、创业，由此兴起了一大批认证机构进入市场，部分认证机构在审核企业管理体系质量问题时，受利益或者认证机构自身体系不健全的影响，存在认证过程不严谨、不认真等诸多不利于社会的问题、给社会和国家带来很多负面影响，降低了企业质量管理体系的有效性和公信度。基于此本文就如何提高认证的有效性提出以下策略[1]。

1 运用数字经济技术，加强信息对称力度

随着社会经济的高速发展，网络信息技术飞速发展，人类迎来数字经济时代。针对当前市场中存在企业与认证机构存在信息不对称的问题，传统的认证手段主要是对客户企业进行纸质化的数据搜集、整理和分析，还停留在一个平面化、静态化的数据方法时代，进而影响了认证机构对企业管理体系监管的力度和公信力。认证机构要加强网络信息技术的应用，建立大数据平台与企业客户的交流互动，提高认证机构服务的质量、服务体验。互联网平台具有及时性、实时性、动态性，运用数字经济建立数据库，加强对客户企业的追踪、了解、搜集数据并及时进行数据的动态分析。

比如企业质量管理体系认证机构可以建立微信公众号、微博推送等信息交流平台，为客户企业提供实时性的、相关的质量管理政策的信息推送服务，通过互动及时追踪、了解企业客户信息，提高认证机构的服务满意度、服务质量和有效性、公信力度。又比如在当前的疫情环境之下，认证机构可以利用无接触式的二维码查询服务，利用互联网技术进行后台操作，方便客户企业进行质量证书资格、流程步骤的进度以及相关政策新闻的查询与咨询。建立实时交流的交互平台，有益于实现资源的合理利用，同时紧跟时代步伐，双方进行实时的沟通和问题的处理解决，在一个动态化的维度里，提高认证机构这一第三方机构的前瞻性服务和有效力度[2]。

2 提高审核管理制度体系建设

当前一些认证机构管理体系存在尾大不掉、办事不严谨、效率不高、审核人才素质低下等一系列影响认证有效性的问题。要解决上述负面情况，就需要加强审核人才队伍建设，重视审核人才的培训、培养和国际化精尖人才的引进和借鉴，由此来提高审核管理制度体系建设，从而提高企业质量管理体系的认证有效性和公信力度。从制度上，建立国际化精尖人才的培养和吸收机制，提高认证领域的智力层次，建立强大的智囊团的智力储备资源体系，不断加强对审核人才队伍进行专业知识、服务能力等综合素质的机制建设。提高审核管理制度体系建设还可以通过股权、债券的分配制度，通过利益捆绑，加强激励体制制度建设。建立行之有效的人力资源管理制度，从各环节加强对审核人才队伍的训练。通过对管理制度的体系建设，可以提高认证机构的有效性和公信力度。

例如就食品质量安全管理体系来说，食品安全关乎国计民生，需要从各个程序、制度进行审核体系建设，包括食品安全的相关政策动向、国际食品安全标准，包括营养标签、包装成分的审核，认证机构可以加强国际化精尖人才的引进和培训体制建设，建立审核人才队伍建设促进食品安全的安全管理体系认证与国际化接轨，提高认证的标准，倒逼食品企业内审管理制度体系建设。认证机构利用股权或者债券分配机制体制，使得人员与认证机构的利益一体化，形成利益捆绑的体制机制，从主观上让审核人员及时把握行业发展的动态方向，了解市场的需求和变化，进行信息整合和数据分析，从食品安全的相关政策动向、国际食品安全标准，包括营养标签、包装成分的审核，提高认证机构的有效性和公信力度。

3 创新认证程序、提高企业质量管理体系的认证有效性

传统的认证审核程序过于复杂、古板，严重影响企业质量管理体系的认证的有效性和办事效率，给社会和国家带来很多负面影响，降低了企业质量管理体系的有效性和公信度。针对此项问题，认证机构需要契合当今创新的社会环境氛围，创新认证程序、提高企业质量管理体系的认证有效性，对传统的认证机构的手段进行更新和优化，使其符合当今时代发展的节奏和大环境的变化，在审核过程中，可以进行电子扫描，使其质量记录的真实性和完整性得到有效的审核，提高审核的真实性和完整性，通过电子扫描的创新认证程序，加强企业质量管理体系的认证有效性。

例如，在企业资源规划的环境下，就职业健康安全管理体系认证的过程来说，通过对审核材料，包括客户企业的员工身体健康指数、从事劳动的员工所处的环境合格等各项指标，进行电子化的扫描，进行记录、存档和审核。避免因传统的纸质化的材料审核，造成认证任务的堆积、效率低下等一系列影响职业健康安全管理体系认证的有效性和认证机构的公信力度。创新职业健康安全管理体系认证程序、提高职业健康安全管理体系的认证有效性，对传统的认证机构的手段进行更新和优化，此项创新程序的更新和改善，提高审核的真实性和完整性的质量审核力度。

4 结语

要提高企业质量管理体系的认证有效性，除了必要的国家加强监管体系和认证机构自身的自我监管之外，还需要提高认证机构的有效性建设来促进。跟随数字经济的步伐，建立数据库，实现信息的对称化；提高审核管理制度体系水平，加强审核人才队伍的建设，提高办事效率和质量；创新认证程序、提高企业质量管理体系的认证有效性，克服传统的认证程序所带来的不利影响，提高认证机构对于企业质量管理体系的认证有效性，促进社会和国家发展。