关于加油站经营管理效率提升途径的探讨

2021-11-23陈莹

商品与质量 2021年31期

陈莹

中国石化销售股份有限公司广西梧州石油分公司广西梧州 543002

1 加油站经营管理存在的问题分析

1.1 布局不合理，设施设备不齐全

目前，我国加油站布局规划缺乏科学指导，导致我国加油站布局不合理。各大石油公司为了盈利，纷纷抢占销售网点，这进一步加剧了布局的不合理。区域布局的制约使得各加油站的发展水平不平衡，企业的经营重心锁定在一定的目标市场。在我国，市区、国道、省道加油站数量过多、密度高，忽视了加油站的特色管理，重视宏观发展，忽视了微观问题。一些小型加油站设施设备不齐全，不能满足消费者多样化的需求，缺乏一定的灵活性和综合性[1]。

1.2 营销模式和服务功能单一

目前加油站普遍存在营销模式单一、服务功能单一、服务模式单一的问题。这主要是因为长期以来，我国加油站油品零售企业对于加油站的作用在油品销售和油品服务水平上有所简化，使得加油站在投资建设层面上没有考虑多元化经营。由于场地的限制，大多数加油站无法实现服务的多元化。一些加油站虽然实施了一些服务项目，但仅限于气、水、便利店的服务水平，服务效果不尽如人意。在营销层面，加油站主要靠外地车加油，忽视了客户的发展。

1.3 加油站工作效率低，信息系统不完善

加油站作为一个独立的经营单位，员工人数较少，加油站负责人需要处理好客户与员工、员工与员工的关系，属于直线型结构。加油站管理粗放，运行机制僵化。职工人均劳动效率、工资待遇和工作积极性不高。

随着互联网技术的发展，国家大力推进“科技创新”，鼓励实施信息化建设。加油站成立一段时间，已经适应了原有的经营模式。随着科学技术的进步，加油站管理正朝着信息化的方向发展。然而，目前国内石油企业的信息系统很多，关联性不高。各项制度不完善，信息化水平跟不上经营管理需要的步伐[2]。

2 加油站经营管理效率提升途径

2.1 健全组织管理结构，加强计划管理

从现阶段加油站的运营模式来看，加油站也构建了管理机制，为实际管理提供了理论依据，是管理创新的体现，但其工作中还存在一些不足，需要进一步改进和完善。

建立科学完善的管理体制是加油站运营的核心，科学、合理、健全的管理机制是加油站运营的重中之重。明确管理职责，细化工作流程，为加油站各部门的发展提供帮助，使加油站管理者根据管理信息对加油站未来的发展有明确的规划和战略，建立科学完善的管理机制是加油站发展和实现最终目标的有效途径。

2.2 优化加油站布局，加大多元化设施建设

谁有优质的加油站网点布局，谁就有零售的主动权。首先，加油站要抓住政府为地方网点调整提供的机遇，保障优质网点资源，通过收购、参股、合资、租赁等方式扩大加油站网点规模。其次，加油站还需要不断优化现有的网络资源，通过调研等方式找到收入较差的加油站，避免亏损扩大，并对这些加油站进行完善；对于经营状况良好的加油站，在保证现有服务质量的同时，可以积极创新，与时俱进，及时调整加油站服务质量经营策略。最后，加油站要努力收集大多数消费者的新需求，根据消费群体制定相应的策略，增加多样化的配套设施和服务，提供更快、更安全的消费体验，提高顾客到达率和消费率[3]。

2.3 提高加油站精细化管理水平

对于加油站来说，一方面可以通过办理客户记分卡了解客户群体的消费习惯，细分消费群体，区分固定消费习惯和随机消费习惯的群体，采取不同的营销策略，对消费习惯相同的人群采取相同的策略，如对加气次数较多的人群采取打折方案，加强精细化管理。另一方面，消费市场的营销模式也需要细分。对于一些综合性加油站来说，由于服务太杂，可能缺乏针对性的服务。因此，加油站要加强分类营销，突出加油站的消费亮点，节假日要有针对性地开展活动，如妇女节送康乃馨、中秋节送月饼等。

2.4 搭建多种经营平台，形成多元营销模式，构建人车生态圈

对加油站来说，互联网络带来的业务模式变化是最大的挑战。加油站各类商品被搬到网上、直播平台，网上线下都可下单，这些业务内容将在不久的将来成为基本的加油站业务单元。从传统的站内坐等式营销转变为“站内+站外”销售，“线下+线上”销售，加油站无论是从销售流程的设计、促销还是推广的追踪上都需要对业务模式进行深入拓展。

加油站应当把握5G时代提供的机遇以及互联网平台提供多种灵活的营销手段，通过跨界营销以及网红带货直播等方式，实现线上线下同步销售，推动加油站的产品销售，在大数据时代打造“智慧型加油站”。

在国家政策的引导以及产业数字化、数字产业化的推动下，产业升级和消费升级成为主流。通过5G的技术提升，人工智能、大数据等新技术与传统产业的联合促使加油站向创新型行业转变，同时要抓住“新基建”提供的机遇，构建人、车、城市共同发展的新生态智能网联，努力让加油站成为生态圈中细胞核。