市场营销服务创新策略研究

邵可政 铁岭师范高等专科学校

市场营销在当前市场竞争越来越激烈的背景下存在着至关重要的作用以及地位，而企业如何才能够向消费者或者是顾客提供满意并且优质的服务呢？基于此，本文将从多个角度，针对于市场营销服务创新策略进行分析探究。

一、一视同仁服务策略，区别对待服务策略

在现如今时代背景下，存在着一种十分不良的不利情况，具体而言，许多销售人员更为重视能够购买贵重物品的消费者，西装革履存在一定消费实力的消费者，轻视购买便宜商品的消费者，或者是穿衣风格没有能够体现出经济实力的消费者，在此基础上，很多企业都推出了一视同仁服务策略，并且还将一视同仁服务策略全面贯彻到整个市场营销过程当中。所谓的一视同仁服务策略就是指无论消费者是谁，无论消费者要购买贵重物品还是便宜物品，都要通过同样的热情加以对待，做好一视同仁不仅仅是吸引更多消费者，提高消费者满意度的有效途径，同时更是留住消费者以及增强消费者忠诚度的有效途径。

实际上，消费者对于商品的实际需求体现在多个方面，对于服务质量的要求也体现在多个方面，并且十分的具体，而针对于不同的消费者而言，所体现出服务具体要求也是不同的，因此，一般情况下企业在落实一视同仁服务策略的过程中，都会同时落实区别对待服务策略，简单来说就是根据不同消费者的不同需求来制定针对性的服务策略，这种情况下能够满足所有消费者的服务需求，还能够实现大程度提高服务质量，促使消费者满意度获得有效提升。

二、硬件营销服务策略，软件营销服务策略

所谓的硬件市场营销服务策略就是指，要在进行市场营销服务的过程中充分发挥现代化服务设施的作用价值。笔者认为，在现如今时代背景下，科技以及经济的迅速发展，为人们的实际生活以及工作带来了更高以及更新的要求，而为了能够使得这些更高以及更新的要求得以满足，在此基础上需要借助与各种各样不断发展的先进科学技术，也就是说服务设施的现代化，由此能够看出，企业经营者一定要能够正确认知形势，不断改进以及美化企业经营环境，最大程度上添加各种有用的现代化设备，以此实现为消费者提供多功能服务，这种情况下能够适应现如今时代背景下消费者的多元化服务需求。

所谓的软件市场营销服务策略就是指通过热情以及周到的服务态度，运用科学合理的服务方式，通常情况下来说针对于哪些具备完善硬件市场营销服务设施的企业而言，都是凭借着软件市场营销服务策略取得优势。在此基础上，首先，建立在社会市场需求以及自身企业存在的实际特点基础上针对于基本的服务方案加以确定。其次，需要在市场营销服务创新过程中格外重视特以及奇这两种因素，这种情况下能够实现不断吸引社会，吸引消费者的关注以及注意，以此能够促使企业的知名度以及美誉度获得有效提升。

三、售前服务策略，售中服务策略，售后服务策略

售前服务，售中服务以及售后服务三者属于不同的服务环节，但是三者之间却存在着相互影响以及相互作用的联系，因此，企业对于任何一个服务环节都应该具备高度重视。但是作为一种策略以及方法，售前服务策略，售中服务策略，售后服务策略需要建立在企业实际情况的基础上，根据企业的实际需求进而确定主要的服务策略以及服务内容，具体而言：如果一家企业重视开展售前服务策略，在此基础上需要做到热情的对待每一位来访消费者，与此同时还要充分重视针对于消费者的心理进行分析探究，了解到消费者的购买心理障碍，帮助消费者消除购买障碍。其次，如果一家企业更为重视售中服务策略，那么则意味着这家企业是凭借着微笑服务得以产生销售优势。最后，针对于将服务的重点放置在售后服务当中的企业而言，也是非常多的，其主要原因在于售后服务不仅仅是有效的促销手段，与此同时，更加能够发挥出无声的宣传工作，而这种无声的宣传工作往往相比较于传统有声的宣传工作而言会更加具备影响力。总而言之，企业想要通过市场营销服务创新策略实现全面提高销售量以及销售效果，那么则一定要充分重视售前服务策略，售中服务策略，售后服务策略，并且探究积极合理有效的方式使得售前服务策略，售中服务策略，售后服务策略充分发挥作用价值。

四、高价服务策略，低价服务策略，馈赠服务策略

所谓的高价服务策略实际上就是指将服务价格设置在偏高的位置上，高价服务策略更为适用在价格需求弹性小的企业，服务新颖的企业，服务高超的企业，竞争企业不太多的企业等等，企业运用高价服务策略能够实现促使企业的服务档次大程度提升，并且还能够通过针对于独特的服务设施以及服务方法的运用实现在相关竞争企业达到为消费者提供类似服务的过程中就已经能够做到尽最大程度上将投资成本收回，取得良好的经济效益。

所谓的低价服务策略以及免费服务策略实际上就是指将服务价值设置在偏低的位置上，或者是不收取服务费用的一种服务策略，企业在运用低价服务策略或者是免费服务策略的过程中通常情况下都存在着模仿容易的特点、水平不高的特点以及产品占据位置较小的特点，运用以上两种服务策略对于提高企业市场竞争力存在积极的促进作用价值，能够使得企业取得更多的市场份额。

所谓的馈赠服务策略实际上就是指较低价策略，是一项更加具备挑战性以及竞争性的策略形式，针对于馈赠的对象而言，其存在着多元化的特点，可以是一个小模型，也可以是电影票等等，通常情况下来说馈赠策略都会与其他策略共同使用。

五、预防服务策略，监测服务策略，补偿服务策略

预防服务策略，就是指预防性的服务，体现在调查相关需求信息，调查消费者评价信息等等方面。

监测服务策略，就是指监测性的服务，体现在检验相关产品，设置相关网点等等方面。

补偿服务策略，就是补偿性的服务，体现在上门服务，产品的二次设计服务等等方面。

在以往传统的企业市场营销过程当中，更为重视补偿性服务，而针对于现如今时代背景下的市场营销服务而言，更为重视监测服务策略以及预防服务策略，补偿性服务策略共同开展，这种情况下能够形式三足鼎立的服务局面，以此能够使得市场营销服务质量获得有效提升，不仅如此，还能够实现强化服务质量贯穿于整个企业生产过程当中。

六、结语

总而言之，想要保证企业在现如今市场越来越激烈的背景下获得更好更加稳定的可持续发展，那么企业就一定要做到高度重视市场营销服务创新策略。而针对于市场营销服务创新策略而言，不仅仅包括以上这几个方面，企业可以建立在自身实际情况基础上，科学合理的创造出更加符合自身经营以及更加具备竞争性的市场营销服务创新策略。