城市展览馆讲解艺术研究

2021-11-22东莞市长安镇长安图书馆易东梅

办公室业务 2021年12期

文/东莞市长安镇长安图书馆易东梅

在城市展览馆中，讲解人员每天都要面对和接待大量的参观者，若采用照本宣科的机械化讲解方式，将很难适应所有参观者的个性特点与实际需求。同时，由于参观者提出的问题多样，讲解人员依靠单纯的“背书”很难应对。在此背景下，培养综合化的工作素养、运用灵活化的语言艺术对于讲解人员而言显得尤为重要。

一、城市展览馆讲解艺术的作用价值

讲解人员是城市展览馆展品与参观者之间建立沟通的“桥梁纽带”，参观者对于展品及其背后文化的了解，有很大一部分是从讲解人员处获得的。在此基础上，讲解艺术决定了“桥梁纽带”的搭建结构是否坚固、通道路径是否平坦，即参观者是否能在讲解人员的支持之下，对城市展览馆所展出的展品形成正确、顺畅而深层的认知理解。从这一角度来看，城市展览馆讲解艺术的作用价值可表现有以下几个方面：

（一）讲解艺术影响着参观者的体验感受。若讲解人员的讲解话语幽默风趣、引人入胜，参观者很容易被其吸引，并产生愉悦、认可等积极情绪。讲解完成后，参观者的积极情绪会被引领到其后续的参观活动当中，从而对其形成持续的积极影响，使其获得优质的体验感受。反之，若讲解人员所讲解的内容枯燥乏味，或语言表达毫无吸引力，参观者会产生相应的倦怠、烦躁、抵触等情绪，甚至将讲解人员所说的话语视为噪音。这样一来，其负面情绪会被带入后续参观活动当中，削弱其对展品、人员乃至城市展览馆整体的认可感。

（二）讲解艺术平衡着参观者的差异需求。城市展览馆作为公共性的文化服务场所，需要开放迎接所有的参观者，所以讲解人员会在日常工作中面对不同文化水平、不同思维方式、不同知识储备、不同理解能力甚至不同文化背景的交流对象。此时，灵活变通、因人制宜地运用讲解艺术，有助于将相同的讲解内容用不同的讲述口吻、表达方式传递出来，从而实现参观者差异的有效平衡。例如，面对文化水平较低的参观者时，讲解语言尽量通俗易懂，以保证参观者听得懂、记得住；面对年龄较小的幼儿或青少年参观者时，讲解人员则可采取趣味化的语言表述方式，以引起参观者的收听兴趣，并顺应其认知能力薄弱、思维方式简单的阶段性特点。

（三）讲解艺术决定着参观者的收获水平。在游览城市展览馆时，参观者除了能得到类似常规休闲活动的体验感以外，还能获得文化上的获得感，即增长展品背景、城市历史等方面的知识。从这一方面来看，讲解人员讲解艺术的运用是否得当，在很大程度上决定着参观者的收获水平。若讲解人员所讲解的知识内容条理清晰、“干货”颇多，参观者将顺利、深入地实现理解与记忆，进而实现知识的丰富、眼界的开拓。反之，若讲解人员的讲解话语啰唆混乱或晦涩难懂，参观者将很难有所收获，不利于城市展览馆文化传播价值的有效发挥。所以，从某种程度上讲，在城市展览馆这一公共文化服务机构当中，讲解人员担任着“知识窗口”“发言人”的重要角色，其讲解艺术水平直接影响到城市展览馆的知识文化信息输出能力，对我国社会基层文化建设、精神文明建设具有重要的推动作用。

二、城市展览馆讲解艺术的运用要点

（一）保证展品与讲解的联动性。保证展品与讲解的联动性，是城市展览馆讲解艺术的首要把控点。若讲解人员所讲内容与展品毫无关联，即便其讲得再巧妙，也难以逃脱“离题”之嫌，严重削弱讲解活动的基本功能。所以，讲解人员在撰写讲解内容、编排讲解方案时，必须以展品为主体和中心。例如，在讲解饶宗颐美术馆展览厅的书画作品时，讲解人员应围绕书画作品本身的内容结构、艺术特点、历史地位、创作风格等基本信息进行介绍，再逐步向外延伸，为参观者讲述作者生平、创作背景、流派传承等文化知识，从而循序渐进地带领参观者了解书画作品及其背后的故事，使参观者对该书画作品产生深入、全面的了解。

（二）撰写优质的讲解词。讲解词是讲解活动艺术性的体现基础，若讲解人员的话语过于浅白、平淡，将很难对参观者产生吸引力，其与参观者很难基于展品建立文化知识的交流反馈。在撰写讲解词时，讲解人员要注重体现两个方面：其一，要保证讲解词的清晰性。将城市展览馆的基本情况、主要特点展现出来，或为参观者的参观活动提供明确指引。例如，在开展图书馆的讲解工作时，应将藏书数量、藏书类型、阅览室分布、场地面积、建馆特色等信息罗列出来，使参观者快速、顺利地对图书馆形成基本认知。其二，要保证讲解词的优美性，尽可能地达到引人入胜的效果。例如，在图书馆的讲解工作中，讲解人员可将“当我们第一遍读一本好书的时候，我们仿佛找到了一个朋友；当我们再一次读这本书的时候，仿佛又和老朋友重逢”“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”等经典语句纳入讲解词中，从而在提升讲解话语文学性与艺术性的同时，与参观者达成一定的情感共鸣，以此避免参观者陷入枯燥的感觉体验当中。

（三）营造良好的互动氛围。在讲解过程中，城市展览馆讲解人员要避免持续使用单向化、灌输化的信息输出方式，而应适时使用具有对话性、交流性的语言，与参观者建立起良性的互动关系。这样一来，一方面有助于激发参观者的参与感，使参观者更加沉浸化、主动化地了解展品、接受知识。另一方面，也有助于防止讲解氛围过于僵化、沉闷，对讲解双方形成积极的心理暗示。例如，在叶挺李秀文革命世界陈列展的讲解中，讲解人员可向参观者群体提出“请大家猜一猜，这张照片背后的历史故事是怎样的？”“请问有哪位朋友了解叶挺将军吗？”等问题，从而引导参观者主动对展品进行观察与思考，并获得不同的反馈。在此基础上，讲解人员可对参观者予以赞同或肯定，并顺势开展照片内涵、历史背景、人物生平等知识的讲解，将参观者的认知理解推向更高阶段。

（四）注重讲解语言的表达。讲解语言可分为有声语言、无声语言两种，做好这两类语言表达技巧的合理运用，能显著提高讲解活动的艺术性与有效性。在运用有声语言时，城市展览馆讲解人员应着重把控好自身的音色、语调、语气、节奏等，致力于为参观者带去优质听觉体验的同时，凸显适当的思想感染性，将参观者引入特定的讲解情境当中；在运用无声语言时，讲解人员应着重把控好自身的手势、眼神、表情、神态等，从而对参观者形成视觉上、心理上的引导、调动或刺激，达到强化、修饰或补足有声语言的效果。此外，在运用有声语言、无声语言时，讲解人员还应把握好分寸感，切不可为“博眼球”而使用低级、消极、庸俗、夸张的话语或动作，以免参观者不适，削弱讲解活动的艺术性。

（五）顺应讲解对象的具体特点。城市展览馆讲解活动具有很强的交互性特点，其实施质量、艺术水平取决于讲解者与被讲解者信息沟通的有效性。所以，讲解人员在日常工作当中，应以人为本、因人制宜，通过揣摩分析展览馆参观者的兴趣取向、文化水平、关注重点、体验需求等具体特点，实现对讲解内容、表达方式的灵活调整，从而在保证参观者听得清、听得懂的同时，尽可能促成其愉悦体验感、知识获得感、讲解认同感等积极情绪的充分调动。在此基础上，讲解人员还应明确意识到城市展览馆参观者群体的多样性，在工作生活中持续做好外语、手语等方面的学习强化，以确保在面对外国游客、失语失聪游客等特殊参观者时，也能为其提供出高质量、人性化的讲解服务。