“互联网+”推动烟草商业企业高质量发展研究与实践

唐树莺，谢献球，丁 艳，胡 波，王西哲

（1.湖南省烟草公司 信息中心，长沙 410004；2 湘潭市烟草公司，湖南 湘潭 411104）

0 前言

“互联网＋” 实质是传统企业信息化和两化融合的继续和深入，是用互联网的精神、思维方法和技术来改造传统产业，促进实现企业生产模式的互联网化转型［1］。党的十九大指出：“我国经济由高速发展阶段转向高质量发展阶段”。信息化作为先进生产力的代表，通过“互联网＋”赋能传统行业，为高质量发展提供新动能。在此背景下，探索研究“互联网＋”与烟草产业融合创新的高质量发展模式具有十分重要的意义。

1 某烟草商业企业信息化建设需求分析

该企业的信息化程度较高，各个业务域都建设了信息系统和APP，较好地满足了企业职工基本信息化需求，但离“互联网＋”与业务深度融合还有一定的差距：业务系统之间存在数据孤岛，缺乏成熟的业务系统数据分析和管理中心，无法深入挖掘业务数据潜力；业务系统烟囱式建设，各业务流程无法线上协同互通，跨业务域工作流程效率低；信息化创新应用的统筹管控有待加强，存在重复投资建设；互联网应用和系统缺乏统一防护和集中管控，面临的网络安全风险较大；各类移动应用APP 建设管理粗放，无统一的移动应用平台等。

2 湘慧烟云企业云设计

2.1 设计思路

结合信息化新技术的特点和烟草商业企业信息化需求，本文设计的湘慧烟云企业云（简称“湘慧烟云”）以大数据、云计算、移动互联网、人工智能、物联网等先进技术为手段，构建了湘慧云资源（IaaS 层）、湘慧云数据（DaaS 层）、湘慧云平台（PaaS 层）、湘慧云应用（SaaS 层）。并基于湘慧烟云，建立“慧”服务体系，对内服务企业全体职工，对外服务零售户、消费者等社会公众，推动企业高质量发展，助推某省现代化烟草经济体系建设。

2.2 架构设计

湘慧烟云总体架构采用“厚平台，薄应用”的理念进行建设，由云资源（IaaS 层）、云数据（DaaS）、云平台（PaaS 层）、云应用（SaaS 层）组成，并建立运营管理和网络安全两大体系来保障湘慧烟云的正常运转。

2.2.1 湘慧云资源

湘慧云资源由硬件基础设施层、虚拟化／资源池化层、资源调度层组成。在虚拟化／池化层通过VMware 等虚拟化技术将硬件基础设施层的物理服务器、存储、网络进行虚拟化，形成对外提供资源服务的资源池。资源调度层可对资源进行有效监控管理，具备负载均衡、动态迁移、按需调度等功能，并提供统一的安全防护和管理服务，满足烟草商业企业互联网创新应用快速上线部署，集中安全管控的需求。

2.2.2 湘慧云数据

大数据是指无法用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新的处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产［2］。湘慧云数据对企业大数据资源进行管理，由大数据平台和数据中台组成。大数据平台基于知识图谱，内置了数据之间的语义信息，形成具有语义关联的连接数据。并建立标签体系，形成具有语义关联性的标签工厂，对客户、组织、产品信息进行分析、打标，形成能让用户快速理解的自然语言标签［3］。

数据中台采用微服务架构，基于NoSQL 数据库和ElasticSearch 搜索引擎等技术，具有数据共享、数据资源管理等功能，并提供统一的数据接口标准，对接企业各业务系统和大数据平台，提高系统之间数据交互实时性，加强数据监控管理。

2.2.3 湘慧云平台

在湘慧云资源和湘慧云数据基础上向企业提供统一的平台支撑服务，包括移动应用集成、业务流程管理、身份认证、访问控制、决策支持等，并可根据需要定制功能扩展。湘慧云平台由流程平台和移动应用平台组成。

流程平台通过BPM 引擎的API 接口、事件和方法，对业务系统进行流程驱动，从而实现原有业务系统的流程化。遵循WFMC 标准的工作流引擎技术，可根据业务流程需求自定义跨业务域的流程和表单，实现工作任务在业务系统之间自动流转执行。

移动应用平台利用了移动互联网技术，具有随时、随地、随身和互联网开放、分享、互动的优势［4］。移动应用平台具有强大的沟通功能，支持企业内部沟通和外部社会公众等的互联互通；支持统一账号管理、统一认证、统一授权的3A 能力组织管理；提供开放应用生态，实现各业务系统APP 的接入和集成；并提供客户端安全、网络信道安全和服务端安全的全方位安全保障。

2.2.4 湘慧云应用

湘慧云应用面向企业内部职工和零售户、消费者等社会公众提供服务。通过营销管理、终端管理、专卖内管、物流管理、卷烟配送、数据标签等业务应用，链接企业内外部各类用户，助力企业决策管理层、经营管理层和业务运行层的业务管理工作。

2.2.5 保障体系

湘慧烟云保障体系由网络安全和运营管理体系组成。网络安全体系通过信息系统等级保护、数据库加密、双因子认证、终端安全管控、无线安全升级、虚拟化安全等项目的建设，建立涵盖各安全领域的综合防护体系。运营管理体系包括技术支撑和制度保障，建设IT 监控管理平台，出台制度规范，实时监控管理湘慧烟云资源、数据、平台、系统的日常运营。

2.3 服务体系设计

基于湘慧烟云所能提供的信息化服务，构建“慧”服务体系，包括14 个“慧”服务，覆盖烟草商业企业各业务领域，并可根据新建的信息化创新应用继续扩展，全方位推动企业高质量发展。

3 实践案例分析

该烟草商业企业基于湘慧烟云的云数据、云平台提供的数据和平台资源，利用“慧聚全域数据”“慧统数据交互”“慧通业务流程”“慧集移动应用”等“慧”服务，建设协同企业客户经理、稽查员、内管员和送货员工作的“四员协同”项目，达到“互联网＋”与烟草业务工作深度融合的目标。

3.1 “四员协同”架构

该项目以湘慧云数据的大数据平台和数据中台收集、挖掘、分发、管理各个业务域的数据，并基于知识图谱的标签系统建立零售户标签体系；以湘慧云平台的流程平台连接营销、专卖、内管、物流四个业务域的信息系统，实现四员之间36 个跨业务域工作流程的线上协同；以湘慧云平台的移动应用平台来承载“四员协同”业务APP，满足各业务域一线业务人员“好用、实用、管用”的协同信息化需求。

3.2 “四员协同”功能

3.2.1 工作流程协同

在各个业务系统中嵌入流程平台的流程引擎，实现了36个跨业务域工作流程的线上协同，极大提高客户经理、稽查员、内管员、送货员四员的工作效率。

3.2.2 标签体系和客户画像

利用大数据平台收集、分析、挖掘各个业务系统的数据，基于标签系统的知识图谱技术建立零售户标签体系，通过数据中台生成客户画像并分发给各个业务系统和业务APP。客户画像包含零售户在营销、专卖、内管、物流和诚信互助小组等方面的254 个标签，从诚信度、规范度、预警度、配合度、成长度五个方面刻画零售户当前状态，实时展示零售户历史经营信息、活跃程度、违规记录等，为大户筛选、精准投放等业务工作提供科学依据。并通过系统自动测算、协同流程产生、手工录入方式调整更新标签信息，确保客户画像的实时性和准确性。

3.2.3 “慧”服务内容

利用湘慧烟云的数据和资源，新建内管系统、升级改造省级营销平台和客户经理APP、市管系统和市管员APP、物管系统和送货员APP，面向企业提供“慧助客户经理”“慧投品牌货源”“慧治市场秩序”“慧管内控流程”“慧达配送末梢”等“慧”服务。核心功能点有：覆盖卷烟经营和烟叶生产全环节预警、月供总量调整、多样组合投放模型、大户自动识别、数智人脸签收、物流对标数据展示等。

3.3 应用效果

“四员协同”项目在某地市级烟草公司三个月试运行期间，该单位客户经理、稽查员、内管员、送货员累计发起跨业务域协同流程5 382 次，解决工作问题4 922 个，市场响应速度提高近3 倍，发现专卖案件线索121 条，立案16 件，市场环境更加公平规范，卷烟投放和零售户经营指导更加精准，“四员协同”工作效率大幅提升，零售户规范经营的意识越来越强、获得感明显提高。

4 小 结

本文以某烟草商业企业湘慧烟云企业云的建设实践为例，对“互联网＋”与烟草业务深度融合，推动企业高质量发展进行了研究。湘慧烟云完成软硬件资源、数据资源、平台资源等信息化基础设施建设，可支撑该企业信息化应用和系统的快速开发部署，缩短建设周期，降低信息化建设成本。“慧”服务体系可向企业各层次提供信息化服务，避免信息化重复投资建设，帮助企业降本增效。本文还利用湘慧烟云的资源和服务，进行“四员协同”创新应用，实现了客户经理、稽查员、内管员、送货员四员之间跨业务域协同工作线上化，极大提升了一线业务人员工作效率。对新形势下烟草商业企业信息化建设，具有一定的参考借鉴意义。