共享住宿平台的多样化服务创新模式分析

刘茹茹

河南大学文化产业与旅游管理学院，河南开封 475001

引言

社会的不断发展，人民的生活越来越好，不仅要追求生活上的富足，还要追求精神上的愉悦，所以旅游业发展越来越快，更多人选择在空闲时间出去放松，周游全国各地。出去玩就需要住宿，随着“共享”概念的扩大，越来越多选择共享住宿。共享住宿，就是房屋所有者将多余的房间放在平台上进行出租，给各种需要短暂住宿的人一个栖息之地。与酒店相比较，共享住宿的主题就是为陌生人打造一个“家”，让远在他乡的游人也能感受到家的温暖。共享住宿要进行推广，让更多的人看到住宿资源，就要依赖共享住宿平台，平台收取一定的中介费，帮助共享住宿信息发布到平台上，让客户自由选择，预定自己喜欢的房间。因此就需要平台管理者跟随社会的脚步，跟随平台用户的消费习惯，进行创新性、多样化的管理模式，让更多的人感受到共享住宿的魅力，从而提升平台的交易量，打造符合社会经济发展的运营模式[1]。

一 共享住宿的优点

（一）设备齐全，给顾客家的感觉

共享住宿其实就是普通的一个家，只是让许多不同的人一起享受家带来的温暖，其中具备所有的家具和设备，有厨房可以下厨做饭，让出门在外的游客也能吃上健康绿色的家常菜，还有洗衣机、空调、书籍等，不仅给生活带来了便利，还满足了顾客内心世界的需要。这样设施让顾客感觉一下就回到了家里，需要的资源都可以在共享住宿的家中寻找到，柔软舒适的家具给予游客温柔的爱抚，忘却旅途中的疲惫。

（二）房价低，符合青年游客的需求

出门旅游需要花费大量的资金，目前还比较流行“穷游”，就是在旅行途中尽可能地花费更少的钱，但是能够畅游所有的景点。共享住宿就是很好的选择，优质的房源但是非常合理偏低的价格，不会让游客感受到住宿的负担。且现在好多游客都是青年，都是通过兼职或者父母给的零花钱出来游玩，本来就没有条件选择更好的酒店，低房价的共享住宿满足大部分游客的内心需要，能够提供高质量、高便利的住宿条件。

（三）住宿都在商圈附近，交通便利

共享住宿还有一个最大的优势就是大多散落在商圈中心或者靠近商圈的地方，出门就能买到想要的东西，处于交通中心，走哪里都是四通八达，给游客提供了许多的便利。大多数游客来到一个城市都会选择去著名景点进行打卡，很多地方都是处于市中心，市中心的酒店收费比较高，那共享住宿就显示出其优势，不仅地处市中心，价格还比较便宜，给顾客更多的出行享受[2]。

二 共享住宿平台的发展现状

共享住宿要良好运行，依靠自身的宣传力度是远远达不到运营效果，需要依靠相关平台的宣传以及规范管理才能实现“共享”概念，其实共享住宿平台也是一个共享信息的过程，符合共享理念，属于共享经济中不可或缺的一部分。共享经济的发展过于迅速，许多商家为了或许尽可能多的利润，就不顾道德的约束，使得共享住宿平台还存在许多问题，需要及时加强和改进，下面就针对问题进行详细阐述，希望对共享住宿平台的进步提出建设性的意见。

（一）平台用户隐私容易泄露

每天会有大量的用户造访共享住宿平台，不管是否预订房间都会有个人信息的存在，在这个信息化的时代，个人信息这些数据的收集已经不是什么难事，但是如何处理这些个人信息才是关键。有些平台会将这些信息以低价出售给相关行业，从而获取利润，用户隐私的泄露给用户带来了不好的体验，给用户的生活带来了烦恼。

例如，许多用户在共享住宿平台仅仅是注册但是没有享受服务，就会接到许多的骚扰电话，附近的景点询问是否需要购票，更有甚者还有房屋销售询问是否需要买房等等。用户隐私的泄露给用户留下不好的顾客体验，也不利于共享住宿的良性发展，这不仅仅是平台需要解决的问题，相关的管理部门也要加强管理，避免这些事情的出现[3]。

（二）没有成熟的产业链

共享经济的快速发展使得整个行业还没有形成特别成熟的体现，没有良好的经营理念的话就会像“快餐”一样快速的消失殆尽。共享住宿从一开始的咨询—确认租房—售后等一系列活动都应当井井有条、有条不紊地进行，有些平台就没有做好这一系列的工作，导致大部分用户的流失，这都归结于平台还没有形成成熟的产业链。例如，用户在咨询时没有考虑是否有洗衣机洗衣服，到租房之后就联系不到平台不能进行处理；还有就是用户没有进行好交接时间，共享住宿比较火了之后是不缺客源，往往在前一个用户还没有离开的时候后一个用户就准备入住。

这些问题没有得到处理给用户带来了不好的服务体验，平台就会不断流失客源，没有回头客进行二次消费，这对平台的发展非常不利，要解决这个问题，平台可以多收集用户的反馈，进行整改和完善才能使产业链不断成熟，在良莠不齐的共享住宿平台中屹立不倒。

（三）图片与实物不符

在“照骗”和PS技术横行的时代，许多人都喜欢用相机还原美，喜欢美的事物可以理解，但是在共享住宿平台上放出与实物不相符合的照片属于欺骗消费者的行为。共享住宿就是打造“家”的感觉，许多房屋面朝大海，一推开窗就可以享受到海风拂面，有些住宿一走出门就是商业街，这些都是用户所追求的住宿。大部分商家了解到用户的需求，为了提高营业就不管不顾提供一些虚假的照片，同时平台也没有进行严格的审查和监管，导致这类事情频繁发生。

用户在平台感受到的住宿与亲身接触的住宿表现出差异，有些会选择退房这给平台和用户都造成经济的损失和心情的不愉悦；有些用户选择得过且过，这样的结果就是整个旅程都显得力不从心，在勉强中度过整个行程。针对这个问题平台应该加强监督管理，避免类似的问题再出现，商家也应当遵守诚信的理念，做到诚信交易，净化整个平台的环境，给顾客提供更好的服务[4]。

三 共享住宿平台实施模式创新的具体措施

倡导全民创新的时代，每个行业都需要不断更新自我的运营理念和运行模式，才能跟得上快速发展的社会。共享住宿平台也是如此，在这个新型行业中，平台如雨后春笋似的冒出来，真正能够存活下来的却不多，只有满足顾客需求，充满多元化创新性模式的平台才能够长存。

（一）平台加强管理

要提高平台的发展速度，改变平台的发展模式，第一步也是最重要的就是要加强平台的管理，这个管理是要加强对商家的管理以及加强对用户的管理。只有制定了严格的相关管理规则，商家严格遵守才能保证平台的正常运行。

平台可以建立一个“勘察队”，对入驻的商家进行勘察，商家在入驻的时候可能会谎报住宿信息，出现实物与照片不相符合的情况。勘察队的任务就是派人去到住宿进行考察，勘察家居设备是否完好，是否能够满足平台带给住户“家”的需求，对是否会出现安全隐患做出考量。对符合平台要求的商家通过入驻，才能够上照片进行出租。这样的措施能够在极大程度上使平台、商家、住户都得到满意，促进平台的良性发展。

为什么一定要加强平台的管理，是因为近年来各种新闻都出现报道，有些住宿打着共享住宿的幌子，在不正规的平台贴出信息，以低价的方式吸引大多客源，暗地里却安上监控，窥看住户的生活，然后将视频进行出售；另一方面，缺乏严格的管理对商家也会早场很大影响，有些不诚信的住户住宿之后不收拾，还会损坏家具等，这些都是因为平台对商家和用户没有进行严格筛选所致。因此，平台应当加强平台建设，绿色运行，严格筛选入驻的商家和住户，才是提出多元化创新模式的前提。

（二）引入VR技术观看房源

VR技术也是计算机仿真技术，VR技术的应用让用户沉浸式的享受虚拟现实。VR技术越来越多的应用到各行各业中，不再是让人们感到不可逾越的现代科学技术，是能够真切的享受的一门艺术。VR技术结合共享住宿平台是创新性的运营模式，顾客通过VR随时随地都能够看到真实房源。

由于距离的限制，共享住宿的用户不能身临其境的感受到真实的房源，大多是依靠商家提供的照片以及其他住户的评论进行选择，其中可能存在虚假信息，商家可能会雇用住户进行刷单，提供一些P过的照片等，这容易出现误判的情况。运用VR技术就能通过计算机远距离的感受到房源，观看房屋内的陈设和设施，对房屋周边进行考察等等。这样的方式不用联系商家，节省人力和物力。且符合现代社会的发展理念，将VR技术与共享住宿平台相互结合，创新了经营模式，让用户不用出门就能感受到真实入驻的感觉，加快平台的成长，给用户提供更好的住宿体验。

（三）积极收集用户反馈信息

用户的反馈信息是平台成长的关键，只有从入住用户的真实体验出发才能对不良的地方进行改正，让平台正视自身的优点和缺点。现在大部分的用户不太喜欢留下反馈信息，对好的不予以表扬，对坏的容易夸大其词，这样的氛围不利于平台的进步。为了获得用户真实的反馈意见，平台可以采取一些具有创新性的反馈形式。可以通过心理测试的方式对用户本次的入住体验进行信息收集，还可以采用俏皮的暗语进行反馈信息。

首先说一说心理测试的方式。近年来，人民的心理健康方面越来越受到重视，平台可以找专业人员拟订一份心理测试题，让用户在享受了住宿服务之后在平台上进行测试，从测试的结果来感受本次的入住体验，并对不足之处进行改善。心理测试中还可以加入用户比较感兴趣的方面，如赠送一些姻缘测试，这是青年人比较感兴趣的地方，容易吸引用户进行积极的信息反馈，从而加强平台的改善，得到真实的用户体验，不断提高平台的营运质量。

另一方面可以采用暗语进行信息反馈，例如在每个方面放上一个牌子上面写上数字，从一开始依次往下，代表的就是在这个房间中的不同设备，如果用户对某个设施感觉不太好用，没有带来期待的体验时，在离开的时候就可以翻开对应数字的牌子，商家在收拾房屋的时候就能够及时看到，如果用户体验不错就翻到笑脸，商家就能够及时体会到用户传达的信息，从而有针对性的进行改进。这样的方式与传统的信息反馈不太一样，更加有趣、互动性强、有针对性，让商家感受到用户的体验，加强平台的正常运行[5]。

（四）对共享住宿打榜

“打榜”对追星女孩来说肯定不会陌生，是进行排名最后决出前三名的一种方式。将打榜这种方式纳入到共享住宿的概念中，比较新颖也是具有独创性的想法。这种方式在许多平台中都见到过，如某个美食在这个商圈中第一名，是每个游客必须吃的一家店。

对共享住宿进行打榜也是促进这个平台的良性竞争，激励商家提供更好的服务，不断提高入住质量，给用户最好的入住体验。这就需要用户每次在体验服务之后对商家做出评判，如果你选择满意的话投上一票，如果不满意的话就不投票，平台对票数进行收集，然后制作出黑榜和红榜。黑榜就是对住宿条件不好，服务不到位的商家进行曝光，激励其进行整改，实在改不了的就踢出平台，也是一个优胜劣汰的过程；红榜中就是表现优异的商家，对其进行鼓励或者是平台给予一些奖励，增加其曝光度。这样新型的打榜方式能够促进住宿平台的良性竞争，如果有些商家常年在黑榜上，久而久之就没人入住，就会被这个市场淘汰，剩下的都是比较优质的住宿，这对平台来说是提升质量的最好方式[6]。

四 结语

共享经济在近年来不断发展，给人们的出行带来了许多的便利，共享住宿的兴起也让许多人改变了入住方式。共享住宿因为其房价低、在商圈附近、给旅客“家”的感觉等优势，深受游客们的追捧，但是在发展过程中，许多商家看到了共享住宿的利润，都想从中分一杯羹，就导致平台难以管理，出现了许多的问题。为了解决这些问题，加强平台的正常运行，给入住用户提供更优质的服务，平台应当提出多元化创新模式，加强平台的监督管理，运用VR技术、积极收集用户反馈信息、进行打榜活动等创新模式来吸引客源。不断加强平台的发展，在众多平台中显示出优势，只有提供更优质的服务，才能让平台良好地运营下去。