“互联网+”背景下医院宣传信息服务系统研究

钟泽宇

（太和医院，湖北 十堰 442000）

1 相关定义

医院宣传信息服务系统是以搭建医院与患者的沟通桥梁为出发点，将信息技术与网络通信技术等信息化技术融合到医疗活动和工作中，整合医院单一的信息，通过互联网进行信息管理和联机操作的应用系统。医院宣传信息服务系统不仅有利于缓解紧张的医患关系，而且能够促进医院的智能化、信息化、数字化发展。

2 医院宣传信息服务系统的具体设计

2.1 需求分析

2.1.1 不同用户的需求分析

对于患者而言，系统需要提供各科室的详细信息以及权威医生和专家的介绍，以便患者按需求有针对性地进行选择，从而缩短就诊时间。此外，患者还应该能够对存在的问题进行在线咨询。

对于医院而言，工作人员应该能够在系统中录入相关的医疗信息，对于患者提出的不同问题及时地在线解答，并及时更新系统中的医疗数据，进行分析并做出决策。尤其是对近几年来容易持续发酵、重复发生、快速传播、影响范围大的医疗卫生领域的舆情事件，工作人员可以通过系统收集网络上相关的信息，及时上报给舆论监管部门，从而及时调查、公布，更有效地缓解医患矛盾。

对于系统管理部门而言，管理员应该对系统用户进行适当的管理，为用户分配一定的权限（如修改系统中的个人信息等），定期对系统进行维护升级等。

2.1.2 系统安全性需求

系统必须要保证患者的个人信息和隐私，因此，在系统设计过程中必须要保证系统的安全性。为了确保信息的安全性，需要从患者个人信息的采集、存储和保护等多个维度进行综合考虑。在本系统的客户端进行杀毒软件的部署，实时对入侵的病毒进行检测和防御，避免系统受到来自其他网站和终端的非法侵入，进一步保证系统的安全性[1]。另外，为了保证用户信息更加安全，在其进行登录或者注册时必须进行身份验证。例如，登录时通过随机验证码等方式进行验证；设置由字母、数字、符号等组合而成的登录密码等。

2.1.3 系统性能需求

系统应保证响应时间一般在2 s以内，最长响应时间不超过5 s，页面跳转的响应时间不超过2 s。其中，响应时间指的是用户从客户端发出请求到接收到系统反馈所需要的时间。系统对用户查询数据的处理时间应在5 s以内；系统应维护并行运行的稳定性，至少要保证在200个用户并行使用时，系统CPU的使用率在80%以内[2]。

2.1.4 系统交互需求

为了保证用户良好的视觉体验，系统界面应该简洁、美观，页面导航应直观易懂。另外，系统设置的输入和输出方式也应该简单明了，以提高用户输入数据的准确率和检索效率。

2.2 系统构架

2.2.1 总体设计

结合医院对该系统的需求，本文中设计的医院宣传信息服务系统包含3个功能模块，分别是系统管理、宣传管理及数据分析[3]。基本内容如下：

（1）系统管理模块包括用户管理、权限管理和系统日志3部分。（2）宣传管理模块包括医院简介、科室导航、名医专家介绍、就医咨询及反馈、新闻中心、健康科普几部分。（3）数据分析模块包括患者咨询反馈信息分析、决策管理两部分。

医院宣传信息服务系统又包含3个子系统，数据存储子系统、数据分析子系统和平台服务子系统，所承载的服务如下：

（1）数据存储子系统主要用于查询数据的存储服务。（2）数据分析子系统主要用于分析用户的咨询和反馈信息，以便医院对患者的问题及时做出处理。（3）平台服务子系统主要是利用数据分析结果，给用户提供决策方案。

2.2.2 整体构架

为了解决如何提高患者就医效率的问题，本文基于技术接受模型和信息融合理论，并结合个性化医疗信息服务模型关于分类定制、消息推送等的相关设定进行了相关分析。医院宣传信息服务系统的主要功能是为用户提供数据分析和数据查询服务。一方面，可以有效增强患者的感知易用性和感知有用性，进一步加强患者对医院的信任和认可。另一方面，利用系统的数据分析及数据查询功能，医院可以进行就医政策和宣传大纲的制定，从而进一步提高患者的满意度，进而达到提高医院就诊率的目的。

医院宣传信息服务系统的服务用户是患者、医院宣传部门、医院决策部门、舆论监管部门。

该系统结合互联网技术，以大数据分析、普适计算、数据转换等新兴技术为依托，以医院和用户的基本数据为基础数据，为不同用户提供个性化服务。

2.3 系统维护

为了做好系统的维护工作，需要医院各部门的协同工作，发挥医院的中心功能、个性化信息服务建设的先天优势以及信息化服务团队建设的经验优势。同时，建立医院宣传信息化的长效机制，以解决宣传媒介、数据更新和功能升级3个方面相互联动、相互促进的问题。为了达到三者联动升级的目的，可以依靠医院宣传信息服务系统的常态化更新维护来实现。结合患者的实际需求，进行模块功能的升级，以功能为导向进行数据的分析和补充。同时，结合新媒体手段，以多种形式实现医院宣传信息化服务的长效、长新。

3 系统特点

本文从医院的实际业务情况和患者的实际需求出发，以个性化医院信息服务系统为基础设计的医院宣传信息服务系统能够分析数据规律，为医院的经营管理和舆情处理提供参考，符合可持续发展理念。该系统具有以下几点优势。

3.1 便捷性

本系统集医院各科室信息、权威专家信息、疾病和保健知识等于一体，充分发挥各个功能模块的作用，使相关工作人员和患者可进行医疗数据信息的实时查询，为相关决策工作提供数据支撑，提高工作效率。

3.2 安全性

本系统所处理的数据均为真实数据，存在一定的泄露风险。综合各科室业务特点，定制查询服务，设置一定的查询权限，以保证在查询过程中只能接触到与自己科室部门业务相关的数据信息，避免用户隐私数据泄露，保证数据的安全性。

3.3 高效性

本系统承担着医院的宣传主体业务，核心在于可以实现大数据的量化处理和高效的分析，提供业务支撑，在很大程度上提高了医护人员的工作效率，也缓解了医患关系。

3.4 可扩展性

为了满足用户需求，本系统采用模块化结构设计，支持不同终端登录。因此，用户能够灵活地在硬件和软件上进行扩展，使整个系统的处理能力呈线性增长，提高了系统综合处理数据的效率。

3.5 舆情预警

系统可以通过大数据分析技术，在网络中以关键词匹配等方式过滤出与医疗卫生相关的敏感舆情信息和事件[4]。系统在收集到这些负面信息后将其发送到宣传信息服务平台，舆论监管部门可以及时查看并处理这些信息，做出决策，从而缓解医患矛盾。

4 结语

在“互联网+”背景下，医院宣传信息服务系统不是孤立存在的个体，而是医院信息化建设的一个缩影。本文设计的系统是分析型与协同型的信息系统的综合体，在实现医院宣传服务业务流到信息流转变的同时，将所涉及的数据集中存储在系统的存储服务器上，运用大数据分析技术分析患者的实际需求，并对舆情信息进行收集分析，以便及时对负面信息进行调查处理，为医院管理层提供辅助决策，保障医院与患者之间的良好沟通，还可缓解医患关系。同时，本系统还提供咨询服务，充分展示医院各科室优势的同时，也能客观地帮助患者分析个人实际需求。但是，医院宣传信息服务系统设计仍存在不足：本系统的数据分析子系统中没有进行机器学习算法的集成，在进一步的研究中应该重点考虑对机器学习算法的集成，实现系统的自适应，为医院和患者提供更加便利的服务。