成人教育毕业论文信息化支持服务系统的建设探究

缪 玲

（广东开放大学，广东 广州 510091）

毕业论文是本科层次人才培养的必备环节，是对学习者专业知识、专业技能、问题分析、问题解决等的综合能力素质训练和检验，也是一项时间跨度长、程序复杂的系统工程，也是教学质量保障体系中重要内容之一。2019年，《教育部关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》（教高〔2019〕6号）发布，明确提出“科学合理制定本科毕业设计（论文）要求，严格全过程管理”“将质量意识、质量标准、质量评价、质量管理等落实到教育教学各环节，内化为师生的共同价值追求和自觉行动”。

成人高等教育是我国高等教育体系的重要组成部分，成人高等学校包括开放大学（广播电视大学）、普通高校的成人继续教育学院、网络学院等，其学习对象主要是在职从业人员。成人高等教育普遍面临毕业论文质量保障体系不健全、支持服务不到位、难以满足学习者多元需求的困境。有效跟踪学习者学习进程与效果，积极探索毕业论文质量保障途径，积极实践毕业论文信息化支持成为成人教育的重要课题。

一、毕业论文支持服务主要工作

毕业论文自然流程主要包括写作指导、论文选题、论文开题、论文研究、论文写作、论文修改、论文答辩、相关资料存档等环节。该自然流程主要是指导教师与学习者之间的教学交互，在论文选题环节为论文开题确定方向，论文开题环节为论文研究明确方法，论文写作与论文修改反复进行，直至论文答辩和论文终稿提交。成人教育毕业论文质量不高的重要原因之一即不遵循“毕业论文写作自然流程”，有的临近论文答辩才提交论文写作初稿，有的完成论文终稿才后补论文开题报告。

毕业论文自然流程的人员主体主要是学习者和指导教师，学习者应接受指导教师的指导完成毕业论文，指导教师应充分发挥主导作用引导学习者完成毕业论文。但是，成人教育的学习者多为在职从业人员，毕业论文指导教师主要为当地学习中心的教师或社会兼职教师。实际毕业论文指导过程中，一方面成人高等院校缺少对当地学习中心指导教师教学指导的有效监督，另一方面指导教师与学习者处于相对分离状态，教学过程缺少良好服务。

为有效跟踪学生学习进程与效果、确保各环节的高效实施，信息化管理势在必行[1]。保障毕业论文质量，需要在毕业论文自然流程的基础上构建毕业论文信息化支持服务系统，对当地学习中心实施积极有效的监督与管理，一方面实现毕业论文教学指导工作运行有序，另一方面保障毕业论文质量。

二、毕业论文支持服务面临的主要问题

在没有信息化系统支持的情况下，毕业论文工作流程不规范，过程监控不到位，写作印制不规范的现象越来越突出，以致毕业论文质量难以保证。成人教育毕业论文支持服务出现的主要问题具体表现如下：

（一）工作运行不合理

毕业论文质量是结果质量，受毕业论文工作过程的直接影响。如果毕业论文工作流程不规范，运行不合理，那么毕业论文质量必然难以保证[2]。毕业论文工作是为学习者提供学习支持服务，而学习支持服务作为远程教育教学过程中的重要环节，是提高远程教学效果和保证远程教育质量的一个重要方面，在远程教育教学质量中起着举足轻重的作用，是现代远程教育教学的核心[3]。在没有信息化系统支持的情况下，工作运行不合理主要体现在如下方面：

一是写作指导不够系统。大部分成人学习者论文写作能力欠缺，问题意识和学术前沿意识不强，科学研究和论文写作能力欠缺。论文写作指导是毕业论文教学指导的第一步，是毕业论文顺利完成的基础。但是当地学习中心的师资不均衡，特别是所处偏远地区的学习中心表现出缺乏具有科研素养的本科毕业论文指导教师。由各学习中心自行开设的写作指导课通常未能对全体毕业生进行系统性的指导，包括明确毕业论文的重要性、论文写作的一般过程、资料收集或文献查阅方法、研究方法、写作与印制要求、写作安排与注意事项等等。缺乏系统性的统一指导，受制于所在学习中心的基本条件和教学安排，学习者应有的毕业论文研究与写作的基础表现出不均衡，得不到质量保障。比如，不同学习中心对写作指导课开展的教学内容安排不一致，并未对应采用研究方法，如何推进研究进程，收集哪类资料，如何分析使用资料等等内容进行传授，影响学习者研究的深入开展；不同学习中心，特别是地处偏远地方的学习中心由于缺乏相应的师资队伍，无法系统的提供写作基础的指导。

二是选题开题不够及时。选题就是要选择确定所要研究论证的问题；开题就是把自己的选题概况向有关人员陈述；选题概况即开题报告内容，就是简明扼要说明选题的内容、目的与意义、相关研究情况、相关理论适用、研究方法与研究计划等。良好的“问题意识”是解决问题的第一步[4]，做好选题和开题，就是为毕业论文的写作奠定坚实的基础，是毕业论文质量保障的重要环节。但是部分指导教师和学习中心管理人员对选题和开题过程认识不足、重视不够，未能及时帮助学习者做好选题开题工作，越来越多的出现完成毕业论文后补写开题报告的现象，与此同时李玮瑶等人也指出先有毕业论文再补开题报告等颠倒次序操作现象普遍[5]，影响毕业论文的质量。

三是指导过程不够明晰。毕业论文是一项目标明确、要求严格的教学实践活动，需要指导教师对学习者提供良好的过程指导和过程跟踪。但是成人教育教学中，学习中心的部分指导教师对毕业论文工作的重要性认识不足，对成人学习者的主动性认识不足，对成人学习者的学术水平认识不足，导致一方面在毕业论文选题、开题、研究计划制定、研究内容开展、资料收集、整理和分析、论文撰写等方面未能及时主动的提供指导与帮助，另一方面在严谨的教学态度与论文的创新精神有所欠缺，没有严格的审核把关，未能对研究进程中的相关环节进行及时督促与监控。指导教师未与学习者建立畅通的沟通渠道，指导过程的不明晰，影响毕业论文的质量。

四是成绩评定不够客观。毕业论文的成绩评定是毕业论文结果质量优劣的评价，但现有成绩评定主要依赖于指导教师对毕业论文本身的直观评定和答辩教师对毕业论文答辩情况的主观评定。成人学习者常常因为毕业论文前期工作环节未能较好的落实，最后提交一篇论文来应付，以致质量难保证。成绩的评定依赖于最后结果质量评价，对选题质量、专业水平、撰写表述等的结果进行综合评定，一方面未能细化相关项指标，缺乏一定客观性，另一方面只是对结果进行成绩评价，缺乏过程性的评价。毕业论文过程评价包括参与过程的积极性、资料收集的能力、资料处理能力等方面。

（二）过程监控不到位

成人高等院校主要通过制定毕业论文管理办法、明确各环节规范和标准加强对毕业论文工作的质量监控。但是，学习中心成为学习者毕业论文指导、服务的一线单位，学习中心数量较多且基本条件不均衡，使得毕业论文质量管理监控工作越显复杂和繁重，出现对学习中心毕业论文教学指导过程监控不到位的问题。在没有信息化系统支持的情况下，主要表现如下：

一是教学指导过程监控不到位。针对写作指导、论文选题、论文开题、论文研究、论文写作、论文修改、论文答辩等毕业论文自然流程的环节，由于缺少必要的系统支持，只能对学习中心的教学指导过程分阶段进行督促，分学期进行检查，无法实时了解各学习中心指导进程和指导教师指导情况，导致教学指导过程监控不到位。比如，针对作为毕业论文首要环节的写作指导，对学习中心写作指导课的主要教学内容、教学进程安排、学习者学习效果等难以及时监控；针对选题和开题环节，无法及时了解学习者完成开题报告的提交的情况；针对论文写作与论文修改，无法及时了解学习者整体论文写作进程，学习中心管理人员无法有效监督指导教师的指导过程，以致毕业论文的教学指导过程主要有赖于指导教师个人自觉的职业责任感，主动性与积极性。

二是学习研究过程监控不到位。毕业论文教学指导过程中，指导教师和学习者处于相对分离状态，沟通交流不够紧密，学习者的主动性不足，指导教师指导的及时性、有效性减弱，在没有信息化指导系统支持的情况下指导教师无法全面的了解所指导的学习者各自的进程，无法提供更好的个性化支持，无法分类对学习者研究进程进行督促，影响优质学习支持的提供。与此同时，更无法了解学习者整体的学习研究进程和学习情况，缺少学习者学习过程的客观统计、分析、描绘，无法做好毕业论文的质量保障，无法及时识别指导学习者的危机群体，从而提供更科学合理、差异化的支持服务。完善的支持服务可以把握学习者学习动态，及时提供指导与帮助，帮助学习者克服困难，高质量完成毕业论文工作。

三是管理支持过程监控不到位。缺乏必要的信息化系统支持，基于地域的限制和管理的体制机制，对学习中心的教学管理监督、学习中心对教学指导过程的监督主要在于文件制度的规定和阶段性的检查，缺乏及时客观的数据反馈。由于毕业论文是一项跨度时间长，完成程序复杂，质量要求高的教学实践，没有信息化支持的毕业论文支持管理支持的质量监控存在不能及时监控过程、不能完整监控过程等问题。

（三）资源共享不充分

成人高等教育院校应秉承开放、共享发展理念，汇聚优质资源，为学习者提供优质、低成本、有竞争力的教育服务。但是实际上未能充分共享不同学习中心的技术、人员、内容等方面的优质资源。比如，不同学习中心的优秀毕业论文未能充分得到展示，给下一届学习者树立榜样；不同学习中心的师生或生生无法进行线上的沟通交流，团结协作等。资源共享不充分，不利于增强指导教师和学习者在毕业论文研究实践过程中的主动性、积极性、创新性等。

三、毕业论文信息化支持服务系统的建构理念

（一）“以学习者为中心”的教学过程全支持

“以学习者为中心”的教学过程全支持是指毕业论文信息化支持服务系统立足于学习者需求，应支持毕业论文自然流程的全部过程，即写作指导、论文选题、论文开题、论文研究、论文写作、论文修改、论文答辩、相关资料存档等教师与学习者全部的教学互动环节。“以学习者为中心”一方面意味着学习者可以通过该信息化支持服务系统完成毕业论文的全部流程。区别于从选题环节开始的普通高等院校毕业论文信息化支持服务系统，区别于部分毕业论文服务系统未包含写作指导、答辩指导等流程、成人教育的毕业论文信息化支持服务系统从写作指导环节开始，即要求该系统满足面向所有校外学习中心的学习者进行统一内容的毕业论文写作指导、答辩指导；另一方面也意味着该信息化支持服务系统满足学习者个性化需求，即指导教师能够通过该系统能够获取学习者学习预警情况，与学习者进行个性化交流、个性化指导。

（二）全面的质量管理

全面的质量管理是指毕业论文信息化支持服务系统应支持毕业论文管理过程中以质量为中心，以全员参与为基础，以学习者满意为目标进行的质量管理途径。全面的质量管理体现全面性、全员性、预防性三个特点：全面性是指毕业论文信息化支持服务系统能够支持对毕业论文全过程的质量监控；全员性是指系统能够支持对毕业论文全过程涉及的全体教师和全体学生的质量监控；预防性是指系统能够支持对毕业论文全过程、全人员进行数据的统计分析，具有一定的预警作用。总的来说，全面的质量管理是毕业论文信息化支持服务系统应对毕业论文每个阶段性的过程、每个涉及的教师和学习者进行质量监控，为毕业论文的质量奠定基础。

（三）优质资源的共享

优质资源共享理念是指在毕业论文信息化支持服务系统不仅仅是教学过程支持与服务和质量保障监控系统，还应该是一个优质资源共享的平台。这个平台应可以有优秀毕业论文展示的园地，可以有师生或生生沟通交流的空间等。

四、毕业论文信息化支持服务系统的建构框架

基于教学过程全支持、全面的质量管理、优质资源的共享等理念，本研究认为成人教育毕业论文信息化支持服务系统的建构框架应该由教学指导体系、质量保障体系和支持服务体系构成，具体如图1所示。

图1 成人教育毕业论文信息化支持服务系统的建构框架

毕业论文信息化支持服务系统里，教学指导体系是核心，质量保障体系是关键，支持服务体系是支撑，三者共同服务于学习者优质完成毕业论文的全过程。该系统的具体特点如下：

（一）教学指导体系

教学指导体系是教学过程全支持的直观体现，主要包括论文写作、论文选课、论文开题、论文写作、论文修改、论文查重、论文评阅和论文答辩等过程，着重于指导教师与学习者的教学过程。教学指导体系有三方面的特点如下：

一是支持全面过程，即毕业论文信息化支持服务系统支持教师与学生的教学交互全过程，支持各过程设置统一的完成时间，从前期的写作指导、选题，到中期的论文写作与修改，再到后期的论文查重、评阅和答辩，从而解决毕业论文工作运行不合理问题中“写作指导不够系统”“选题开题不够及时”“指导过程不够明晰”等问题。

二是提供过程监控，即毕业论文信息化支持服务系统支持教师指导进程和学习者学习进程的实时数据的统计，帮助教学管理人员监控教师的教学指导过程，帮助指导教师督促学习者研究进程，为毕业论文的过程性评价提供客观数据支持，从而为毕业论文工作运行不合理问题中“成绩评定不够客观”的解决奠定基础。

三是无缝查重，即毕业论文信息化支持服务系统为学习者提供论文相似性检测服务。毕业论文均需要进行学术不端检测，需要达到学校要求的查重比例。通过毕业论文信息化支持服务系统，毕业论文查重检测结果与系统关联，毕业论文只有达到查重要求，指导教师才能评阅成绩，学习者才能申请答辩。如此一来，一方面学习者一站式完成毕业论文写作全过程，不需要另找系统完成毕业论文查重检测；另一方面教师能够直接查阅检测结果，也约束了进入论文评阅和论文答辩环节的条件。

（二）质量保障体系

质量保障体系是毕业论文质量的结果要求，是全面的质量管理理念的具体体现，以期解决毕业论文中“过程监控不到位”的问题。质量保障体系主要从围绕以下两方面进行：

一是保障过程，即质量监控贯穿于毕业论文写作自然流程的全过程，包括前期指导教师资格审查和开题检查，到中期论文指导检查，再到后期论文查重、答辩成员资格审查、答辩计划审查，以及最后的论文抽检抽查。论文写作自然流程的全过程质量监控一方面在于对教学指导过程教师的教学指导和学习者的研究情况进行数据统计，从而及时提供干预措施；另一方面在于阶段性的有针对性的质量监控措施，比如学习中心指导教师资格审查、答辩计划审查等。

二是保障人员，即质量监控着眼于对毕业论文进行直接评阅把关的教师，一方面是毕业论文指导教师，从而系统支持毕业论文指导教师的资格审查；另一方面是是毕业论文答辩教师，从而系统支持毕业论文答辩教师的资格审查。

（三）支持服务体系

支持服务体系是为教学指导体系和质量保障体系提供平台支持的底层支持系统，是有助于进一步提升信息化支持服务的质量，支持服务体系可以包括三个维度的考虑：

一是技术服务全面，即信息化支持系统需要支持不同校外学习中心针对性的发布通知公告、不同角色的沟通交流、不同维度的数据统计等等，需要不同的技术支持。

二是人员服务全面，即支持不同层级不同角色人员的管理需要，满足其服务需求，不同层级包括成人高等院校总部、学习中心；不同角色包括学习者、指导教师、答辩教师、专业负责人、教学管理人员、技术管理人员等等。

三是内容服务全面，即支持教学资源、教学案例等内容的在体系内的共享，比如可以有优秀毕业论文展示的园地，可以有师生或生生沟通交流的空间等。

五、结语

基于教学过程全支持、全面的质量管理、优质资源共享的理念，构建起的多元化主体参与的毕业论文信息化支持服务系统，由教学指导体系、质量保障体系、支持服务体系构成。该系统旨在有效解决成人教育院校毕业论文过程中工作运行不够合理、师生难以交互、过程监控不够到位等问题；服务于毕业论文教学指导的教学过程，保障论文的结果质量，丰富支持服务的内容；促使毕业论文运行更有序、过程更高效、结果更高质。它的应用应该能较好发挥学习者作为主导研究者的研究热情，更积极主动地投入毕业论文写作，从本源上推动毕业质量的提升。