城域智慧物业服务管理云平台的搭建探讨

华金虎

（句容市房产业发展服务中心，江苏镇江 212400）

目前的城域物业管理中，智慧物业服务管理是一个主要的发展方向，也是物业服务和管理模式实现创新的一项关键内容。通过移动互联网技术，居民可直接借助手机等的智能终端使用智慧物业管理系统，以此获取更便捷化、人性化和智能化的物业服务。这对于物业服务和管理质量的提升、居民实际需求的满足以及智慧社区、智慧城市的良好发展都具有十分深远的影响意义。

1 城域智慧物业服务管理云平台功能需求分析

在对城域智慧物业进行服务和管理云平台的搭建过程中，应全面分析该平台的实际功能需求，以此为依据进行云平台的科学搭建。本次研究的是某智慧城市的城域智慧物业服务管理云平台。

（1）让用户的移动生活体验得以有效保障，使其随时随地能够享受到满意的物业服务，并与物业部门实现互动式和社交式的交流。

（2）为用户提供完善的反馈和建议渠道。

（3）实现物业服务工作效率的提升与人力成本的节约。

（4）实现用户满意度和物业费用收缴效率的提升。

（5）实现物业服务质量提升，使物业服务能够更广泛、便捷、及时、贴心。

2 云平台总体设计分析

2.1 应用权限设计

本次研究的城域智慧物业服务管理云平台中，主要的框架是以PC端网页及App开发框架及钉钉移动平台、微信H5应用为基础的框架形式。在该框架中，针对不同的用户进行了权限设置，用户可凭借自己的用户名以及登录密码进入平台，平台对用户身份及其权限进行自动识别，并将与其权限相对应的功能模块展现在用户端的界面上。

在该平台中，主要将应用者按照三个类别进行权限的设置，第一类是平台的管理者，包括数据管理员和安全、用户管理人员，前者的主要权限是对平台数据进行管理与维护，包括资源数据、共享数据以及交换数据等的增加、修改与删除处理；后者的主要权限是对平台用户进行授权、管理和设置，并负责平台日志管理和异常管理等安全维护。第二类是物业管理人员，其主要权限是对业主所提交的物业任务进行处理。第三类是业主，其主要应用权限是提交所需的物业服务需求[1]。

2.2 云平台硬件构架设计

本次设计的城域智慧物业服务管理云平台中，主要硬件框架包括五个部分，即用户终端、网络、移动接入区、安全隔离、内部信息网。

云平台的总体硬件框架结构如图1所示。

图1 云平台的总体硬件框架结构

2.3 云平台应用框架设计

本次所设计的云平台中，主要智慧物业服务管理系统包括硬件、软件、网络以及管理等多个方面。具体设计中，将其应用框架按照基础层、应用层、数据层、服务层以及表现层来进行分层设计。

3 云平台各个模块的搭建

3.1 后台功能模块搭建

根据用户实际需求，在本次云平台搭建中，主要的开发框架为PC端网页以及钉钉移动平台、微信H5应用，借助JavaScript、CSS、HTML和服务器脚本进行网站和网页的构建。为有效保障该云平台的操控性和实用性，具体搭建中主要通过模块化的方式进行云平台搭建。

（1）系统管理。

通过系统管理模块，管理者可以按照自己的权限进行平台管理，包括用户管理、机构管理、自由受理服务管理、菜单管理、权限管理、日志管理、数据字典管理、业主注册和登录认证管理以及指标管理等。

（2）任务管理。

通过任务管理模块，主要可以进行自由受理、任务安排、任务详情、回访管理以及任务中心查看等操作。

（3）合同管理。

通过合同管理模块，可以对每一个物业公司及其分公司的协议、合同等模板信息进行管理，以便业主查询或下载。

（4）基础信息。

通过基础信息模块，主要可以实现物业服务与管理方面相关信息规范的管理，以便相关信息的查询和发布。

（5）统计分析。

通过统计分析模块，可以对设定时间段内的各项物业服务与管理业务状态进行分析和统计，通过图表的形式将其直观展示出来，如当前受理的业主报修业务的实际处理情况、已经处理的业务量以及尚未处理的业务量统计等[2]。

（6）业主端管理。

通过业主端管理模块，业主可以将个人信息在管理页面内进行填报，包括其基本信息和其他信息等。

（7）客户端下载管理。

通过客户端下载管理模块，物业管理人员以及业主可将相应的App下载到自己的移动客户端，包括苹果客户端和安卓客户端。

3.2 平台客户端功能设计

本次设计的城域智慧物业服务管理云平台客户端功能框架如图2所示。

图2 城域智慧物业服务管理云平台客户端功能框架

我的管辖：设置和变更物业管理工作人员具体的管理职责及其管理范围。

走访管理：物业管理工作人员可通过该模块管理维修人员具体的维修任务完成状况，包括走访情况、任务变更、已完成的走访情况和走访登记等的查询和管理。

签到管理：统计、分析与维护物业管理工作人员的考勤签到数据。

投诉处理：对物业管理工作人员以及维修人员收到的业主投诉信息进行处理。

任务催单：物业管理工作人员可以通过该模块管理维修人员的任务单，督促及时进行处理，保障任务及时完成。

收费管理：统计和管理业主物业费用的缴纳信息。

工作管理：设置与管理维修人员的工作计划、任务和日志，包括计划的具体完成情况、工作计划的更新、工作日志的更新、正在进行办理的计划等。

我的任务：维修人员可通过该模块自我管理一个时间段内完成的工作任务，包括入户维修、公共维修、设备巡检、咨询管理以及投诉管理等任务。

签到管理：维修人员可通过该模块实现线上签到。

抢单中心：维修人员可通过该模块进行任务单抢单。

及时通信：借助该模块，可以让平台中的所有人员及时建立通信联系，通过移动终端App进行信息发送，实现业主和物业管理工作人员的良好沟通与交流。用户具有的权限各异，不同用户的App会收到不同类型的信息推送[3]。

我的报修：业主可通过该模块进行在线报修。

在线缴费：业主可通过该模块进行在线缴费和查询缴费信息。

信息查看：通过该模块，可以对设备以及安全知识进行查看，如物业公司新发布的通告、通知和相关知识等。

3.3 云平台数据库搭建

本次云平台数据库的设计中，主要将其实际的功能需求以及数据实体之间的联系图作为依据进行模型搭建。在此过程中，对数据结构进行了逻辑分析，并通过相应的开发工具进行该云平台数据库的搭建。从实体之间的联系到数据库模型的实现，完成了本次云平台的计算机数据库系统中可识别形式的模型构建。

在该云平台的数据库中，主要内容包括系统管理员信息表、系统管理员账号信息表、业主信息表、用户信息表、费用信息表、房产信息表、维修信息表、绿化信息表、巡查信息表、个人信息表、合同信息表、报修信息表、停车场信息表、任务信息表、公共空间信息表、物业缴费信息表以及物业投诉信息表等[4]，主要的组成结构是字段以及字段型。

4 结语

综上所述，随着智慧城市的发展，城域智慧物业服务管理云平台的应用和研究也开始备受关注。在进行此类云平台搭建的过程中，应对其实际的应用需求加以全面分析，以此为依据，借助先进的网络信息平台和相应的技术进行云平台搭建。具体搭建中，应注意做好云平台各应用模块的划分，对其应用功能加以科学设计，使云平台在具体的应用中发挥智能化、智慧化优势，满足物业管理单位和业主的实际应用需求，使物业单位及时有效地满足业主提出的维修等需求，进一步提升其服务质量，对于城域物业服务和管理的发展以及智慧城市的发展都具有非常积极的促进作用。