点点滴滴见初心——记晋阳公寓管理处党总支书记、处长徐绍杰

○ 刘 涛 王旭东

后勤保障工作应如何体现共产党人的初心？晋阳公寓管理处党总支书记、处长徐绍杰的回答是：默默奉献，无怨无悔，在点点滴滴的工作中用心打造一流的人居环境和高效的服务体系，为实现幸福美好的公寓大家庭而努力。他是这样说的，更是带领公寓干部职工这样做的。

晋阳公寓东揽汾河，西濒晋阳湖，这里是我省省级干部居住最集中的住宅区，同时也是机关事务集中统一管理具体实践的重要窗口。服务省级领导使命光荣、责任重大，光有辛苦还不够，必须做到“精、细、实、快、好、严”。

军人出身的徐绍杰至今依然保持着军人的气质和作风：忠诚、踏实，富于使命感和执行力。2004 年，徐绍杰转业到省政府机关事务管理局工作，历经17 载，担任过房地产管理处副处长、办公室副主任、政策法规处处长、节能处处长等多个领导职务，还曾在丽华大酒店、山西饭店挂职锻炼。不论什么工作岗位，他都能找准定位，迅速成为行家里手，作出自己的贡献。他在担任节能处长期间，被交通运输部评为2019 年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动成绩突出个人。

把使命扛在肩上 投入服务保障最前沿

2020 年2 月，徐绍杰受命来到晋阳公寓。他知道，管理住着几十位省级领导的晋阳公寓意味着怎样一份责任，新冠肺炎疫情防控形势严峻，使公寓管理工作更加复杂。绝不能辜负组织的安排和领导的信任！宣布任职的第一天，他来到公寓，一干就是三个多月不回家。而此时，读高三的儿子因疫情影响不能去学校，每天在家学习，他一天也没有陪伴过。

晋阳公寓占地面积较大，为尽快熟悉情况，徐绍杰走遍了公寓的每一个角落，从园林建设、保洁卫生到食堂运营，从消防安全、设备运行、到社区服务，在一线工作中熟悉公寓情况、查找服务细节、寻找提升方向。白天做调研、搞服务，晚上坚持研究工作，常常到凌晨一两点才能入睡。

作为全国机关事务集中统一管理专项试点单位，山西省直属机关事务管理局以“九统九化”为特色的机关事务改革有声有色。要不折不扣地贯彻落实管理局改革部署，进一步做好省级领导干部服务保障工作，并不是一件轻松容易的事情。

徐绍杰首先从机制建设入手，坚持每周一、三、五召开中层干部晨会。“完成落实情况、工作计划安排、需要协调问题”，是会上每位科级干部的必答题，来不得半点儿马虎。一段时间下来，大家形成了习惯，工作能力和成效也有了大的提升。

物业管理是一项系统工程，需要各部门互相配合、通力协作。为提升工作效率，在晨会调度的基础上，徐绍杰创新工作方法，提出一类事项由一个科室负责，一块区域由一个部门统筹，真正将计划、实施、反馈、督导落实到服务保障的各个环节，各部门既分工又配合，真正实现了物业管理要求的相互补台。

徐绍杰对工作标准高、要求严、洞察力敏锐，在管理处有口皆碑。当他发现园林养护管理松懈、绿化工作不到位时，每天坚持一线督导，有力地加强了园林规范化管理。同时对绿植提质升级，科学规划移栽月季花，将公寓人居环境提升了一个档次，得到了省政府主要领导的表扬。他提出“三化三制”，即标准统一化、礼仪规范化、流程明细化；首问负责制、质量巡检制、问题跟踪制，规范服务专业形象，提升住户服务体验，把集中统一管理成效的点点滴滴传递给住户。

把住户装进心里 把温暖送给大家

服务离退休老干部，徐绍杰要求公寓工作人员要有高度的政治责任感，愿意真情付出。他常说，省级老同志在过去有重大贡献，在他们身上体现的好作风、好品质值得我们学习和发扬。因此，服务老干部是“值得付出、值得奉献的光荣事业”。

徐绍杰特别注重对老同志的人文精神关怀。对老干部遇到的困难，第一时间上门处理，事后及时回访，件件有落实、事事有回音。疫情期间组织义务理发活动，每次理发，都由徐绍杰亲自陪同，这项活动至今未间断过，很受老同志欢迎。晋阳公寓周边生活配套设施不完善，在局领导的支持下，徐绍杰引入市场化机制开设了公寓洗衣部，解决了住户洗衣不便的问题；同时还开展了“为您代步服务”活动，并承诺“只需一个电话，亲情服务到家”，为老同志代办代购，得到许多老干部的赞扬。由于公寓远离市区，周边群众和老干部就医不方便，于是他就沟通公交公司，争取了一条直达医院的线路，惠及周边群众和公寓老干部近10 万人；当了解到个别住户有新能源汽车充电需求时，他积极协调，迅速将充电桩安装到位，并和电力公司达成了即需即装的充电桩安装协议，得到住寓住户的高度肯定。他还协调推动解决困扰住户多年通讯信号弱的问题，并实现公寓5G 网络信号全覆盖……

身为管理处处长，徐绍杰格外关注老同志的身体状况，每当季节转换，他都坚持能走访的就走访，不能走访的电话探望。每当老同志有紧急情况需要就医，他都亲自陪护到医院，跑前跑后，悉心细致照料。谈起徐绍杰，原省级老领导闫爱英深有感动：徐绍杰给了我们老同志很多帮助和照顾，服务工作“真心、诚心、暖心”。徐绍杰对老同志，像对待自己的亲人一样，经常送去亲人般的问候，使他们备感党的关怀、组织上的温暖。

把名利抛在身后 诠释担当与情怀

徐绍杰注重研究政策，对中央和山西省对省级干部后勤保障的制度规定，能够从细处着手，吃透用足。为了加强交流精准开展服务，他每天通过新闻、报纸，学习省委省政府重要会议精神、了解省领导政务动态。在他的心里还装着一本老干部的明细账，每位老干部的身体状况、生日、爱好及活动规律，在工作需要时都能信手拈来，说得一清二楚。每逢住寓领导有事，不论白天黑夜，哪怕是节假日，接到电话很快就能赶到现场。

去年后半年，徐绍杰腰椎出现问题，医生要求卧床休息，但他想着管理处人手紧张，干部职工都在加班加点，还有很多工作要落实，他只接受了几次针灸治疗，戴上护腰继续工作在一线。临近岁末年初，服务保障工作越发忙碌，徐绍杰左腿出现肿胀的情况，在爱人的再三坚持下，他被送到医院住院治疗。躺在病床上，徐绍杰又将工作带到了病房，常常电话不断，一度成为医生眼中的“问题病号”，在治愈出院的当天就直接回到了工作岗位。

一年来，晋阳公寓各项工作呈现出了良好的态势：各种设施一流，各项工作到位，全员兢兢业业，公寓井然有序。徐绍杰又在琢磨下一步的工作：公寓文化建设。他希望提炼、打造晋阳特色文化，真正把晋阳公寓建设成全国一流公寓。