公主岭市： 全面推行“全科社工”服务模式

王琦

为有效解决社区工作人员定岗业务单一、服务效率不高等问题，公主岭市委组织部制定了《关于推行“全科社工”服务模式的实施意见》，打破条块工作壁垒，让社区工作人员从“专门专岗”转变为“全科全能”的多面手，实现居民办事“只跑一次”的服务模式。

合理設置岗位。按照社区服务人口数量、工作业务量，实现人员合理配备，工作合理区分，岗位合理设置，将原按职能设置的窗口统一调整为前台“综合服务”窗口，并本着“前台综合受理，后台分类办理”的服务原则，安排2-3名“全科社工”在社区每天轮岗值班，不值班的其他社区工作者积极协同办理工作或深入社区网格完成其他任务。

明确岗位职责。前台“综合服务”窗口值班的“全科社工”主要负责为居民办理各项社区党务政务性工作，将不能办结的事项按规定移交协同办理工作人员。综合窗口岗位以外的工作人员全部下沉社区网格，同时积极协同办理前台不能即时办结的事项，完成社区负责人交办的其他工作任务。

注重培养培育。加大“全科社工”培养力度，通过社区现有“两委”成员选拔转化的方式，确保每个社区先培养出2-3名业务工作熟练、吃苦耐劳、协调能力强、综合素质高、善于做群众工作的“全科社工”，已获得助理社会工作师及以上资格的优先考虑。注重岗位培训，各街道组织开展全面性、连续性、实务性的综合培训，帮助“全科社工”熟练掌握社区所有的业务工作、相关政策和办理流程，不断提高业务能力和水平。各社区通过工作例会、以师带徒、互动交流等形式，促使“全科社工”全面了解社区受理的各项公共服务事项的工作内容、办事流程、政策文件等。

完善工作制度。根据社区工作权责清单及社区工作准入事项，制定统一的社区流程服务事项清单和居民办事服务指南（告知单），并在社区公示栏进行公示，实现社区工作事项、办事流程、办理条件标准化，便于“全科社工”熟练应用，便于居民群众咨询办事。完善教育培训制度、带教结对制度、轮值接待制度、延时错时工作制度、轮岗交流制度等，不断健全信息反馈、督查通报、考核奖惩、责任追究等管理制度，确保“全科社工”服务模式工作顺畅运转。

注重引导激励。将“全科社工”服务模式推进与社区工作者职业体系建设同步推进，优先从具备“全科社工”服务能力的社区工作人员中选拔、储备社区党组织书记、副书记后备人才。不断激发“全科社工”的创新活力，争取在不同社区创建不同的服务品牌来引领“全科社工”服务模式的推进。（作者单位：中共公主岭市委组织部）■

责任编辑/王若拙