面向老龄群体的数字化产品服务设计研究

石梦迪 陈春雷 张佳然

关键词：老龄群体;数字化产品;服务

现代年轻人是数字化产品使用的主力军，因此数字化产品服务多偏向从年轻人角度出发，探究数字化产品服务设计要点，而常常忽视老龄群体。老龄群体数字化产品缺乏针对性、创新性，不利于提升老龄人的数字化产品使用体验感。基于此，相关人员需要重视老龄群体数字化产品服务设计工作，构建合理的设计方案，以提高老龄群体数字化产品服务设计水平。

1 老龄人的群体特征

1.1 生理特征

1） 形态的老化。衰老是人生必经的状态，而老年人则处于衰老的状态。其主要表现为：老年人面部肌肉松弛、眼睑下垂、头发和眉毛变得灰白而稀疏，这容易影响老年人生活自信心[1]。

2） 感觉器官功能的下降。在步入老年后，他们的感觉器官功能下降，进而在很大程度上影响了老年人的生活质量。比如，有的老年人听力下降，以致听不清他人讲话，不利于与他人正常沟通、交流;有的老年人出现了老花眼症状，即视力下降，看不清晰东西;有的老年人味觉迟钝，不易感受到食物味道等[2]。

3） 神经运动机能缓慢。老年人的神经运动机能也处于下降的状态。主要表现为，肢体动作不协调、动作迟缓。在这种情况之下，老人年愈加不愿意锻炼身体以及参加社区活动。

4） 记忆力减退。老年人的记忆力并没有青年人、中年人记性好。通常情况之下，老年人容易遗忘近期发生的事情，但是不容易遗忘年轻时所发生的事情。虽然老年人的快速记忆水平低，但是他们的理解记忆不会降低。

1.2 心理特征

1） 情绪变化。在其步入老年后，身体机能减退后，使他们不能够更好地应对工作。他们渐渐地由之前经常性的工作变为不受工作束缚的自由人。然而，一些老年人对自己所扮演的社会角色存在诸多不适，导致自身情绪容易发生波动。比如，有的老年人容易焦虑不安、抑郁、烦躁等。

2） 人格行为变化。有的老年人因缺乏子女关心、失去配偶等产生孤独感;有的老年人依旧保持着原来的习惯，难以快速地适应新环境、新生活;有的老年人比较多疑，并且容易出现激动的情绪。

2 数字化产品以及数字化产品服务设计概述

2.1 数字化产品介绍

数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可用数字化表示，并且可用计算机网络传输的产品或劳务[3]（如图1）。

数字化产品属于生产过程虚拟化、销售过程网络化的产品。从生产过程虚拟化的角度分析，数字化产品是依靠信息技术、计算机技术等开发而出现的产品，其本身没有实质的生产过程。从销售过程网络化的角度分析，数字化产品在销售时并不需要同普通的商品一样进行运输、装卸，而是用户通过下载应用程序或者打开网页的方式获得运营商提供的产品[4]。

2.2 数字化产品服务设计介绍

数字化产品服务设计是以“数字化产品”为基础开展的服务开发、设计的工作，旨在提高用户体验感，满足用户对“数字化产品”的需求。为强化数字化产品服务设计效果，就需要以用户的需求作为服务设计的重点，并不断地开发数字化服务、优化数字化服务[5]。

3 面向老龄群体的数字化产品服务设计的价值

3.1 满足老龄群体追求时尚及新鲜事物的需求

当今社会，老龄群体的生理年龄和心理年龄存在一定的差距。比如，虽然部分老年人的年龄大，但是他们的心理年龄低于实际年龄，同样与年轻人一样喜欢追求时尚、新鲜事物。不同老年人发展情况也存在差异，新一代老年人思想开放，愿意使用手机、平板等电子化产品，他们正在逐渐撕掉社会大众贴在自己身上的标签。通过开发数字化产品服务，提高数字化产品服务质量，可以满足新一代老年人追求潮流的需求。因此，需要积极地针对老年人做好数字化产品服务设计工作。

3.2 满足老龄群体精神的需求

随着社会经济快速发展，老年人的生活水平不断提高，对生活品质提出了更高的要求。整体来看，新一代老年人更加希望丰富自己的精神世界。在开发数字化产品服务后，老年人就可以应用电子设备享受服务，满足自身对精神生活的追求。

3.3 满足老龄群体对健康生活方式的需求

新一代老年人比较注重养生，以便有效预防疾病。比如，有的老年人会经常性地参加体育锻炼，以提升自身身体素质。由于老年人身体机能退化，使得其在体育锻炼、养生等时容易发生危险。而通过设计、开发数字化产品服务，就可以感知老年人身体情况，根据老年人身体情况发生警报，尽最大限度地避免老年人在锻炼身体的过程中发生意外。在数字化产品服务的支持下，就能够确保老年人更好地追求健康生活方式，提升老年人身体健康水平。

4 面向老龄群体数字化产品服务设计思路

4.1 整合老龄群体资源

对于数字化产品服务设计人员来讲，其需要准确地把握老龄群体的心理需求，避免偏离正确地设计方向，保证老龄群体数字化产品服务设计质量，为此要重点地了解老年人对数字化产品服务需求。其中，可以从以下角度了解老年人需求。比如，开展调查研究活动，搜集老年人对数字化产品服务的需求信息;另外，可以搜集老年人在医疗、教育等领域留下的信息，并分析老年人对数字化产品服务的诉求。

4.2 以老龄群体为服务设计中心

随着年龄增长以及外界环境的变化，老年人的心理也在发生变化。比如，他们相比年轻时更加注重养生，更希望提升自身身体健康水平。数字化产品服务设计进入老年人的生活，将老龄群体作为数字化产品服务设计的设计需求切入点，服务产品的设计上能够及时分析老龄群体心理和情感问题。产品能够积极地从情感的角度出发，从而设计出满足老龄群体心理情感需求、心理情感特征的数字化产品[6]。这样不仅有利于提高数字化产品发展水平，而且可以改变老年人生活。

4.3 科学地应用信息技术

传统服务行业的老年辅助产品已经不能够满足这个时代下老年人的精神需求和文化需求了。在信息技术高速发展的时代，科学地利用信息技术来丰富老年人数字化产品是非常有必要的，符合我国老龄化社会的发展趋势，市场前景良好。所以积极主动地设计研发贴合老年人身心需求的适老产品，利用数字化科技设计手段，将情感设计融入到老年人产品，并通过合理的设计，在一定程度上能够引导和改变老年人的生活方式[8]。

同时还可以设计适用于老年人智能化健康产品。如腕式健康睡眠监护血氧仪、指夹式便携式血氧仪、多参数蓝牙健康监护仪等，既可以监测老年身体指标，清楚老年人身体健康状态，也能提醒老年人及时就医。如图2 为考虑老年人身体健康需求而设计的健康智能手环，其包含心率监测、血压监测、精准定位、吃药提醒、久坐提醒等诸多功能，老年人通过使用健康智能手环就可以有效满足自身对身体健康的需求。

现如今，第五代互联网技术、VR、AR 云技术逐渐地进入到了人们的生活之中[7]。从VR 技术的角度分析，VR 技术被逐渐地应用到旅游中，通过从老年人旅游需求的角度出发设计、开发VR 旅游数字化产品，可令老年人坐在家中就能够看到美景，这样不仅满足老年人旅游的愿望，也减轻了他们的身体负担。在目前老龄化程度加深的背景下，“VR+ 养老公寓”也成为了未来养老院的发展趋势。可以在養老公寓中留出空间作为VR 体验展馆，并注重开发多种VR 产品，如可开发VR 影院、VR 亲子互动、VR老年大学等产品。总而言之，设计人员需要抓住新技术发展机遇，深化数字化产品设计工作，保证老年人享受信息技术、互联网技术、VR 技术、AR 技术等为自己带来的便利生活。

5 结语

当前，越来越多的老年人关注数字化产品，希望自己能够享受数字化产品。在新形势下，数字化产品服务设计人员需要注重研究老年人心理发展特点、生活行为习惯等，并将研究结果作为数字化产品服务设计的依据。除此之外，设计人员需要突破常规老龄群体产品服务设计思维，以新思路、新理念指导老龄群体产品服务设计工作，并增加数字化产品服务类型，从而提升老年人对数字化产品服务的满意度。在开展老龄群体产品服务设计工作的过程中，设计人员有必要认真地总结设计经验，构建完善的老龄群体产品服务设计工作体系，从而顺利开展相关设计工作。