双高建设下的高职院校图书馆服务创新的有效途径

曾历博

【摘要】“双高计划”建设的实施，极大的激发了职业教育人建设高水平职业院校的积极性，“创新”成为“双高计划”的重要手段。

【关键词】双高;高职院校;服务;必要性;途径

2019 年教育部、财政部印发了《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》（以下简称“双高计划”），“集中力量建设50所左右高水平高等职业学校和150 个左右高水平专业群，打造技术技能人才培养高地和技术技能创新服务平台，支撑国家重点产业、区域支柱产业发展，引领新时代职业教育实现高质量发展”。推进“双高计划”建设，创新是第一要务，作为创新主体之一的图书馆，也必须创新服务以适应“双高计划”的实施。图书馆不仅要以服务为根本，而且要广泛应用新技术，不断创新服务工作，适应师生不断发展变化的需求状况，更好的为学校的教学科研服务，更好地为老师和同学服务。

一、高职院校图书馆服务创新的含义和特点

简言之，服务创新就是改变服务理念，应用全新技术手段，提供更新的服务内容，提高服务质量。对于高职院校图书馆来说，服务创新包括改变服务观念、引进新的设施、提供范围更广的服务、加强与师生的交流、更加了解并贴近学校的教学科研活动等。高职院校图书馆服务创新有以下特点：

1.高职院校图书馆服务创新的基础是服务。不管图书馆工作方式方法如何变化，其根本目的是为学校的教学科研工作服务，一切改变都要以提高服务质量为出发点，不能因为求创新而盲目跟风。

2.高职院校图书馆服务创新的关键是创新。随着师生要求的提高，创新成为图书馆面临的巨大挑战，要适应师生不断变化的需求，高职院校图书馆要结合新技术的应用，在服务方式、服务手段、服务内容、服务范围等各方面都实现创新。

3.高职院校图书馆的服务创新要有针对性。首先图书馆要密切关注学校的教学科研动态，其次要加强与师生的互动，了解他们所需，以便服务创新的针对性更强。

二、高职院校图书馆服务创新的必要性

1.高职院校图书馆的自身发展需要创新。知识经济时代，人们对图书馆的需要大大增加，对图书馆服务的要求也大大提高，高职院校图书馆传统的管理和工作方式急需改进。在图书馆事业不断进步的状况下，高职院校图书馆在人才配置、馆藏建设、场馆设施等多方面都不再符合师生需求，导致师生逐渐流失，服务功能逐步减弱，地位也一再降低，从而影响高职院校图书馆自身发展。

2.学校的教学科研需要创新。高职院校图书馆的宗旨是为学校的教学科研服务，新兴学科的出现，科研水平的不断提高，都要求图书馆改变知识陈旧的现状，关注最新科研动态。同时，高职院校图书馆面对着大学生这样一个充满活力的服务全群体，他们乐于接受并使用新事物，在网络、通信技术发展的环境下，他们更倾向于使用电脑、智能手机等方式获取信息，图书馆十分有必要对此创新服务手段、拓宽服务范围，以实现资源的合理利用。

3.科学技术发展的需要。要做好现代图书馆的师生服务工作，不仅要有丰富的馆藏资源，要有优秀的图书馆员队伍，还要有现代化科学技术的支撑。图书已不仅仅局限于纸张书本，还包括海量的电子资源，这些就要借助高科技的阅读工具以及网络、计算机等来实现。在铺天盖地的网络信息资源的冲击之下，越来越多的人选择从网上获取信息，图书馆要适应师生要求的这一变化，就必须顺应社会发展趋势，对自身进行服务创新，既要从网络收集信息供自己利用，也可以通过网络与其他兄弟单位或相关机构实现资源共享，以此为师生提供最新的服务设施、服务方式等。

4.与学校培养创新人才保持一致的需要

现代社会的竞争核心是人才的竞争，高等学校要在竞争中取得优势，最主要的就是要培养出创新型人才，这要求高职院校在教学、科研以及为之服务的图书馆都要保持一致，在教育教学的观念上要与时俱进，创新服务体制，为培养创新型人才服务，为学校的发展服务。

三、高职院校图书馆服务创新的具体措施

1.创新服务机制。高职院校图书馆领导要充分认识到服务创新的必要性，对上要寻求学校和主管单位的支持与帮助，对下充分挖掘图书馆员的潜力，培养他们的创新意识，并制定切实有效的规章制度，激发其工作热情，为师生提供优质服务。

2.改变服务观念。高职院校图书馆一贯有着被动服务的传统观念，等待师生上门再提供相应服务。要实现图书馆服务创新，首先就要打破这一传统，变被动为主动，吸引更多的师生利用图书馆，提高图书使用效率。同时要破除原有的束缚，主动与学校的院系及其资料室加强联系，了解教学科研需求，并保持跟踪服务，以便及时提供最有价值的信息资料。

3.拓展服务范围。在网络技术、信息技术飞速发展的影响下，高职院校图书馆服务工作不能局限于图书报刊的阅览和简单借还，要充分利用新技术、新设备，开拓新的服务领域。例如：将图书馆馆藏资源数字化，让师生使用起来更加快捷、方便;建立特色数据库，满足教学科研需要;通过网络为师生提供包括文献导航、借阅、检索、在线咨询、查新等在内的全方位的服务，适应师生的多样化需求，提供个性化服务;设立网站、宣传栏、公告板等及时发布图书馆信息动态等。

4.提倡资源共享。高职院校图书馆的馆藏是与学校专业设置相关的，所以图书馆与各院系资料室联系也十分密切。在网络化的基础上，将馆藏资源与各院系资料建立共享服务，方便教学科研活动的开展，也有助于提高信息资源使用效率。

5.增加服务深度。对于高职院校的教学科研活动，图书馆不能只负责提供简单的信息资源，要考虑到专业发展需要，制定学科馆员制度，做好对应的服务工作。对馆藏资源进行深度挖掘，从简单的文献传递到提供深层次资料，开发二次文献、三次文献等，实现信息重组，为教学科研人员选择最前沿的专业成果，提供优质信息服务。

6.加强人才建设。高职院校图书馆服务的创新离不开图书馆员队伍建设，在网络化、信息化的冲击下，图书馆不能只有图情专业人员和计算机技术人员，作为学校的文献服务支持部门，还要配备与学校发展相适应的学科专业人员，以便为教学科研提供最直接的服务。同时，图书馆员也要努力提高自身综合素质，在过硬的专业知识以外，还要多掌握一些网络和电脑知识，关注学校的教学科研动态，增加信息资源开发能力，提高资源利用率。

四、关于高职院校图书馆服务创新的建议

1.创新可以借鉴，但不能简单的“拿来主义”。高职院校图书馆要根据学校的教学科研情况以及师生需求状况，以此为向导，结合本馆自身实际，在适用的基础上合理借鉴，寻求最合适的方式方法。

2.创新不能对传统全盘否定。图书馆传统的管理方法和服务方式存在缺点，但不能否认还是有好的部分值得保留。比如文献资料可以长久保存、能够不借助工具直接阅览、方便与师生面对面交流等。高职院校图书馆应该将传统与现代的管理和服务手段相结合，充分利用其优点为师生服务。

3.要有規范的激励机制和长效监督机制。图书馆的创新服务最终还是要靠图书馆员的工作来实现，因此要予以物质、精神等奖励激发其工作热情，确保优质服务。同时，还要通过多种渠道对图书馆员的创新服务进行监督，例如在本馆网页设置监督平台，对师生开展满意度调查;鼓励师生直接参与到图书馆工作中进行体验，让他们更有效的实行监督。

4.创新是一个发展过程，是要随着师生需求的变化而不断调整的。高职院校图书馆要密切关注学校的发展动态和学科变化情况，及时了解师生需要，掌握师生的阅读心理，引进新技术新设备，注重培养能够提供多种服务的复合型人才，并在此基础上积累经验，便于开展主动服务。

高职院校图书馆的存在以服务学校为宗旨，在“双高计划”建设中，高职院校图书馆要不断探索服务创新的途径，发挥其应有的功能。同时，对图书馆员的服务理念要进一步深化要求，在创新的基础上保证服务质量，让更多的人走进图书馆，利用图书馆。

【参考文献】

[1]陈宜芳，张英.试论网络环境下高校图书馆服务创新[J].江西图书馆学刊，2010（1）.

[2]王秀娟.高校图书馆流通阅览服务创新策略研究[J].大连民族学院学报，2014（1）.