试论做好企业维稳信访工作的途径

杨旭

摘要：企业深入发展需要依赖信访维稳工作的有效实施。针对企业来说，信访维稳是重要因素。如今，企业建设以及发展的矛盾不断扩增，信访维稳工作更加不易实施，怎样完善信访途径，有效开展信访维稳工作很关键。基于此，本文简单介绍了企业开展信访维稳工作的重要性，然后提出了优化策略，以供参考。

关键词：企业;信访维稳工作;意义;策略

企业是社会经济体系的核心构成部分。很多的技术人才与社会劳动力为企业的深入发展提供了源源不断的动力，伴随社会经济的迅猛发展，企业的管理制度日渐优化，作为员工和企业开展交流的核心途径，信访维稳工作也产生了极大的变化[1]。企业领导要全面了解到信访维稳是以人为本的工作，企业可持续发展需要依赖团结的氛围，信访维稳工作的有效开展既是促进社会文明进步的实际需求，也是维护企业发展的关键手段。

一、企业开展信访维稳工作的意义

（一）联系群众的纽带

在实施信访维稳工作后，首先可以推动基础保障工作的成功开展，联系群众是党的一个重要特征，虽然有若干种途径来了解群众，但是信访工作是最便捷的一种途径。其次利用信访工作能够为群众实时处理问题，强化群众的凝聚力与积极性。

（二）促进企业与群众的和谐

综合来说，信访维稳工作是企业中直接以及间接矛盾的重要体现，也是处理问题的核心依据。借助于信访维稳工作进一步调节企业与领导组织、员工与员工之间的矛盾，可以进一步消除不良因素，对企业的融洽气氛进行调控，实现生产力的稳定发展。信访工作可以很好地解决矛盾，依靠群众经过揭发检举以及惩戒违法违规行为，在第一时间处理纠纷。

（三）反馈群众意见，掌握群众情况

信访可以直接、迅速反映员工的意愿，省略了大量的调查活动，利用信访活动获取的资源，是领导阶层在各种会议以及调查活动中得不到的，了解员工的实际情况是对政策进行调整的核心基础[2]。

二、如何做好企业信访维稳工作

（一）加强责任意识

面对如今企业信访工作中进一步存在的问题，为了能够从源头上处理，充分提高工作的品质与效率，企业需要引起高度关注，可以在深入了解自身经营情况的前提下，持续加强责任意识。管理人员在一个企业中发挥了很大的作用，极大地影响了企业的长久经营。于是，企业的管理人员一定要具备强烈的责任感，可以充分重视信访维稳工作，明确这项工作对企业可持续发展的关键性。

（二）创建信訪维稳工作机制

强化信访维稳工作，可以很好地缓解企业在可持续发展中所出现的企业和员工的冲突，保证企业健康与稳定的发展[3]。同时也有助于企业员工队伍的建立，促进企业经济效益的全面提升。在此基础上，能够创建企业信访维稳工作机制。第一，创建以及完善领导接访制度。在企业深入发展的过程中，领导接访制度是促进信访维稳工作顺利实施的重要渠道，企业应该按照发展实际，创建以及完善领导接访制度，各级领导能够积极倾听员工内心的想法，了解员工的实际诉求，主动为员工提供相应的帮助;第二，完善工作制度。首先，优化信访维稳工作的流程制度，让员工严格遵守规范以及科学的制度，有效实施信访工作，使工作效率获得提升;第三，创建工作绩效考核以及监督激励制度。信访人员的工作效率、态度等都要进一步纳入到考核中;第四，要创建监督激励制度。惩罚消极怠工者，奖赏积极勤恳者，以此来调动员工的工作积极性，提升工作品质;第五，创建问题紧急预案与信访评估机制。假如在信访中产生不易应对的突发性事件，应该开启紧急预案，保证问题的及时处理。

（三）以处理问题当作信访工作的关键点

应该把员工的信访当作倾听群众心声、优化企业经营管理的机会，对各项信访工作进行谨慎处理。员工之所以要采用这类方式，是因为想有效处理自己遇到的一系列问题，因此，实施信访工作，一定要围绕怎样合理解决问题来开展[4]。然而，处理问题不等同于满足员工提出的全部诉求，而是应该对他们提出的相关问题进行仔细探究，采取有效的手段来实时解决他们提出的要求;对那些短时间内难以处理的合理诉求，不但要实施做好解释以及安抚工作，而且要最大限度地创造有利条件来处理;对那些不合理的诉求，认真、耐心地开展解释，使他们及时调整好自己的心态。

（四）指引员工按照有关法律制度开展信访

对一些员工不合理与不合法的要求认真、耐心解释。仍然闹访或者上访的，应该对这些人开展思想工作。此外，对他们开展普法以及批评教育，要根据有关法律制度做事，坚持原则，指引他们根据有关法律开展信访;假如情况需要，还应该利用公安机关与政府的力量来处理，对信访秩序进行全面规范，推动企业可持续发展。

（五）与时俱进，创新工作

企业在经营运行时应对观念、思想进行及时更新，持续创新工作模式，努力跟上时代飞速发展的步伐[5]。对于每一项信访事宜，深入探究问题的具体原因，从根源出发，有效处理问题;充分提升预防意识，事先解决问题;采取科学与民主的决策，制定与员工利益密切相关的政策，并且认真落实，使员工的满意度获得提升;将扶贫等工作结合起来，进一步减少矛盾，营造优良的企业环境;此外，还应该把信访工作和党建工作进行结合，经过弘扬先进人物以及先进事迹，将党组织以及党员的先锋模范作用全面发挥出来，弘扬积极能量，引领全新风尚。

（六）建立优良的职工队伍

第一，提升相关人员的政治素质以及职业素质。员工在应对接待问题的过程中要从以群众为中心的角度入手，防止思想产生偏差，使得工作无法顺利开展[6]。员工还应该提升自身的职业素质，进一步创建服务意识。在遇到困难的时候不轻言放弃，具备爱岗敬业与任劳任怨的精神;第二，提升专业素质。熟悉有关的业务技能以及法律法规、信访知识，做优秀的信访接待者，做规范的问题处理者。当然，这密切关系到业务素质的高、低;第三，提升智能化办公水平。可以使用各种信息办公平台，更好地处理企业工作人员的各种信访问题。

三、结语

总而言之，信访维稳工作是企业与国家经济可持续发展的一项关键工作，有效开展这项工作的重点是妥善处理群众的合理诉求。如今，企业在信访维稳工作的实施过程中面临严重的挑战，这进一步影响到企业的可持续发展。为保证这项工作的效率、质量，企业应加强责任意识、创建信访维稳工作机制、以处理问题当作信访工作的关键点、指引员工按照有关法律制度开展信访、与时俱进，创新工作、建立优良的职工队伍，经过多措并举，保证信访维稳工作的成功实施。

参考文献：

[1]于忠宝，吕莹，单颖.探究如何建立企业维稳信访工作的长效机制[J].企业文化（下旬刊），2019，000（002）：241.

[2]徐成，程岩.浅谈如何借助地方政府资源做好企业维稳信访工作[J].企业文化（下旬刊），2019，000（006）：227.

[3]苏国银.新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].现代企业文化，2018（20）：184-184.

[4]程岩，徐成.充分发挥基层组织作用做好企业维稳信访工作[J].企业文化（中旬刊），2019，000（007）：88.

[5]高景龙.领导干部要站在百姓角度去工作——对企业维稳信访工作的初浅研究[J].赤子，2018，000（035）：33-34.

[6]蔡茂宁.企业信访维稳工作中的思政工作及其重要性探讨[J].企业改革与管理，2018，000（002）：176-177.