刍议如何提高地铁车站票务管理的有效性

喻景 史艳艳

摘要：城市中地铁的建设有效缓解了地面交通的压力，同时为居民的日常出行提供了更多的选择。当前地铁的票务管理模式与地铁的运输实际情况息息相关，通过现金清点、人工服务、自助购票等方式构建了设备和人工共同管理的票务管理模式，让地铁车站的票务管理变得更加高效化，但是目前票务管理工作中仍存在许多问题，所以需要采取必要的措施来提高地铁车站票务管理的有效性。本文对地铁的票务管理工作进行了简介，对票务管理的分类进行简要分析，并着重对如何提高地铁车站票务管理有效性进行探讨，希望能够为地铁的票务管理工作提供借鉴。

关键词：地铁车站;票务管理;有效性

引言：

当前地铁的建设为我们的生活出行提供了巨大的变利，对推动社会经济发展，缓解交通出行压力都做出了巨大贡献。票务管理工作是地铁车站的核心工作内容之一，对于出行的乘客而言，希望通过轻松的方式、简便的流程完成购票，入站出战等一系列流程，同时希望地铁内的工作人员能够提供更加优质的引导和帮助服务。当前地铁的票务管理工作还存在许多问题，需要我们对地铁的票务管理工作加强创新，加强对于现代化科学技术的使用，提升票务管理的团队素质，同时打造稳定、智能化的票务管理系统。

一、地铁车站票务管理的简介

地铁票务管理工作是一项较为复杂的工作，其中零碎的工作内容非常多，如现金清点、人工服务等，当前的票务管理工作由于程序和人工问题，以及设备故障等问题，工作效率较为低下，影响地铁车站的高效运行。所以要想提升地铁车站的运作效率，保证乘客能够更加方便、快速的出行，需要让票务管理工作更加规范化。

二、地铁车站票务管理的分类

1. 票卡管理

乘客在乘坐地铁时，对于票卡会有各种各样的要求，需要根据不同乘客的需求构建不同的票卡类别。其中有普通票，不但可以乘坐城市的地铁也可以乘坐公交，应用范围比较广泛，应用也非常方便。单程票卡是为了满足一些乘客临时乘坐地铁的需求，一些游客旅客可能到该城市游玩，就需要使用单程票卡，有效的避免了资源的浪费。纪念票卡是地铁车站为了一些重大节日或者活动推出的纪念性票卡，该票卡在可以乘坐地铁的同时，还具有纪念意义和收藏价值，一些乘客依照个人爱好喜欢收集地铁车站的纪念性票卡。一日票卡可以满足乘客在一天内多次乘坐地铁的需求，这样使用起来非常经济实惠，可以在购买当日无限次乘车。地铁车站也有定次票卡，规定了使用此时，这种票卡适合一次乘坐路途较远的乘客，节约了长途地铁分段计费的费用。还有一些针对于特定人群的优惠卡，比如老人卡、学生卡等。

2. 现金管理

地铁车站票务管理的现金管理主要分为票款和备用金两个部分，主要是为了能够为地铁车站的稳定运行提供充分的资金支持。票款是在售票过程中获得的先进，一般由人工售票、自动售票机和乘客票卡得到，对于车站内的现金需要进行有效的控制管理，保证票款的安全性。备用金主要是为了方便给乘客找零，确保地铁车站的资金运转充足。

三、地铁车站票务管理的规范要求与管理形式

1. 优化管理环境，营造有序氛围

地铁车站的票务管理工作必须有秩序的开展，使得乘客出行和车站运行都能够得到稳定保障，若其中出现问题应该及时进行解决。在票务管理过程中应该对车票、现金等物资进行合理的存放和管理，对乘客开放的办公室、服务窗口等应该明亮整洁，且在显眼的位置方便乘客找到。地铁车站内不要有杂物的堆积，相关工作人员的私人物品应该放在特定的位置，不能摆放在地铁车站的明面上，进行票务管理的人员和地铁内的工作人员都需要穿戴特定的服装方便乘客认知，加强地铁车站工作人员的责任意识，进行规范管理，为乘客创造优质的出行环境。

2. 加强对于地铁车站内工作人员的素质教育

应当加强对于地铁车站工作人员的素质教育，定期组织培训，让工作人员进行学习。要让票务管理工作人员清淅的认识票务管理的流程，了解票务管理工作的实质，并学习应对突发事件的案例，能够及时有效地解决突发事件。同时加强对于票务管理人员的技术培训，提高工作效率，并定期对票务管理人员进行考核，考核不達标的人员需要重新参加培训教育，并且总结经验，确保整个票务管理团队整体素质的提升，提高票务管理工作的工作效率。

3. 引用先进的互联网技术建立票务管理系统

随着互联网技术在我们生活中的应用越来越广泛，票务管理的运作模式也受到了一定的影响。当前票务管理系统中引入了更多的第三方服务商，其信息的共享力度得到了很大的提升，且在系统的架构方面也在不断进行优化，票务管理对于系统运行的安全性和稳定性方面的要求很高，所以需要能够应对系统故障、出错的方案，保证票务管理流程的稳定运行，其中某个环节出错也能保证正常的运行状态，同时要加强对于系统信息的安全管理，提升系统的安全性能。

4. 建立健全现金管理制度

地铁车站的现金管理对于地铁车站的平稳运行非常关键，确保票据和现金每日的流量一致，相关人员一定要加强对现金管理的重视，规范现金管理和清点的流程，建立完善的管理制度，并且将责任落实到人，出现问题能够找到负责人员。且在现金管理过程中要注重对于交班等环节的控制，确保每个人员在离开工作岗位之后账目和现金数额保持一致，同时地铁车站还要定期对设备进行维护，预防因设备故障出现的现金出错的情况。

结语：

当前地铁在我们的生活中已经发挥了不可替代的作用，地铁出行能够避免堵车的风险，深受大众的青睐。这也就需要地铁票务管理工作能够满足当前地铁车站高效运作的需求，完善相关的管理制度，并且提升票务管理团队人员的素质水平，打造优质的票务管理环境，并利用先进的科学技术手段加强对票务管理的工作，从而从根本上提高地铁车站票务管理工作的实效性与规范性。

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