舆论表达中“负面偏好”的引导与治理

李彪

舆论表达中的“负面偏好”是指舆论表达中不管事件真相，有意无意地进行负面评价乃至恶评，进而希望获得别人关注的网络行为，相关的正面引导与有效治理刻不容缓。

首先，新闻资讯平台要守土有责、守土尽责，加强对舆论表达中“负面偏好”的引导工作。一是平台加强精细化引导，对置顶的新闻评论和跟帖的规則要及时调整和完善，不能简单地按照点赞数、跟帖数和转发数等进行置顶和凸显地位，造成故意的“负面评价”堂而皇之地出现在最显著的位置。二是建立平台账号ID的评价积分机制，目前部分平台设置了等级，但主要是根据发帖的数量来设定的，发帖的内容和情感偏向则没有那么精细，造成部分发帖者肆无忌惮，甚至为了哗众取宠故意发表负能量的评论。为此，从技术的角度，平台可以对注册账号所有发帖的情感偏向和帖子内容进行量化计算，对发布评论以情感偏向负面为主的账号进行及时引导乃至警告，并记分处理，达到一定程度可以通过关闭评论权限甚至封号处理。

其次，主流媒体要强化“破圈”传播，打破“社交茧房”，破除不同群际刻板印象。主流媒体要改变传播方式，将传播对象从社会个体转变为向社群传播，将信息直接传递到圈子内部，从而让圈子内部的成员能够听到圈子外面的声音，让数字“部落”里松动的人慢慢走出世界。为此，可将各个圈子的共识进行显性化，重叠共识，解除“部落”中的身份枷锁及“偶像必定是对的”等误解，寻求各个“部落”的意见共识，在整个社会范围内构建对话平台，放大优势意见的共识，建构网络空间的最大共识。

再次，改变目前信息供给的结构，完善线上线下社会情感按摩机制，构建立体化的情绪宣泄减压阀体系。大众媒体时代，信息通路主要由主流媒体所掌握，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。每类信息资讯都有其存在的价值，信息供给必须要结构化和全面化。负面情绪的产生是正常现象，需要构建完善的线上线下情绪宣泄渠道和情感按摩机制，让负面情绪得以纾解，而不能都转化为社会评价，影响舆论走向。

最后，重构目前舆论治理的范式和手段。一是可用多元意见竞争的“正和思维”替代“零和思维”，正和思维是一种增量思维，在通过正和思维创造增量的同时，要注意增量分配适度向相对弱势的意见群体倾斜，以矫正当前社群分化意见过于分散，正和思维有利于正向对冲情绪宣泄泛滥的现实，增加社会意见竞争的柔性，代替对抗思维，不断对目前的舆情治理思维和方向进行反思，避免极端化思维，以寻求意见的和合之道和情绪宣泄的引导之法。二是舆论引导要重视社情民意和群众呼声，目前很多部门应对舆情危机的手段主要是通过发布“情况通报”，而“后真相时代”的舆论引导要及时释疑解惑，必须正视舆情背后的社会情绪和民众诉求。官方话语表达要了解民众的关注点，直击民众心中绷得最紧的那根弦。

对舆论表达中“负面偏好”的引导和治理，需要平台方、主流媒体、政府部门和民众四方主体形成合力，构建社会负向情绪有效疏导机制，营造健康良性的网络舆论生态。

（摘自《人民论坛》2021年6月中，作者为中国人民大学新闻学院教授、博导，中国人民大学国家治理与舆论生态研究院副院长。有删节，标题有改动）