杭州公交

杭州市公共交通集团有限公司 供稿

优化线网 “民呼我为” 杭州公交集团推出“公交小灵通”服务品牌

为进一步优化杭州市主城区公交线网，积极践行“民呼我为”活动主旨，杭州公交集团创新推出“公交小灵通”的服务品牌。这一举措体现了公交百年发展理念的转变，由被动依靠数据开展线路规划调整，转变为主动深入群众，听取市民出行需求，兼顾到小众群体的需求。

8月10 日，在市交通运输局（市治堵办）联合杭州公交集团主办的恳谈会上，萧山区水博社区的林之语小区业委会提出小区1600 多户居民，大多是在钱江新城、九堡工作的新杭州人，现存的公交线路发车间隔时间太长，通勤、就医、上学、购物都不方便，希望323 路在小区设置站点。在得知了林之语小区居民的出行需求后，“公交小灵通”工作人员积极开展行动，主动赴林之语小区上门做出行调研，与20 余名业主进行面对面的交流，建立了“公交小灵通-林之语小区业主交流群”。到当天晚上20点，短短6 个小时就有三百多位业主加入交流群，有274 位业主表达了希望323 路能在林之语小区设站。“公交小灵通”工作人员通过进一步与业主沟通，了解到业主们迫切需要的是公交线路连接杭州主城区和邵逸。公交集团初步做出了323B 线路设想，为了使方案更加科学可行，8月18 日上午，市交通运输局（市治堵办）联合杭州公交集团再一次赴社区针对线路设置方案开展座谈，不少居民表示希望能提前首班发车时间，以便于学生们上学。“公交小灵通”工作人员再一次深入群众，做好学生客户数量调研，公交集团根据统计数据，在首班公交车运营之前，增开林之语至万向中学的学生专车。

公交线路调整的最大意义和动力在于为民。因为“公交小灵通”服务的灵活性，公交服务的广度和深度都进一步加强。“公交小灵通”工作人员不仅是乘客和公交企业之间的信息传递员，也是市民乘客的好朋友。市民有需求，有不满，有疑问都可以向“公交小灵通”工作人员反映。

引领文明风尚 打造文明杭州

杭州市是全国文明城市“四连冠”城市，并连续14年获得“中国最具幸福感城市”称号。杭州市的美不止在于景色，更在于引领文明风尚。展望未来，推进新时代文明实践中心建设，争创全国文明典范，杭州公交一直在路上。

自全国首条爱国主义教育红色公交专线运营后，一直受到市民的好评。它的开通运营曾被评为2019年度杭州市精神文明建设十件大事之一。鲜艳的红色公交车在绿荫里穿梭，串联起10 个红色景点和展馆。它不仅能带我们打卡第二课堂还承载着专属杭州的红色记忆。杭州将继续擦亮文明经典品牌，用典型引领带动，打造有区域特色的文明新风品牌，涵养城市温度，提升全民素养，为争创全国文明典范城市注入源源不断的动能。