基于序关系分析法的旅游景区质量评价

韦抒含,区 智

(西南林业大学 园林园艺学院，云南 昆明 650051)

1 引言

人民生活水平的不断提高，使人民越来越注重于生活品质的提高，从最开始对物质生活的需求到现如今对情感体验的追求，人们的生活在发生改变，思维方式也在发生改变。其次，随着城市化进程的不断加快，都市居民的生活压力剧增，使他们更倾向于闲暇之时投身自然、远离城市的喧嚣，感受自然的洗涤。因此游客在选择旅游地时更偏向于选择国家级风景名胜区、旅游度假区或是具有民族文化特色的地方作为旅游地，同时民族文化的传播很大程度上依赖于旅游业的发展，因此旅游业作为文化传播的载体，在文化传播过程中起着不可替代的作用。

旅游景区的发展受到旅游景观质量的制约，旅游景观质量会对该地旅游业的发展造成直接影响，使其市场吸引力减弱，从而影响当地的经济收入，使当地的发展停滞不前。根据实地调查及相关资料显示，部分地区景区旅游发展陷入困境，因此针对此现象，本文以宗县凤凰谷景区为例，意通过定性与定量相结合的方法对师宗县凤凰谷景区现状旅游质量进行评价，从旅游景观质量、生态环境质量、基础设施质量以及社会服务4个方面对景区进行评价，分析景区旅游发展陷入困境的原因，以期为景区旅游发展提供一定的参考建议，促进旅游业发展。

2 旅游质量所存在的问题

经济增长与文化发展，使旅游成为了一种体验生活、增长知识的一种生活方式，但一些景区旅游质量却存在着诸多问题。“旅游热”浪潮兴起使旅游业的发展前景一片大好，使产业规模不断扩大，成为了中国经济发展的支柱性产业之一，旅游也随着游客的需求朝着多元化、生态化的方向发展，国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》要求旅游业创新、开放、合作、协调推进发展，创造文明、安全、高效的旅游环境，A级景区提升具有代表性的观光旅游产品，3A级及以上景区加强景区建设，对5A级景区进行布局优化。从中华人民共和国和文化旅游部发布的各年份的旅游业统计情况分析，自2010～2019年国内旅游人数逐年上升，从2010年的21.03亿人次上升至2019年的60.06人次，而全年所接待的入境旅客于2019年高达1.45亿人次，如图1所示。

图1 接待及旅游人数

如今，游客对游览体验的满意程度不再是住宿、餐饮、购物、娱乐、出行等方面，而转变成了住、食、购、娱、行、环境质量于一体的综合体验。旅游行业发展能带动经济增长、提高旅游地居民生活品质，但现如今一些景区一味地追求经济增长而忽略了生态效益，自然生态衰退、自然环境资源、人文环境资源遭到掠夺性破坏，旅游安全不断受到冲击[1，2]，社区利益遭到威胁，产业结构不完善，智能游览系统开发不全面等问题成为了景区旅游发展的阻碍。旅游业的发展受到旅游质量的制约，旅游质量是区域旅游可持续发展的唯一保障，旅游业的发展应着重于追求旅游质量的提高而非旅游人次的增长[3]。

3 评价方法的区别

对旅游景区质量优劣的评价方法也从单一要素的评价逐渐转变成多要素的综合评价。钟士恩曾在《从旅游业发展质量看中国旅游现象与问题:兼探讨“游赏理念”的学科意义》中提到旅游质量应具备多维性、链条性、主观性、复杂性4个基本特征。多维性是指旅游产品包括有形和无形两部分；链条性指在旅游活动中，链条式的消费特征；主观性是指游客在旅游游览中的体验感受，他能反映出该旅游地是否能满足游客的情感体验需求、游览需求等旅游需求；复杂性是指进行旅游质量评价及管理时存在许多不可控因素，旅游产品及旅游服务之间存在差异性[4]。因此在对景区进行旅游质量评价时应从多维度、多指标进行评价，从生态环境、社会效应、经济、质量等方面对其进行量化评价。评价方法有模糊度法、主成分分析法、P-R-S法、层次分析法以及序关系分析法，其中层次分析法使用频率最高。因此本文在进行旅游景区质量评价时选用了其中一种方法，对各项指标定性、定量分析，得到景区质量评价的各指标权重，最终得到景区质量评价表，以评价结果为参考，对师宗县凤凰谷景区的优化提升提出建议。

4 旅游景区质量评价体系构建

4.1 评价体系构建方法

以《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定以及《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2017)的国家标准为依据，通过查阅相关文献，本文将景区质量评价指标划分为目标层A , 准则层B ，以及指标层C三个层次。在此基础上又将准则层细分为旅游景观质量B1、生态环境质量B2、基础设施质量B3、社会服务B4四大类[5]，从准则层中再次细分出18个指标层，记为C11、C12、C13…C43。具体的划分情况如表1所示。并通过序关系分析法计算得到各指标权重。

表1 旅游景区质量评价

4.2 序关系分析法

20世纪70年代初层次分析法和网络程序法创始人Thomas L. Saaty提出的层次分析法广受关注，在多领域得到了广泛运用。层次分析法为一种专家的主观赋权法，其关键在于对指标进行两两比较的基础上构造判断矩阵，所构造的矩阵存在判断一致性的问题，尽管众多的专家学者针对判断一致性的问题进行了多种调整与修改，但判断矩阵的完全一致性的修正方法尚未被提出，同时，层次分析法在运算时其繁复程度对计算者的计算能力有较强的要求，得到的判断矩阵也随着计算者使用的修正方法不同而呈现出差异[6～11]，随后在计算时若数据量过大则权重难以确定[12]。因此郭亚军教授针对构建判断一致性矩阵的难题，在层次分析法的基础上提出了一种新方法，即G1法，指出了构造判断矩阵时判断矩阵不一致的原因以及如何构造出具有一致性的判断矩阵及其指标权重的计算方法。G1法又称为序关系分析法，是一种无须一致性检验的方法，该方法是一种主观赋值法[13]。因此序关系分析法有效规避了构造一致性判断矩阵时易出现错误的这一缺点[14]。

4.3 序关系的确定

若存在m个指标，分别标记为Y=(y1，y2，y3，...，ym),(m=1,2,3,4...)。邀请专家对两两指标进行比较并构造出初始判断矩阵A=(apq)m×m。

若决策指标Yp相对于某评价准则的重要程度大于或等于Yq时，标记为Yp≤Yq。

在指标集{y1，y2，y3，...，ym}中选出一个指标，标记为yq，表示该指标为相较于其他指标为最重要的指标或最不重要的指标。

同理，在余下的m-1个指标中选出一个指标，标记为yq，表示该指标为相较于其他指标为最重要的指标或最不重要的指标。直至剩余最后一个指标标记为yk，由此确定出指标间的唯一序关系，并对相邻的指标进行指标间的重要程度比较[15]。

4.4 序关系分析法权重计算

假设某权重因子有m个指标，标记为Y=(y1，y2，y3，...，ym),(m=1,2,3,4...)。邀请专家对指标进行比较得到初始判断矩阵，并可得到{yp}序关系(p=1,2,3,4...m)，即y1≥y1≥y2≥y3...≥ym。

5 师宗县凤凰谷景区质量评价

5.1 师宗县凤凰谷景区概况

师宗县凤凰谷景区位于曲靖市五龙壮乡，属于国家4A级旅游景区(图2、图3)，景区内的地貌是云南典型的喀斯特地貌，喀斯特地貌以地表崎岖、石峰林立、溶洞等特点闻名。景区游玩分为观光奇特景观、了解生命文化、体验壮乡风情以及水上娱乐四个层面。景区占地面积大，植被覆盖率高，四季可游、可赏。但景区内也存在一些问题，如游览路线单一、游人数量少、文化挖掘不充分、娱乐项目少、社会宣传力度较弱等问题。

图2 景区范围

图3 师宗旅游资源分布

5.2 师宗县凤凰谷景区质量评价指标权重确定

根据上文中的表1邀请10位专家对表内准则层及指标层内的各指标间的重要程度进行评价，例如专家1给出B1、B2、B3、B4的序关系为B2>B3>B1>B4，因此得到ωB2>ωB3>ωB1>ωB4。各指标间的重要程度之比为[17]：

表2 比值参考表说明

ωB1=0.23；ωB2=0.30；ωB3=0.27；ωB4=0.20

同理可计算出10位专家序关系分析法的权重，并得到各指标权重数值，各指标权重计算结果如表3所示，并计算的得到各指标权重的均值。

表3 各指标权重

并根据一级指标以及二级指标的权重均值得到各指标的综合权重，权重结果如表4所示。

表4 各指标权重系数

5.3 师宗县凤凰谷景区质量评价

根据现场调查，走访咨询，再次邀请10位专家对表中的各项指标进行打分，并得到专家打分结果表5。

表5 师宗县凤凰谷景区评价指标分数

5.4 师宗县凤凰谷景区提升优化建议

从总体评分上来看，一个景区是否能够满足游客旅游需求主要集中在美学观赏价值、人文景观资源、景观多样性、空气质量、水环境质量、气候舒适度、相关政策法规以及服务质量、宣传力度等方面，对师宗县凤凰谷景区而言，其人文景观多样性、景观多样性、相关政策法规以及宣传力度方面实际打分与分数分配相差较大，其总体评分仅71分，总体上并未达到国家4A级旅游景区旅游标准，2018年4月云南省旅游景区质量等级评定委员会给予了师宗县凤凰谷景区整改要求。因此，针对该评分本文提出以下建议。

5.3.1 旅游景观质量改善建议

师宗县凤凰谷景区自然资源丰富，处于菌凤旅游专线，但交通便捷度欠佳，自驾游相对便捷，但从师宗县没有直达凤凰谷景区的旅游专项列车。同时园区内仅有一条游览路线，应该增加园区内游览路线形成多条闭合环路，沿路融入壮乡文化、茶马古道文化，增加景观丰富度，提升观赏价值。

5.3.2 生态环境质量改善建议

保持原有水土不受破坏、原有空气质量，园区内多设置垃圾桶数量并进行垃圾分类。

5.3.3 基础设施质量改善建议

加强外交通的可进入性，开设专线交通工具，内部道路进行分级，增强内部道路畅通。同时为游客提遮风避雨的休息亭，以及安全避难、救援和指挥的场所。设置特色产品购物店，同时带动经济增长。

5.3.4 社会服务改善建议

国家相关政策法规的支撑支持。提升服务态度、导游专业性，园内收费具有合理性，同时景区应加强宣传力度，包括建设旅游网络平台、增强网络宣传力度，打响旅游景区的名号，吸引更多的旅客前来。

6 结语

本文针对景区质量下降、难以满足游客旅游需求等问题提出了基于序关系分析法的景区旅游质量评价方法，从景观质量、生态环境质量、基础设施质量、社会服务四方面提出建议，意为景区质量优化提升提供新思路、新方法，以此来解决景区发展所面临的自然环境破坏、衰退等问题。增加游客游览体验，丰富游客感情体验，以独特性、创新性、多样化吸引游客的涌入，同时利用旅游游览的方式向游客传播知识，传播文化，使旅游业带动经济发展，走可持续发展之路。