服务有“温度” 便民有“力度”

赵付钦

“一手领钥匙，一手拿房本，以后子女入学、融资贷款都方便，真是太感谢你们的好政策啦。”9月8日，桐柏县政府在滨湖春城举行全县新建商品房“交房即发证”首发仪式，66户购房户现场领到了自己的不动产权证书。

今年以来，桐柏县自然资源局认真落实“13710”工作制度，扎实开展“万人助万企”活动，对标对表国内先进地区经验做法，全面查漏洞、补短板、创亮点，人人争当“金牌店小二”，勇当“企业服务员”，用心用情用力服务企业和群众，打造一流不动产登记营商环境。

压缩办理时限

该局把营商环境整治提升工作当成“头号工程”来抓，进一步压缩不动产登记办理环节，真正实现“最多跑一次”。该局将原来受理、审核、登记等3个环节压缩为1个环节，执行“受理即发证”工作制度，企业和群众申请办理不动产登记的资料一经受理，其他办理事项全部由不动产登记机构工作人员完成。申请人要求邮寄送达的，由不动产登记机构免费邮寄到家，让企业和群众只跑一次腿。

为提升办证效率，该局推行“二分之一”不动产登记工作新机制，在原来“111”工作机制的基础上，进一步压缩办理时限，即一般登记半个工作日办结，抵押登记半个工作日办结，其他登记半个小时办结，重大项目即时办结，并免收企业间非住宅房屋买卖的不动产登记费，免收小微企业的不动产登记费，免收农村宅基地房地一体不动产登记费和工本费。

提升服务质量

该局实行首席服務官制度，一站式服务到底。由不动产登记中心主任、副主任、科室负责人、业务骨干亲自担任首席服务官，实行每天挂牌服务，对企业和群众提出的咨询事项和办理事项统一接待、统一办理，直至问题全部办结。

根据企业和群众实际需求，该局开通预约电话，随时提供预约服务、上门服务、延时服务等特色服务，真正做到企业和群众随叫随到、随到随办。同时，公开举报投诉渠道，快速处置企业和群众反映的问题。

为全面实现不动产登记“网上办”，该局高质量快速推进不动产登记存量数据整合工作，将中心城区数据整合成果录入不动产登记权籍发证系统，为全面推行“网上办”夯实基础。并快速推进不动产登记网上办事服务能力和平台升级改造，实现12个部门信息共享和电子证照下载应用，将不动产抵押登记业务全部授权给各银行等金融机构办理，真正实现“网上办、全域办、不见面办”。

推行“交房即发证”

多年来，该县新建商品房基本没有颁发不动产权证书，办理不动产权证书成了居民头疼的老大难问题。针对这一现状，桐柏县自然资源局、住建局和房产管理中心创新举措、主动作为，在全县全面推行新建商品房“交房即发证”服务新模式，实行分段（或单体）规划核实和竣工验收，推行容缺和承诺办理不动产权证书。

“交房即发证”服务模式的推行，彻底打破长期以来企业和群众办理不动产权证书老大难的被动局面，确保在交房同时为购房人办理不动产权登记，实现“一手领钥匙，一手领房证”的良好社会效果，真心实意解决企业和群众的“急难愁盼”问题，为群众办理落户、子女入学、融资贷款提供最大便利，让改革红利惠及更多企业群众。（作者单位：桐柏县自然资源局）