基于过程方法有效构建“AAAA级标准化良好行为企业”

中国电子科技集团公司第三十八研究所□徐 升

安徽博微长安电子有限公司□刘 影

在5G、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代科学技术牵引下，标准化工作正随着科技的进步而不断的快速发展，已被提升至国家战略层面。企业面临着新工业革命下的机遇和挑战，也逐渐将标准化工作融入企业战略，成为真正“为了在既定范围内获得最佳秩序，促使共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动”。作为企业管理的重要组成，标准化工作促进了产品质量品牌持续提升，是企业做优做大做强的重要举措，是企业高速稳固发展的必经之路。

安徽博微长安电子有限公司，2017年顺利通过“AAA级标准化良好行为企业”现场确认，随着企业在技术进步、管理创新、标准实施等方面的不断前进，同时，标准化工作有效、系统地融入企业的发展理念及生存需要中，这些都为构建“AAAA级标准化良好行为企业”奠定了基础。按照新版GB/T 15496—2017《企业标准体系要求》、GB/T 15497—2017《企业标准体系 产品实现》、GB/T 15498—2017《企业标准体系基础保障》等标准要求，诊断分析企业当前标准体系运行状况，从而有效构建标准化良好行为企业，达到“AAAA级标准化良好行为企业”要求是企业标准化工作开展的重点内容之一。本文系统地总结了过程方法在创建标准化良好行为企业过程中的实践方法和关注重点，为企业标准体系的建立、落实、评价、改进提供了一种有效措施。

1 过程方法的概述及意义

构建“AAAA级标准化良好行为企业”需要系统策划，准确实施，精准评价，持续改进，科学、合理、高效是构建的关键。标准化人员站在企业发展战略的高度认识构建标准化良好行为企业的重要性，显得尤为突出。

过程方法是“将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效”。过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法作为质量管理原则之一，是“按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果”。

因此过程方法给标准化良好行为企业的创建，提供了一种科学合理的方法，创建过程各环节紧密相连，环环相扣，通过系统地分析创建过程的关注焦点，有针对性地开展创建工作，能够提高该项工作的效率。

2 企业标准化运行状况及关注重点

虽然安徽博微长安电子有限公司（以下简称“博微电子”）已通过AAA级标准化良好行为企业的确认，但针对AAAA级标准化良好行为企业的创建目标，结合标准化工作开展过程，目前存在的问题如下：

（1）员工标准化意识应持续增强

在企业正常的生产过程中，员工的标准化意识对标准化工作的开展具有重要影响。员工的标准化意识不能单纯只停留在与产品相关的层面，需要将标准化意识纳入企业发展的大局中。

（2）多体系融合力度不足

企业运行过程中，有多个体系在发挥作用，如质量管理体系、环境与职业健康安全体系等，这些体系都是企业标准体系大框架下，既独立运行，又相关交融，发挥作用。但面对多体系的运行，应当利用标准化简化、优化、统一、协调的原则，在企业标准体系框架基础上，注重有效、科学地融合，统筹推进，才能充分发挥体系的整体效应。

（3）采标工作连续性差

企业在发展过程中，有效运用采用标准，是保证产品品质的重要保证，注重采用国际标准和国外先进标准收集和运用，保持标准的敏感性，是促进技术进步、提高产品质量、提升企业竞争力影响力的有力措施。产品的采标工作不连续，无法做到产品的系列化，对生产成本的控制也有较大影响。近年来企业的采标工作没有系统地策划、跟进，导致该项工作有所欠缺。

（4）标准的有效性有待提高

企业在生产中贯彻的标准，有的已经有了新的代替版本，而企业没有及时更新，导致企业有时候使用的标准可能是作废标准。需要建立企业标准信息查询管理系统，实现各类文件和标准的发布、查询，并且进行动态管理，从而达到标准化建设与信息化系统的有机融合。

（5）外部标准化活动参与程度不够

安徽博微长安电子有限公司是电子行业标准化协会会员单位，但是在标准化活动的参与方面，仍然有限，在与同行业的交流程度还有待提升。有效参与相关活动，对标准化工作的开展，以及了解行业标准化工作的方向和规划具有重要意义。企业运行过程中，要有针对性地采取措施，发挥人员的主观能动性，积极参与到标准化工作中。

3 过程方法在构建过程中的运用

（1）识别构建过程重点

科学策划是构建活动最为重要的一步，因为策划不但决定了标准化良好行为企业创建的整体进度、目标实现的具体措施，而且影响着企业未来三到五年内标准化工作的发展方向。

策划过程中，需要编制创建“标准化良好行为企业”方案，需梳理企业的标准化工作现状，结合企业生产、经营、管理的中长发展规划，建立标准化领导机构和工作机构，成立标准化领导工作小组，统一组织领导企业标准化工作。领导小组下设标准化工作小组，标准化办公室，负责标准化工作的组织、协调、指导、检查等管理。

明确标准化方针及目标，制定适合企业发展要求的标准化工作规划、年度工作计划和创建活动推进计划等，下发相关部门执行，有步骤地开展，标准化牵头部门及时跟踪、沟通和协调，以确保活动按计划顺利实施。

在创建过程，要注重营造企业标准化工作良好氛围，领导重视，全员参与，对全体员工进行各种形式的标准化知识宣传教育活动，并将企业标准体系培训计划纳入企业年度培训计划，采取内培和外培相结合的方式反复进行，提高全员标准化意识和水平。

（2）构建环节设置

过程方法的运用就是识别出构建活动，并进行PDCA动态循环，通过过程把控，使得我们有效构建企业标准体系，该过程可分为五个步骤进行，如图1所示，各环节的具体举措见表1。

图1 标准化良好行为创建活动流程

表1 构建环节及关键节点、举措一览表

1）企业标准体系策划（plan）

成立企业标准体系构建项目组，项目组成员对企业标准体系及标准化知识进行系统学习，了解和掌握企业标准体系系列国家标准要求，明确本企业标准工作的任务，确定标准化方针、目标。

2）编制标准体系文件（do）

严格按照“简化、统一、协调、优化”原则，首先整理汇总公司内部现行的各类制度、标准、规范以及历年下发的红头文件，其次再有针对性梳理、整合、吸收这些制度、标准、规范等文件，结合公司产品、管理现状，确定各专业标准子体系，各职能部门分别组织编制，由标准化管理办公室进行协调汇总，形成“企业标准体系结构图”，企业标准体系由产品实现标准体系、基础保障标准体系和岗位标准体系三个体系组成。编制企业标准体系文件，制定工作计划，逐步完善标准体系。

3）标准体系试运行（do）

企业应在其生产、经营和管理各个环节中，全面实施标准体系中的产品实现标准、基础保障标准、岗位标准，并做好记录。

4）评价与改进（check）

在标准体系运行一段时间后，评价小组按照GB/T 19273—2017《企业标准化工作 评价与改进》中的要求，对标准化工作、产品实现标准体系的编制、基础保障标准体系和岗位标准体系的编制、标准的实施、监督等内容进行评价并改进，并编制自我评价表，如表2所示。

表2 自我评价表

5）验收整改（act）

通过自我评价之后，对相应的薄弱环节进行整改，同时向确认机构申请“标准化良好行为”企业现场确认。

（3）抓好过程监督与评价

在企业标准体系的运行进程中，为了确保体系内的各项标准得以执行，由标准化工作小组对标准运行情况及时进行全面检查、指导，对标准实施的重点部门、单位和环节加强联系，具体指导，及时交流情况、总结经验，以推动标准的全面实施。检查中发现的问题，督促实施标准的单位以及相关人员，采取措施进行改进，并将检查情况填写检查表，对不符合标准的问题进行考核、公布及奖惩，考核结果与企业的奖罚制度挂钩，同时要求相关单位限期整改，并按期验收，确保了各类标准得到有效执行。

专门成立标准体系自我评价小组，积极开展企业标准体系管理评审、日常检查、内审，编制评价计划和检查记录表，召开会议报告自我评价结果，编写自我评价报告和不合格项报告，提出整改意见，对不适合的标准进行修改完善，及时落实纠正措施，并跟踪验证措施落实情况，修订标准体系及相关标准，不断提高标准的有效性、适宜性，实现了标准体系的动态管理和持续改进，真正为企业的各项生产经营工作起到了推动和促进作用。

自创建“AAAA标准化良好行为企业”以来，全员标准化意识得到了进一步提高，标准化工作中存在的问题，也逐步得以解决；各项标准数增加300多个，企业标准数量达到916项，覆盖生产、管理、营销等各个方面，较好满足了企业的现代化管理。标准体系的有效应用，也为博微电子荣获国家甲级涉密系统资质、军工系统安全生产标准化二级单位、全国模范劳动关系和谐企业等荣誉提供了保证；也促进了博微电子科技创新与技术创新，在发明专利、实用新型专利，软件著作权等方面取得了持续突破；同时结合产品状况，也积极布局地方标准、行业标准等工作。在现场审查过程中，最终顺利通过了“AAAA标准化良好行为企业”现场确认。

4 结束语

构建标准化良好行为企业，公司建立健全了企业标准体系，使全体员工在各个环节、各个部门，从纵向到横向的所有生产技术和经营活动达到统一化、规范化、科学化和系列化，提升了企业的标准化管理水平；推动了公司技术进步和管理创新，实现公司知识资源的有效管理和运用，为公司的深化发展奠定人才基础；为公司今后在标准制定方面、精益生产方面指明了新的方向。

过程方法的合理运用，为顺利创建“AAAA标准化良好行为企业”提供了一种科学的方法，对后续更高层次的创建活动，提供了良好的实践基础，是处理类似问题的一种有效手段，可以推广使用。