咨询服务门诊对体检科的重要性

喻霞 喻伟

摘要：目的：为了给更多人群提供便利与支持。方法：通过对小孩至18岁、18岁至35岁、35岁至60岁、60岁以上的四种年龄段的人群进行调查，以及SWTO分析法充分分析了咨询服务门诊对体检科的重要性，同时也得到了对于实行这一措施的相应反馈。结果：将会大幅度减少体检科室人员的压力，节约人力物力，同时也让客户减少了時间成本，实现各方双赢。结论：在体检课设立咨询服务门诊显得尤为重要，且是医院发展的重中之重。

关键词：咨询;体检质量;门诊制度化

对于医院来说，建立起体检科咨询服务门诊，能够在很大程度上强化患者，家属以及医护人员与体检科之间的交流，沟通，避免出现检验工作当中可能的医患纠纷，进而在此基础上提升体检质量.本文在研究当中重点放在关注从职能转变，患者和家属以及医护人员等几个方面对于其必要性的分析.事实证明体检科咨询服务门诊的构建，不但提升医院的社会以及经济效益，同时也给出了体检质量的有力保证.这一点对于医院体检科设立咨询服务门诊有着明显的现实意义.现从以下几个方面对此进行分析。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择来我院体检的各类人群进行问卷调查，对小孩至18岁、18岁至35岁、35岁至60岁、60岁以上的四种年龄段的人群进行调查，以明确大家对于在体检科设立咨询服务门诊的观点。根据四类人群的调查结果方可看出该措施的可行性。

1.2研究方法

（1）根据对各类人群的调查，一定程度上了解了患者对咨询服务门诊的需求性

结果表明，60岁及以上的人群对咨询服务门诊的需求量最大，其中重要的原因的他们年纪变大，行动不便，对于医院的设施不熟悉，对于基本体检情况不了解。

60岁及以上的患者一般三高疾病和心脏疾病较多，疾病的特殊性加之年龄的特殊性使他们对于咨询服务的需求越来越大。

（2）SWTO分析法

根据SWOT分析法，我将会把咨询服务门诊对体检科的重要性更加凸显出来。

（1）优势分析：咨询服务门诊的开设可提高体检的效率;减轻体检员的压力;不会使患者在医院找检查室找得晕头转向;增多患者与医护人员的沟通和交流，让医护人员更好的了解患者的真正所需以及他们以后工作的重心。

（2）劣势分析：咨询台医护人员的工作量较大。

（3）机会分析：是医护人员了解患者需要的重要渠道。

（4）威胁分析：几乎不存在。

2.结果

由于中国教育水平的提高，越来越多的知识分子涌现出来，他们的对于医院体检流程有一定的了解。但是不免还是有一些老人、小孩等等会对医院的流程不熟悉。那么设立咨询服务门诊就能够帮助大家解疑答惑，帮助大家少走"弯路"，使得患者可以更高效率的走完所有体检流程。目前很多患者表明在医院的大部分时间是挂号、等待就诊已经找寻科室的路上。体检科咨询服务门诊的设立让更多的患者可提前预约以避免患者等待的时间过长，同时可咨询体检结果是否全部出来，什么时候可以去拿。对于某体检部分有疑惑的地方咨询服务门诊也是一个很好的选择。

3.讨论

3.1减轻体检科室检验人员的工作压力

专业的咨询服务门诊工作者可为更多的人群提供咨询帮助，同时也可以减少体检科室体检员的工作压力。在医院现有体检服务科室内设立健康咨询服务定点门诊，是更好地为体检患者提供服务的有效保障措施，保证医院体检服务质量的根本，应应当引起高度重视，促进其有效的健康发展。由此，咨询服务门诊便对门诊科显得尤为重要。

3.2加强与临床沟通的需要

临床检验诊断医学技术飞速发展，检验临床诊断医学技术日新月异，由于临床检验诊断医学的新检验项目、新诊断技术、新诊断方法层出不穷，原来的检验项目不断被应用更新，临床检护医师需要向临床检验诊断人员进行咨询，检验诊断人员通常可以为临床检护医生及时提出诊疗建议，选择一种具有最高综合临床医学应用诊断效能的一种检验诊断项目或称为组合检验项目。临床医护人员大多根据他的临床医疗需求对其进行检验咨询，内容必须具有一定的医学专业性，因此在体检科设立咨询服务门诊是为更好的协调临床各科提供有力的保障。

3.3.是保证检验质量的需要

质量监督管理工作是我院体检各学科的重要生命线，也是始终推动我院体检工作不断向前推进发展的根本。它已逐步发展壮大成为当今众多临床医学实验室利用技术手段保证检查患者首次检验复查检测工作结果的重要一个技术核心组成部分，分析前检查结果执行质量及其影响控制潜在影响因素及其影响涉及到的潜在因素最多，是最难准确执行控制的一个重要环节，为了使体检结果如实反映患者体内情况，体检科有责任和义务帮助和培训护士，指导患者如何更好地满足患者的体检需求。专职体检咨询服务人员不仅可以有效满足不同类型患者时期对临床体检实验科各职能方面问题咨询的不同需要。

3.4建立良好的医患关系的需要

在医院内部建立一个医疗健康咨询门诊服务中心定点咨询门诊，开辟一个新颖有效的公立医疗健康检验与广大医疗患者之间信息沟通的有效对接渠道，可直接有效率地服务于广大医疗患者。咨询解答门诊医师可根据每位患者需要咨询的不同时间特点，为每位患者量身进行有效的咨询解答，以大大减少困扰患者来回奔走。

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