疫情防控期间企业营销手段的应用研究

杜锋林

一、引言

新冠肺炎疫情影响了企业传统调研方法的开展。常态疫情防控期间，网络调研法应运而生。网络调研法是传统调研方法在网络上的应用和发展。企业的很多财富往往藏于这些调研数据之中，笔者曾对本企业的非晶合金带智能剪切机的市场需求，通过网络媒介收集、分析和处理数据，为企业在常态疫情防控期间的发展提供帮助。

2020年，新冠肺炎疫情突如其来，对企业营销调研的方法产生了巨大影响。疫情前，传统调研方法以面对面的访问法、留置调研法为主。常态疫情防控期间，需要减少人与人的接触，保持一定的社交距离，很多企业受疫情影响不能直接上门拜访，只能通过电话、网络来收集筛选信息。

笔者曾做过我司非晶合金带智能剪切机的营销调研工作。非晶合金带智能剪切机是非晶合金变压器铁芯制作过程中的关键核心设备。我司访传统的调研方式是拜访法。一是产商调研，派遣调研员实地拜访变压器生产商，调研员与产商代表攀谈，现场观察产商代表微表情，通过其语气语调，揣摩受访者的心理活动，以便掌握其逻辑思维方式，依据经验判断，在现场进行数据预处理；二是用户调研，对用户上门发放顾客满意度调查表，调查表的主要内容是围绕售前服务、售后服务、产品质量等听取意见和建议，同时征集老用户的满意度；综合两方面的材料，形成切实可行的调研报告提交决策层。

常态疫情防控期间，由于需要减少人与人的接触，保持一定的社交距离，尤其是现阶段疫情反复，德尔塔变异株的出现，故非必要不外出拜访客户，市场调研需要另辟蹊径，笔者试借助于网络（含电话、邮件、小程序等）开展调研工作。网上调研没有现场变通突现灵机判断的有利条件，且调研双方背对背很难获得理想的配合度，有时信号还会受干扰，这些问题都会降低调研结果的真实性、准确性。为此，笔者采用如下方法。

二、汇集各方人员做好准备工作

在有限的活动范围内，首先召集行业专家以及负责市场、技术、工艺等一系列相关人员，反复商量和探讨，预估可能产生的问题，在前期市场基础上设计了非晶合金带智能剪切机企业营销调研问卷，以客观选择题为主，延续了原来顾客满意度调查表里满足顾客合理要求、产品使用性能、外观质量，以及罗列了非晶合金带材产能规模，现有非晶合金带剪切机数量、品牌，正在使用设备存在的不足之处，需要改进完善的地方，未来市场发展趋势（SWOT分析）等问题。

三、引入双盲法减少结果偏差

网上调研对客户的面部表情、心理活动拿捏不准，失去现场灵机判断的机会，而且电话互动不自然、不适应，受访者不耐烦，配合度不高，临场变通效果也降低了，有时信号还会受到干扰，影响通话质量。为了筛选信息的真实性，获得最为接近真实的结果，笔者借助双盲法原理，进行双盲法调研。

双盲法即双盲实验法，是来源于新药测试时用的一种方法。其双盲性首先表现为实验双方并不确切知道对方是谁，实验具体内容是什么？网上调研同样处于这种情况。双盲法的优势是尽可能避免人为因素的干扰，能够得到客观公正、科学有效的结果，使实验结果更加真实可靠。

对我司来说，双盲调研的最大难处在于制订调研方法及操作程序，筛选无效调查问卷。

基于双盲实验法原理，笔者借助国内主要非晶带材生产厂市场专业人员（北京安泰科技、青岛云路），通过发邮件给与非晶带材产业链关系紧密、长期保持战略合作伙伴的非晶合金变压器生产厂家展开问卷调研，随后他们再电话回访，并由行业内有关专家指导，我们对全样本数据进行收集、预处理、分析、呈现。

首先，数据预处理是数据清洗，对缺失数据、噪声数据的处理，主要是用均值或众数填充缺失数据和用近邻法光滑噪声数据，包括检测偏差和纠正偏差两个步骤。其次进行数据变换，即将数据变换或统一成适合分析的形式，譬如：厂家有生产1600kVA以上大型变压器生产需求的，我们转化成10m平摊式非晶合金带智能剪切机需求；有800kVA以上变压器需求的，对应地转化成5m平摊式非晶合金带智能剪切机需求。最后是数据规约，即缩小数据分析所需的数据集规模，它类似于数据压缩，可通过减少维度或数据量来达到降低数据规模的目的，我们针对120/142/170/213四种不同带宽的非晶合金带材剪切分成两大类进行抽样：常规长度（以3m为主）、超长长度（以5m、8m为主），确保最小数据组尽可能接近原始数据集。最终分别分析两组数据的占比和趋势，客观预测非晶合金带智能剪切机市场。

常态疫情防控期间，我司营销调研具体方法经过调整实施后，各非晶合金变压器生产厂家调研配合度显著提高，废卷数量下降20%。引入双盲实验法概念后，我们更加客观地掌握了未来非晶合金带智能剪切机的发展趋势，也得到了整个公司的充分认可：前期非晶合金带剪切堆叠基本精度为±1mm和运动速度为80m/min，现需要更高的控制精度（±0.5mm）和运动速度（90m/min），工作效率期望比原有设备提升10%以上，我司第三代新型3m非晶合金带智能剪切机由此应运而生，完全满足以上技术要求，客户满意度非常高；甚至了解到通过智能控制优化柔性镜像生产配置，可轻松实现一人双机，同时可完善带材自动测厚和自动称重功能，而且在伺服控制滚筒式3m常规长度剪切的基础上，对8m、10m超长带材的剪切可配上单臂或双臂机械手的平摊式牵引，轻松完成大型特种变压器铁芯带材的智能剪切和配备高精度自动检测系统，以及未来产品需要更完善的智能化控制方式，有生产数据信息化、生产过程可追溯，故障报警点不仅有文字描述，还需要界面有图形显示等需求。根据非晶合金带智能剪切机产品开发难易度和市场需求变化，能及时为我司制定近、中期开发目标提供客观科学的依据。

目前，安卓和苹果移动设备可以下载成千上万的应用来支持企业的协作、服务、沟通，笔者正在积极研究策划通过手机微信问卷小程序等形式，同时借助非晶合金行业协会渠道实现更加精准的企业网络调研方案的可行性。

在20世纪世界经济全球化和社会信息化两大趋势共同作用下，云计算、大数据、移动数字平台的广泛应用，强烈影响着国际营销环境，加快了世界经济结构的重组，对人类的思维方式、工作生活方式都产生了深远的影响。大数据分析不再需要对问题提出假设，而是通过算法找出变量之间的相关度，其核心就是预测这个世界的真相。维克托·迈尔-舍恩伯格在《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》中前瞻性地指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。维克托最具洞见之处在于，他明确指出，大数据时代最大的转变就是放弃对因果关系的渴求，取而代之关注相关关系。也就是说，只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”，这颠覆了千百年来人类的思维惯例，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。

云计算平台、智慧AI数字赋能、AI电话语音平台的涌现为企业带来了大幅度变革，加之在庚子鼠年突如其来的新冠肺炎疫情的强烈影响下，未来企业营销调研加快推动了网络调研法的应用。我们可以从微信问卷小程序、邮件信息、网格流量及机器的庞大数据链中通过数据收集、统计、挖掘、建模、可视化展示进行商业视角分析，辅以双盲实验法的充分运用和引进全面质量管理方法PDCA，不断循环、螺旋上升、持续改善，使得企业营销调研更加客观真实，为企业有的放矢地精准开展市场营销活动提供了更加科学的依据。