职场中下行沟通能力培养方案研究

文/祁昕

信息的传播与流通，需历经多个复杂的组织层级。下行沟通主要是管理层和被管理者之间建立的沟通关系，围绕任务指派和指标下达，以及工作中产生的各种争议和问题进行处理的过程。职场中下行沟通能力的培养，对企业发展、组织凝聚力提升、优质文化的建设等具有十分重要的作用。企业管理层要注重提升自身下行沟通能力，在理论学习和工作实践中进行理性、辩证的探讨，继而形成切实可行的工作思路和方法，为全面提高管理质量和效率创造优势[1]。

一、职场中下行沟通对企业管理的影响

（一）影响职工工作投入

下行沟通的主要价值在于更好地派发任务，在传达命令和工作指令的过程中，确保职工能够全盘接受和理解。如果管理者具备良好的下行沟通能力，更有助于企业政策落地，决策定位和实施，确保计划内容获得有效的理解和实施。企业管理层要利用自身良好的下行沟通能力获得职工信赖和支持，继而汇集各方力量和智慧，促使企业高质量地实现管理和经营目标。而职场中下行沟通会对职工工作投入产生不同的影响，管理者和被管理者是下行沟通的主体，必须置身于公平性和平等的对话环境中，才能获得预期的沟通效果[2]。

（二）影响共同目标的实现

良性和有效的下行沟通，既要正确和理性地传达指令，又要保证员工全面了解组织重要决策和重大活动，令他们产生集体荣誉感和融入感。管理者在工作环境中的沟通能力对企业管理质量的提升有着至关重要的影响，直接关系到共同目标的确立和实现。管理者具备较高的下行沟通能力，信息可获得有效的传播和渗透，保证员工快速领会精神，积极和深度地参与到企业决策和行动中，继而助力组织达成工作目标。管理人员要掌握职工生活近况和工作问题，合理设置福利待遇，将企业个人利益获取和组织发展进行深度对接。组织和个人之间形成利益共同体，共同应对企业经营和发展的各种问题[3]。

（三）影响情感共同体构建

具备正确下行沟通理念和能力的人员，更善于利用情感要素驱动工作行动，愿意与职工建立情感共同体。领导者需主动营造凝聚力，在沟通的过程中激发职工工作积极性和热情。管理者要使职工感受到组织的认可和认同，为他们提供如实反馈自身意见和建议的机会。从某种角度来说，职场中下行沟通会对企业发展能力和创造能力的提升产生不同程度的影响。好的下行沟通，可激发职工内在的情感要素，令他们对组织产生归属感、安全感、信任感、认同感，以此最大程度地激发人员工作热情，全身心地投入到技术集成创新和组织发展中。

（四）影响组织凝聚力

管理者拥有较高水平的下行沟通能力，更有利于提高组织凝聚力。管理者注重体现对话的公平与公正，继而营造一个良性和优质的谈话氛围。在此基础上，传达和输出既定观点和思想，确保职工自愿地服从和听取。当职工对领导产生信任和信赖，有利于全程化地给予支持，以及企业计划的控制和目标实现。职场中下行沟通对组织凝聚力的形成产生直接影响，相关企业需注重不断提高各部门管理层的下行沟通能力。

二、职场中下行沟通的主要障碍

（一）情绪干扰决策

资讯由上向下传输的过程中，如果出现感性大于理性的现象，会因情绪干扰决策而产生相应的下行沟通障碍。管理层向下输出信息的过程中，要能理性和客观，不能因个人偏见而进行情绪化的交流和沟通。信息传播与流通，主要发生在管理者和被管理者之间。组织成员是沟通的主体，会受到负面和消极情绪的影响，从而对下行沟通产生障碍。领导者不应情绪化地处理沟通问题，要注重营造愉悦和轻松的谈话氛围，才能达到下行沟通的目的和效果[4]。

（二）漏洞效应

下行沟通的过程，既是信息传输的过程，又是人与人之间建立信任和连接的过程。管理者只有秉承端正和理性的态度，才能确保信息有效传递。当信息传递效率逐层降低后，资讯内容不被直接和完全理解，继而因信息误读而产生争议和内部矛盾。在下行沟通的过程中，职工只能领会管理者80%的谈话要义，信息逐层向下流动时会逐层降低传播效率，甚至到基层仅能传达10%的谈话内容，导致信息传播失误和失效的问题。漏洞效应是阻碍职场中下行沟通的重要因素，相关人员需针对这一问题不断提升自身下行沟通能力。

（三）感性覆盖理性

感性全面覆盖理性，会阻碍信息的有效传达和交互。沟通主体出现较大的情绪波动，会产生负向性的情绪反应，不利于信息的全面传达和有效反馈。如果上层领导过于感性，不能清晰和明确地展现谈话内容，会导致员工不能获取重要和关键信息，继而产生信息不对称等问题。优秀的管理者，会利用下行沟通过程构建良性的人际关系，在获取职工信任的同时，要理性而客观地传达指令。若完全以感性为主导，将无法获得职工的尊重、信赖、认可，员工甚至会对谈话内容产生误读和歧义。感性覆盖理性会成为有效下行沟通的重要障碍，不能保证资讯的完全传达和正确理解。

三、职场中下行沟通能力培养的基本原则

（一）多技巧多方法沟通原则

信息如果不能有效传递，就不能达到下行沟通的目的和效果。领导者要对人性和社会成员的性格差异建立深刻的认识，正确判断沟通对象的价值取向和人生态度，继而采取对等的方法和技巧进行应对。职场中下行沟通能力的培养，要始终秉承多技巧、多方法的沟通原则，在常态化的工作中不断地思考和自我净化。将日常工作场所作为提升下行沟通能力的平台，管理者在实际进行下行沟通时，要明确沟通的主要内容并对具体的谈话对象、性格特点、工作问题进行全面了解[5]。具体进入对话情境后，管理者要根据对方的反应和反馈，及时调整谈话方法和沟通技巧，利用不同的话术传播信息和指令，继而达到预期的下行沟通效果。

（二）平等对话原则

培养职场中下行沟通能力，管理者要主动构建平等对话关系，为员工营造一个轻松和舒适的谈话氛围。始终秉承平等对话的原则，在具体践行工作行动的过程中，有意识地完善和提升自身的下行沟通能力。在实际作业中了解自身下行沟通的不足，在反复的修正下不断提高下行沟通能力。在职业能力提高的过程中，管理者要始终秉承平等对话原则，构建科学合理的交流场景。

（三）重倾听轻说教原则

管理者如果想在职场中不断提高自身的下行沟通能力，必须科学构建原则，即认识到沟通的要义和要点。相关人员要始终坚持重倾听、轻说教的原则，发起相应的沟通行动，使对方感受到尊重和理解。在谈话和沟通的整个过程中，管理者既要如实、客观地表达自身观点和理念，又要引导对方如实反馈和表达情绪。管理者要善于在职工发言中提取重要信息，进而快速调整下行沟通策略和方案，确保将预设内容更加有效地进行传递。

四、职场中下行沟通能力培养的有效策略

（一）构建开放和自由的沟通环境

对话场景对于培养下行沟通能力具有十分重要的作用，相关企业应主动构建开放和自由的下行沟通环境。根据谈话内容和沟通对象性格特征，构建适合双方真实表达态度和观点的对话情境。管理者要放平姿态，主动构建平等和谐的下行沟通环境，双方应畅所欲言，自由发表观点，以此达到良好的沟通效果。管理者应将重大决策和活动内容如实告知职工，鼓励他们提出建议和想法，双方在理性的交谈和对等的对话中达成价值共识，以保证资讯有效传递和正确理解。下行沟通具有一定的关联性和交错性，管理者如果想不断提高自身的下行沟通能力，必须具备应对复杂沟通环境的必要素养，即管理者需拥有共情能力、倾听能力、表达能力，以构建开放和自由的沟通环境。沟通是双向的，并不是管理者粗暴地下达命令，要引导员工积极表达态度和观点，达到沟通效果和目的。管理者要在不同的沟通环境中，需不断审视和分析自身的能力短板，在具体实践中不断强化自身的下行沟通能力。

（二）柔性和刚性并举地处理争议

职场中下行沟通能力的培养，既要注重在日常学习中积累理论知识和相关技巧，又要注重在实践中进行探索和实验。管理者要明确职场中下行沟通对企业管理的影响，对阻碍有效沟通的要素建立正确的认识，避免出现感性覆盖理性的问题，采用柔性和刚性并举的方式处理沟通过程中产生的争议。管理层要主动弱化自身的权威属性，给予员工关心和理解，引导他们表达真实意图和想法。既要体现下行沟通感性一面，又要理性表述观点和谈话内容，保证资讯的有效流通，并获得职工的正确和深层次理解。例如，管理者围绕企业重要决策落地与相关人员进行沟通过程中，要使他们明确决策制定和落地的过程和要点并能在谈话中肯定对方的成绩和能力。当双方出现争议时，要有意识地克制负面情绪，不能因情绪波动阻碍下行沟通。

（三）设计线上智慧培训空中课堂

沟通就是信息交流，而下行沟通就是管理者向下传达指令和资讯的行为或过程。如果想在职场中不断提升下行沟通能力，必须不断地丰富知识层次和能力结构。要对下行沟通的概念、内涵、方法、技巧、障碍等进行不断学习和思考，以此产生新的认识。企业需根据部门职能设计及发展规划，设计线上智慧培训课中课堂，为提高各部门管理人员的下行沟通能力创造优质条件。将下行沟通的理论知识和实践案例制作成视频，定期上传到线上教学平台中，为各部门管理人员学习和能力提升提供优质素材。从某种角度来说，各部门管理人员下行沟通能力的提升，对企业决策的定位和实施、公司政策落地、经营计划的实现产生十分重要的影响。因此，企业管理层必须不断丰富和优化线上智慧培训口中课堂，将最新理论知识和相关沟通技巧上传到平台上，充分做好内容供给，令所有人员都能积极学习和努力探讨。在理论研究和实践探索中，对下行沟通的意义和具体方法形成新的认识。通过理论和实践学习，不断提高管理人员的下行沟通能力。将理论化的培训作为培养下行沟通能力的补充内容。注重夯实理论基础的同时，更要重视在实践工作中进行反思和反省，在实际工作中不断强化人员的下行沟通能力。

（四）“以情为先”渗透于下行沟通全过程

上级和下级建立的沟通关系，自然存在不平等问题。管理者如果想在职场中不断提高下行沟通能力，就必须正视既定存在的突出问题，能主动进行改进和完善。管理者要对等级观念建立正确认识，要积极将“以情为先”渗透于下行沟通全过程，继而弱化领导者的权威属性，使员工更加轻松愉悦地表达和反馈。当然，“以情为先”的下行沟通方式，不是完全以感性为主导，需根据具体情况灵活应对。如果沟通对象本身具备良好的自我反思和反省能力，管理者与其进行沟通和对话的过程中，应以鼓励和激励为主，为他们树立良好的自信心。在此基础上，正确和理性传达指令和任务，使他们对公司政策和决策建立正确的认识。处于强势沟通地位的人员，只有改善自身的思想和等级观念，才能不断提升自身的下行沟通能力。管理者要不断总结下行沟通问题、障碍、技巧，从中获得新的主张和思路，有意识地进行自我改善和行动约束。在具体开展下行沟通活动过程中，管理者要有意识地控制情绪，尽量不出现苛责和责备职工的问题。具备良好情绪管理能力的人，才能持续提升和强化下行沟通能力。相关人员要做到“以情为先”，充分理解职工犯错和偏激行为，以情动人、以情化人，令他们对组织和领导产生信任和认同。这样，才能真正实现有效的下行沟通，不断提高组织凝聚力，充分体现领导的管理能力和下行沟通能力。针对职场中下行沟通能力的培养，必须在工作实践中达成目标和任务。相关人员要不断自我反思和反省，总结自身在下行沟通中存在的问题和不足。以既定问题为导向，有明确目标和针对性地提升下行沟通能力。在不同的沟通场景和情境中，不断汲取知识养分，继而产生新的沟通技巧和方法。积累更多职场经验后，能不断调整下行沟通的策略和模式，继而在真实场景的锻炼下不断提高自身下行沟通能力。

综上所述，针对职场中下行沟通能力的培养，相关管理者要正视工作中实际存在的问题和能力短板。充分了解下行沟通对企业管理和发展的影响，并能正确认识相关影响要素，继而科学构建原则和工作方法，在不同工作场景中逐渐完善沟通问题，持续获得不同下行沟通经验和技巧，从而提升下行沟通能力。