现代企业知识型员工绩效考核的问题与对策

文/苏瑶

知识型员工的绩效考核是事关现代企业人才创造力培养和激励的重要因素。知识型人才是企业中知识和技能尤为突出的特殊群体，对企业的贡献最为突出，是现代企业的重要财富。在新时代知识经济背景下，知识型人才的认知能力、进取需求、工作效能、创造性意识和能力等特别强，他们凭借着优异的个人素质、强烈的自主意识、独立的价值观念、良好的创新素质、迫切的流动意愿等特质，对促进企业获得良好的经营和发展发挥着重要的作用。当前，企业对知识型员工缺乏合理有效的绩效考核办法，就无法激发员工的工作热情和潜能[1]。因此，面对瞬息万变的复杂市场环境，现代企业要想进一步发展，必须深入研究把握知识型员工的考核问题，重视运用多样化的、富有成效的策略，对知识型员工实施科学考核和有效激励，进而推进企业健康持续发展。

一、现代企业知识型员工的特征

知识型员工是企业中掌握较高专业知识和技能、具有较强的创新创造能力、能极大地促进知识成果转化、不断为企业经营和发展增值的新型人才群体。知识型员工具有以下共同特征。

（一）个人素质优

知识型员工多数经历过系统的高等专业教育，具有扎实的专业基础知识，理论水平和实践能力都比较高，在具体工作实践中有着优秀的学习能力和精准的判断力，对各种新思想和新技术具备敏锐的学习和理解能力，善于利用自身的专业化知识和社会化经验开展创造性工作，不断获取丰富的劳动成果，在复杂多变的现实环境中，能最大化地发挥自身的潜质，积极从事更多的开发性工作[2]。

（二）自主意识强

知识型员工具有强烈的自主意识，在工作中往往能坚持应用自己的方式和方法，独立自主的意愿非常鲜明。他们不是把工作当作自己的谋生途径，而是将工作设定为实现自身奋斗价值的有益平台，将拥有的知识和能力作为长期投资的有利资本，极为重视自我价值的追求和实现；他们对薪酬绩效的认知有别于普通员工，争取进步与发展的需求层次更高。

（三）价值观独立

知识型员工具有相对独特的价值观念，有自己的人生追求和奋斗目标，迫切希望实现自我价值，在工作实践中目标指引性特别强，努力进取、实现自身价值的愿望非常强烈，乐于追求成就感，更在意个人表现和精神荣誉嘉奖，期待获得更多的社会认可和公众尊重。

（四）创新创造强

知识型员工一般都是从事一些知识型、技能型的工作岗位，不同于简单、机械的低水平工作，必须具备一定的知识和能力、善于运用一定的禀赋和灵感才能顺利做好工作[3]。尤其是在新时代信息技术和网络技术迅猛发展的背景下，知识型员工有着紧跟时代步伐、及时更新知识、保持竞争优势、勇于创新创造的良好意识。

（五）流动意愿高

随着现代社会的发展，企业之间的竞争日益激烈，员工的流动和更替变得更为频繁，尤其是知识型员工跳槽转向其他企业也更为普遍。这种极强的流动性反映出知识型员工对追求更好的工作岗位、更优的工作环境、更广的发展空间、更优异的发展机遇、更能满足长远发展的需要等迫切渴求。同时，许多企业也想方设法挖掘优秀人才，从而进一步加剧了现代企业知识型员工的流动。

二、优化知识型员工绩效考核对企业发展的意义

知识型员工作为现代企业的新型员工，拥有丰富的知识储备和宽广的知识视野，善于利用现代科学知识和技术，融合自己的灵感创意和独创性思维，乐于为企业发展作贡献。因此，优化开展知识型员工绩效考核工作，对促进企业的经营和发展具有鲜明的意义。

（一）强化诱导能力培训

优化实施知识型员工绩效考核，有效建立考核体系，能激励、诱导员工坚持加强学习，激发他们的学习主动性和创造性，促进工作能力和知识素养的培养，使他们在企业中能更好地设计好自己的职业规划和岗位定位，进一步激励他们不断加强进修学习，强化为企业发展奉献的知识和技能准备。

（二）科学规范薪酬标准

企业优化知识型员工绩效考核，有利于促进薪酬标准的科学制定和执行，对完善企业管理制度、优化企业绩效建设、加强员工激励性管理等发挥着重要的作用。在现代企业生产和经营过程中，创建科学有效的绩效考核机制，以通过科学系统的考核评价来明确知识型员工的创造价值，进而更好地实现员工劳动价值的合理分配，反过来又进一步增强员工对企业的认同感和归属感，将给企业带来更多的经济效益。

（三）激励调动创新创造

制定出台规范科学的员工绩效考核机制，切实实施激励办法，是现代企业对广大员工普惠关怀的重要体现。企业在设计和开展知识型员工绩效考核的有效机制和办法中，巧妙融入多样丰富的激励元素和内容，将更有利于调动员工的创新创造意识和素能，促进企业的有序管理和良性发展；将知识型员工作为企业的核心力量，充分激发他们的创造力，真正发挥优秀人力资源的力量，不断增添企业的创造活力[4]。

三、知识型员工绩效考核中普遍存在的问题

相较企业的普通岗位而言，知识型员工的工作要求和技术含量具有显著的差异性，他们更多从事的是创新型劳动。因此，健全的绩效考核应该对企业员工的真实业绩进行全面评估。但在现实中，不少现代企业对知识型员工尚未建立起健全、合理、有效的绩效考核和评价机制，导致企业在绩效考评过程中出现诸多问题。

（一）绩效考核偏离企业发展目标

优化绩效考核是加强现代企业管理的重要内容，是为了企业长远发展目标服务的。许多企业对知识型员工的考核机制缺乏科学性，目标管理无法得以切实有效实施，绩效无法全面反映出知识型员工的工作实况，也无法指引员工向着企业发展的目标努力奋进，从而造成了绩效考核偏离企业发展的目标。

（二）绩效考核指标设计缺乏针对性

许多企业在设计绩效考核的内容、指标等元素时相对片面、单调，随意性比较大，涵盖的考核内容不全面，考核标准不客观，考核方式不公正，无法发挥良好绩效管理的应有作用，而工作难度大、创新性强的知识型员工的绩效考核无法科学地反映出来[5]。目前，许多企业绩效考核机制过于陈旧滞后，设置的部门目标与员工个体目标存在差距，考核体系缺乏操作性，考核规章制度不完善，量化不科学、不细致，获得的考核结果不清晰，缺乏实效性。

（三）绩效考核形式较为呆板单调

很多企业缺乏专门针对知识型员工特定工作性质的考核指标设定，而是采用统一的考核方式来进行全员考核，对知识型员工的绩效考核不善于应用多角度、多层次的考核方法，易于受到个人主观因素的影响。某些企业管理者忽视绩效考核的重要性，忽略员工的具体工作表现和成效，而只凭管理者自己的主观判断来考核员工，考核方式简单粗糙，欠缺客观性和公正性，从而造成考核结果严重偏离实际的绩效。

（四）绩效考核缺乏有效沟通反馈

有些企业在开展员工绩效考核时，考核结果不公开、不透明，缺乏与员工间的有效沟通和反馈，导致员工对自己工作整体绩效实情并不了解，绩效考核成了企业“机密”；知识型员工独立想法和不同意见往往被忽视，甚至被否定，抑制了员工的工作积极性和热情，影响了员工对企业的认同感和归属感，造成许多员工对绩效考核形成不同偏见。这种只重结果、忽视沟通考核形式，背离了企业实施绩效考核的目标。

四、优化现代企业知识型员工绩效考核的对策

（一）科学制定考核指标，发挥绩效引领作用

系统合理的绩效考核制度依赖于考核指标的科学设计和制定，科学设计考核指标是评价员工真实绩效、促进企业优化管理、促使达成目标的重要保障。考核指标的规范性和科学性是企业绩效管理的重要表现。

首先，面对知识型员工这一特殊的人才群体，现代企业要明确围绕绩效考核目标，积极从过程成长性指标、成果总结性指标、引导激励性指标和风险评估性指标等方面进行细化，主动构建绩效考核框架。其次，要积极面向企业全体知识型员工，结合知识型员工的工作实绩，通过全面分析知识型员工的专业背景、职务职称、工作能力、贡献成果、工作态度等个体特征，制定出更好地凸显个性、具有针对性的绩效考核指标，设置多样灵活的考核指标，对知识型员工开展合理考核，更好地激发他们的工作激情。再次，要联系各种工作岗位的内容、性质和要求的差异，公开合理地设置差别化的具体指标和权重，应侧重于业绩贡献相关性强的工作成果考核权重，也要适当关注他们的专业技能、工作能力和水平、工作态度等方面的权重。最后，为支持、促进企业经营和发展，必要时还应该多听取知识型员工的真实意愿和心声，合理考虑他们的实际利益，这样才能为组织开展科学化的绩效管理做好准备，为获得良好的考核成果奠定基础。

（二）建立健全考核方式，激励绩效考核导向

传统企业对知识型员工的考核形式较为单一，常见的情况是由上级主管部门领导直接对员工做出考核结果，这种只按领导主观意见、个人观念实施的简单粗暴的终结性考核形式极易损伤一线员工的工作积极性。在现代企业中，知识型员工的文化知识和技术水平相对较高，更具有工作创造性。首先，现代企业应紧扣考核目标，建立健全灵活多样的考核方式，注重坚持以职业长远发展需求为导向，多利用激励性考核方式，促进绩效考核的顺利开展，强化绩效考核的实效性，形成良好有序的“优胜劣汰”局面，极大地激发员工生产能动性。其次，要灵采活取员工自评、同级互评、下级参考评价、上级定评等多种方式相结合的考核形式，甚至也可以尝试融入客户对员工的反馈信息等，获得的考核结果才会更加客观地反映知识型员工的实际成效和贡献。再次，要建立完善与绩效考核挂钩的薪酬制度，通过激励性绩效工资使知识型员工积极向企业发展目标靠拢，不断提高工作效率。最后，要充分认可知识型员工所开展的是创造性的工作，广泛利用各种有益资源，建立形成更为公正合理、更具实用性、可操作性的绩效考核方式，更好地激发知识型员工的工作活力和创新精神。

（三）强化考核战略目标，增强绩效考核目的

现代企业知识型员工绩效考核是一项系统、复杂的管理工作。企业要持续获得生存和发展，就必须注重发挥战略目标对企业运行和发展的引领作用。

一方面，要建立科学公正、适用有效的绩效考核机制，切实实现绩效考核的战略目标，企业领导层不仅要着眼于充分发掘利用知识型员工这一重要的人才资源，促进员工个体发展目标的实现，而且要紧扣企业发展战略目标，在绩效考核具体实施进程中，善于利用科学的绩效考评来有效指引广大员工的实际工作和创造行动，使员工获得丰富实绩、达成目标的同时，促成企业发展战略目标的实现。

另一方面，企业必须适时根据国内外经济发展环境和企业自身经营和发展现状，科学选取有利于增进发展的经营策略，优化制定企业发展总目标并合理分解、逐级细化各部门、各岗位和各个员工的具体工作目标、任务要求和操作指南。有了企业总体战略目标的指引，以及各部门、各岗位和各个员工明确的行动目标，企业进行绩效考核和管理时，就可以按照目标管理的程序和要求，合理设计、逐层分解各部门、各岗位和各个员工的绩效考核具体目标和内容，进行细致公正的考核活动。特别是企业中知识型员工划分了明确的任务，有了明晰的个人奋斗目标，能将自己的努力进取与部门进步和企业发展的整体目标交相融合，既体现出员工个人的心情舒畅、乐于奉献的进取意识，又彰显出企业团队紧张活泼、一致向上的积极工作局面，进而进一步增强企业中知识型员工绩效考核和管理的目的和实效。

（四）完善考核反馈机制，提升绩效考核实效

反馈是加强绩效考核和管理的不可忽视的环节，是提高考核效果、增进企业管理效益的重要工作程序，有利于为下一阶段进一步开展员工绩效考核指明努力方向。现代企业必须重视在考核中和考核后加强定期的反馈，及时收集员工的评后意见和建议等信息，不断修改微调，巩固绩效考核成果，从而保证企业绩效管理的有效运行。

首先，要完善绩效考核反馈机制，企业管理层必须明确认识到优化知识型员工的绩效考核、加强及时反馈的重要性，增强问题意识，善于从信息反馈中查摆、发现问题，为针对性地开展绩效考核工作提供更多有益的参考和借鉴线索。重视考核后问题的反馈是提升企业管理效益的有力手段，只有完善考核反馈机制，才能获取真实有效的绩效考核和管理成果，凸显考核的真正意义。

其次，要适时根据当前社会分配制度的转变，把握知识型员工的发展需求，深度关注、尊重员工的思想、观念、意志和情感等内在因素，鼓励员工勇于表达自己的合理诉求和主张，合理权衡企业与员工之间的权益，逐渐形成企业与员工之间的相互促进、共享发展的和谐关系，激励员工充分激发创新意识。

最后，要强化企业与员工之间的互动交流，有效避免绩效考核机制的单向性弊端，这是切实加强企业与员工沟通、增进员工对企业的认同必不可少的工作。具体而言，企业管理层要及时将绩效考核情况反馈给员工，做好沟通和疏导，收集意见和建议，与被考评员工客观分析所取得绩效的情况，适当表明对员工继续努力争取进步的要求和期望。

五、结语

知识型员工是现代企业持续发展最为宝贵的财富。在新时代经济社会发展的背景下，知识型员工拥有突出的知识和技能，对企业的发展发挥着越来越重要的作用。优化实施知识型员工绩效考核机制，能不断激励员工的工作积极性和创造性，深度发掘员工的能力和潜力，更好地促进企业的高质量发展。