试论营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进

王艳芳

摘要：随着社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，对电力的需求量越来越大，但是市场经济的发展使得各经济主体之间的竞争更加激烈，电力企业作为保障社会正常运行的重要方式，在激烈的市场竞争中必须要不断的进步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地应对市场竞争。在新时期下，面对越来越复杂的环境，电力企业必须要不断提高营销策略，从而提升电力企业的服务质量，满足人民不断增长的物质和文化需求，使电力企业的发展符合市场经济的发展需求，从而不断地深化服务。因此，本文简述了营销业扩报装流程对于深化优质服务的意义，营销业扩报装流程规范性发展现状，针对营销业扩报装流程规范性提高措施展开了深入研究分析。

关键词：营销业;扩报装流程;规范性;优质服务

引言

在市场经济发展过程中，人们在电力方面需求有明显增加，不断有新能源出现，客户“获得电力”的感受给供电企业带来巨大压力。供电企业为了提高自身业务水平，必须对营销效率和质量有足够重视度。业扩报装属于供电企业营销管理一项重要组成，是供电企业直接面对社会和服务社会的最好途径。在市场经济发展过程中，供电企业想要更好的发展就必须做好自身经营理念和营销模式的改进，确保营销方式符合现代经济发展，更好地满足企业发展需要。供电企业需要注意业扩报装业务的科学化和规范化发展，帮助供电企业拓展更为广阔市场，展开优质服务。

一、营销业扩报装流程对于深化优质服务的意义

（一）有效保证技术的规范性

营销业扩报装流程的发展要求在进行供电的过程中必须要提升服务水平，也就是说要建立透明的营销业扩报装流程，并对供电服务进行公正的验收，营造有纪律的严明的服务流程。同时，就供电企业而言，保证技术的规范性就能够有效保证人们对工程的各个环节进行客观的评价，如设计的审核、检查、竣工验收以及通电运营等各方面。这样一来，如果工程当中存在任何技术问题都能暴露无疑，技术人员就能进行及时的维护。此外，技术的实施环节还包括对技术进行的监督，这是为了有效保证客户的权益以及电网的安全性得到维护。

（二）规范环节，使遗留问题得到及时有效解决

提高营销业扩报装流程操作规范化，能够确保电力工程竣工后客户的快速接入，减少运营准备时间。另外，在整个用电工程中，做好各个阶段工程质量的控制，能够实现对客户和施工单位的有效监督，使工程遗留问题得到处理和解决。

（三）保证供电企业与客户的有效沟通

营销业扩报装流程得到规范之后，供电企业就用电申请、设计审核、检查以及竣工验收等环节都能为客户提供及时的回复，从而保证客户对用电工程建设进程的了解，针对自身的实际情况及时的做出有关的整改要求。同时，及时有效的回复保证了客户在用电工程中的高度参与性，能够及时的满足客户的需求，提高了供电企业的服务水平。

（四）促进营销规范化和服务优质化

供电企业在自身经营行为规范方面必须要重视营销业扩报装流程的规范划发展，帮助企业实现自我约束和自我管理，为企业的经营和发展打下良好基础。另外，供电企业发展过程中通过对自身服务水平的优化还能够为客户留下更为良好印象，帮助客户对业扩报装流程有更为清楚和深入的认识，以此促进营销业扩报装流程规范化水平。

二、营销业扩报装流程规范性发展现状

在市场经济发展过程中，电力市场竞争呈现出明显的激烈化发展趋势，为了获取更多的经济效益，供电企业必须要重视自身营销理论和模式的改革，打破传统思想观念局限。供电企业需要与相关法律法规相结合，对自身营销方式和运作模式进行调整和优化，确保营销工作的开展，更好地满足当前社会经济发展需要。另外，供电企業营销工作的开展还需要结合市场发展情况对营销模式进行完善，重视电力市场调研，实现对电力市场形势的准确把握，更好的满足营销方式改革需要。电力营销工作中业扩报装工作最为重要，业扩报装工作的开展必须要满足相关标准规定，维持电力营销工作的顺利开展，帮助供电企业更好地实现自身经济目标，为电力行业的持续稳定发展打下良好基础。市场经济发展过程中，虽然电力营销有了一定的发展，但是仍很大程度上受到业扩报装业务发展等因素影响。业扩报装业务服务质量直接关系到电力行业整体服务质量。同时业扩报装业务直接联系客户，关系到客户体验和感受，直接影响供电企业发展经济效益。当前业扩报装业务的开展还存在一定的问题，首先，业扩报装业务人员素质较低，必须要经过专业化的培训和学习，增强个人素养，具备先进营销理念和技术知识，才能够为用户提供更为优质的服务。同时供电企业尚未及时和准确把握当前电力市场发展信息，必须要展开更为深入的调研，确保供电企业对电力市场发展动态有及时了解，为营销效率的提升提供重要支撑。

三、提高营销业扩报装流程规范性措施

（一）将扩报装业务与先进的信息技术相结合

科学技术的快速发展使得社会生活的各行各业都与信息技术相关，计算机技术与网络技术在生活中的应用越来越广泛，这就在很大程度上对电力企业的信息化水平提出了要求。将信息技术与营销业扩报装流程操作结合起来，其实质就是将信息管理系统应用到电力营销当中去，这种系统是现代信息技术与电力行业的有机结合，有效的体现了信息发展的水平。利用电力信息系统进行管理能够有效利用平台，进一步的将电力营销的业务范畴，由于其具备较好的综合性，因此会受到广大用户的好评。同时，随着市场经济的不断加剧，电力营销必须要转变传统的观念，对营销理念和手段进行创新，信息化系统的应用有助于电力企业以客户作为中心，更加关注营销的人性化和科学化发展。此外，信息化系统的运用有助于规范营销方式，使营销结果一目了然，无形中增强了员工对自己的约束，从而保障了客户的合法权益。

（二）改变传统的营销模式

在电力企业的传统营销模式中，大量人力、物力、财力被浪费在业扩报装流程工作中，影响企业长期稳定的发展。积极改变原有模式首先要全面分析业扩报装流程中的优缺点，采取一系列措施规范管理，节约人力资源和物力资源，根据整个业扩报装流程整合或分离一些服务渠道，在遵守原则的前提下简化流程中的渠道并为特殊要求的客户提供服务，不断提升客户满意度，树立良好的企业外部形象。

（三）加强相关规则制度的落实

由于相关技术人员的违规行为造成电力企业的经济损失，严重阻碍企业的发展。因此，首先要增强技术人员的规则意识，引进优秀人员时注重知识水平和道德水平的考察。其次，加强业扩报装流程的监管设立独立的部门或人员对相关技术人员进行不定期考察。

结束语

总而言之，在市场经济蓬勃发展和行业内部竞争日趋激烈的环境下，电力企业需要采取一系列措施，规范化电力营销业扩报装的流程，扩展业务范围，提升自身竞争力，为客户提供更高质量的服务，在市场经济改革的背景下从挑战中抓住发展机遇，通过对企业内部的革新使其符合电力制度改革的趋势，获得更好更快的发展，为企业自身带来更大的经济效益。

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