基于新医改背景的医院行政管理人员素质要求和提升措施

陈小丹　吴锐娟　宋土春

[摘 要]目的：分析基于新医改背景的医院行政管理人员素质要求，制定提升医院行政管理人员素质的措施，实现医院行政管理人员科学化的管理目的，推进新医改政策落地见效。方法：通过分析医院行政管理人员存在的问题，探讨了新医改背景下对医院行政管理人员的素质要求，最后总结了提升医院行政管理人员素质的措施。结论：在新医改背景下，组建一支适应新医改发展要求的高素质医院行政管理人员团队，能够有效提升医院整体医疗服务质量和管理水平，进一步推动新医改政策的落实，满足老百姓高质量、高标准的医疗需求，优化老百姓的就诊环境，不断改善医患之间的关系，确保医患关系融洽。

[关键词]新医改;医院行政管理人员;素质要求;提升措施

中图分类号：R197.3           文献标识码：A           文章编号：1674-1722（2021）18-0055-03

党的十八大以来，我国越来越重视医疗卫生事业的发展。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》明确提出了新医改“有效减轻居民就医费用负担，切实缓解看病难、看病贵”的近期目标，以及“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务”的长远目标。作为医院综合管理的重要组成部分，医院行政管理在医院的正常运行中起着重要的作用，可有效促进医院的发展。近些年来，随着国家医疗体制改革的不断深入，医疗改革进入了一个新的阶段，也对医院行政管理人员素质提出更高的要求[1]。拥有一支较高素质的行政管理队伍，是目前医院亟须解决的问题，也是推动新医改进程的重要环节[2]。在新医改进程中，医院行政管理人员是非常重要的执行人员，如何提高医院行政管理人员的素质是目前此领域研究的热门课题。鉴于此，文章将通过分析新医改背景下医院行政管理人员存在的问题，阐述新医改背景下对医院行政管理人员的素质要求，并提出提升医院行政管理人员素质的措施。

一、新医改背景下医院行政管理人员存在的问题

（一）医院行政管理人员的专业能力有待加强

医院行政管理的工作内容比较多，比如：①医院工作制度;②医院通报制度;③义务公开制度;等等。这对行政管理人员的能力要求较高。通过調查统计发现，在医院行政管理人员中，大部分人员并没有接受过系统的医学类专业培训，或者存在跨专业情况，比如不是从正规医院管理专业毕业，导致行政管理人员缺乏专业的医院行政管理方面的知识，缺乏专业的行政管理能力[3]。此外，部分行政管理人员在空闲时间没有花费过多的心血研究专业知识，没有及时更新和补充行政管理相关知识，在面试时通过经验和资历等进入行政管理岗位，从而影响了医院整体服务质量和管理水平，导致医院的发展不能跟上时代的潮流，无法适应社会的发展趋势[4]。

（二）医院行政管理人员的工作积极性有待提高

由于医院行政管理的工作量比较大、政策性比较强，相较于临床医务人员，行政管理人员的同期工资以及奖金较少[5]。此外，由于医院对行政管理人员缺乏职称认定，无论行政管理人员多么努力工作，工作业绩与工作质量多么优秀，都不能评定职称，这在一定程度上影响了行政管理人员的工作积极性，导致行政管理人员工作效率低下、积极性不高等情况[6]。

（三）医院行政管理人员的工作标准有待提升

由于部分医院行政管理人员的思想觉悟和综合素质不高，导致部分行政管理人员存在一些不好的工作行为习惯。比如行政管理人员可以在规定时间内更好地完成工作，但是他们却选择敷衍了事，只注重“量”，从而导致医院日常事务的工作效率较低，甚至有时候不能满足新时代医院管理的要求，激化医患矛盾，恶化医患关系，影响医院的发展[7]。

二、新医改背景下对医院行政管理人员的素质要求

为了进一步推进和落实新医改政策，医院需要聘请综合素质高的行政管理人员。

（一）医院行政管理人员需要有较高的职业素质

职业素质是任何从业人员必须具备的素养，也是对员工的基本要求。在医院行政管理部门中，职业素质是指行政管理人员在了解和适应该职业的一种综合表现，具体表现在以下几个方面：①职业兴趣;②职业情况;③职业能力;④职业个性[8]。在新医改的背景下，行政管理人员需要不断提升自身的专业素质，提高自己的专业文化水平，强化对行政管理工作的兴趣，从而促使医院的行政管理工作得到更加科学、合理的运行。

（二）行政管理人员需要有较高的人文素质

在新医改的背景下，医院除了需要解决“看病难”“看病贵”等问题，还需要及时有效地解决各种可能出现的问题和矛盾，这要求医院行政管理人员在日常工作中，需要坚持“以人为本”“患者为中心”的护理理念，不断提升患者及医护人员对行政管理工作的满意度[9]。在以往行政管理人员开展工作时，没有坚持“刚柔并济”的管理原则，没有很好地把握住“人文关怀”的力度，导致行政管理人员在开展工作时出现了较多的问题和矛盾[10]。因此，行政管理人员需要不断强化自身的人文关怀素质，提升解决问题的能力，从而实现在解决问题和矛盾的同时，确保医院行政管理工作可以顺利进行。

（三）行政管理人员需要有较高的政治素质

以往部分行政管理人员由于对新医改政策认识不到位，无法将新医改和正常的行政管理工作相结合，导致未能更好地落实新医改政策[11]。由于行政管理工作涉及的范围比较广，工作量比较大，政治性较强，因此需要行政管理人员具备相应的政治素质，全面落实新医改政策所涉及的工作，确保医院行政管理工作可以顺利开展[12]。

（四）行政管理人员需要有较为全面的管理能力

若是行政管理人员缺乏专业的管理知识，可能导致其不能解决工作期间遇到的问题，不利于行政管理工作的推行[13]。为了避免医院出现“以经验、行政命令、资历等作为解决问题手段”的情况，医院行政管理人员需要具备相应的管理能力，不断学习管理学知识。只有这样，才能够在出现问题和矛盾时，组织人员共同解决问题。