山区里绽放的邮政之花

陆嘉雯

李凤婷，中国邮政集团有限公司清远市分公司党委书记、总经理。

她历经分拣员、营业员、业务管理员、局长助理和区局局长、市公司市场部总监等岗位，磨炼成邮政行业的全能手;她运用信息技术、物联网、大数据、智能化等前沿科技，服务于现代邮政事业，成为全国邮政屈指可数的集科技创新与市场经营才能于一身的女性专家;她先后在智能包裹柜、“互联网+”邮政、跨境电商综合平台等行业性的重大科技创新项目上作出贡献，其中1项达到国际领先水平，5项填补国内空白，取得国家发明专利7项。

有人生活工作的地方就有邮政服务

1998年，李凤婷于华南理工大学毕业，在清远邮政任职。

清远，广东省地域面积最大的山区城市，丘陵面积达80%，地势崎岖复杂。山区邮路长，加上城市、乡镇、农村和少数民族集合，清远地区的邮政普遍服务一直是全省的难点和重点。

偏远山区经济匮乏，在此生活的多是老人和小孩，山区邮路是村民与外界联系的重要通道。

作为企业负责人，李凤婷深入山区走访调研后，积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，加大投入，建设投递站点100多个，投递段道500多个，发展村级邮站1000多个，实现全市所有行政村通邮率达100%，县及以上党政机关党报党刊当日见报率达100%;实现了凡是有人生活工作的地方就有邮政服务;各项服务质量指标持续提升，机要通信保密安全万无一失;并依托着遍布城乡、通达世界的服务网络，为社会各界提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务。

任职期间，李凤婷腿部意外受伤。出院后，她立即回到工作岗位，坐着轮椅拄着拐杖坚持走网点、下基层，走遍清远2区2市4县，足迹覆盖100多个营业网点和揽投部，与近200名支局长、理财经理、普通柜员、揽投员等座谈调研。

她带领清远邮政获得了“广东省先进集体”荣誉称号，辖内邮政系统1人获评“全国邮政行业劳动模范”、2人获评清远市“最美快递员”、1人获评清远市“最美产业工人”，李凤婷本人被授予“广东省三八红旗手”。

服务地方经济助力乡村振兴

清远地域辽阔，生态优良，好山好水孕育了丰富优质的特色农产品。

清远邮政如何服务好清远‘三农’？依托邮政大网，清远邮政深入全市各个乡镇建设邮乐购站点近800个，创新提出“农村电商+金融支持+寄递服务”一条龙的融合助农扶贫方案，打造了清远鸡、连州菜心、连山米等当地特色品牌，发挥邮储金融优势，为清远农户提供创业担保贷款服务，累计为农户发放贷款3000余万元。

“经过百年的发展，邮政拥有服务‘三农’的显著优势，那就是商流、物流和资金流‘三流合一’的多元化体系。”李凤婷说。充分发挥邮政在电商平台、物流体系和商业银行的优势，主动对接农村农民，帮助其解决农产品销售难、运输难、农民贷款难等问题。

2020年以来，清远邮政与电视媒体携手开展英德西牛韭菜、麻竹笋助农等直播活动，并将清远鸡、英德红茶、英德扶贫香菇、连山有机米等清远的农特产，通过直播间走向广大网友的餐桌;联合广州社工等单位启动了“汇聚社会力量·助力乡村振兴”清远邮政首届乡村爱心大使招募活动;常态化运营邮乐网“清远扶贫地方馆”为扶贫农产品提供销售平台;探索省内“极速鲜”清远鸡生鲜冷鲜配送;主动对接清远市农民合作社280家、家庭农场25家、农产品龙头企业8家，签约29家，接人品类300多个。

让信息多跑路群众少跑腿

为更好地服务民生，李凤婷带领清远邮政，发挥邮政点多面广、深入乡镇的营业网络优势，主动承担城乡医保、居保和社保续保及发放工作，截至2020年，通过邮政渠道代扣城乡医保人数达237万，每年成功代扣医倮费用6.6亿元，城乡居保代扣人数达164万人，每年代收代缴城乡居保费用2.5亿元，代发养老金577万人次，年累计代发金额达11.8亿元。

依托营业局所、便民服务站等渠道，积极响应国家关于政务服务“放、管、服”的重大部署，主动承接交管、税务、公安等公共服务，实现公安、交管代办服务到乡镇、家门口，以及线上办理寄递上门，推动打造“十分钟生活圈”，实现了政府满意、群众便利的效果，真正做到了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

同时，创新推出电动自行车带牌销售便民模式，实现“现场买车，现场上牌”，有效缓解了交管窗口受理压力;目前已成功进驻清远市区府前路车管所制证室，积极打造“第二车管所”;加快法院文书集约送达中心和蓝牌厂投产运作，便民服务不断深入人心。

疫情期间确保邮路安全畅通

2020年，新冠肺炎疫情爆发伊始，李凤婷多次主持召开党委会专题研究部署疫情防控工作，并帶队到各基层一线检查指导工作，确保机要通信、党报党刊及时投递，医疗防疫物资及时运送。

疫情期间，社会快递没有全面复工，邮政投递量激增至日常量的3倍。清远邮政主动承接了省市一系列“抗疫情送爱心公益项目”。在广东省妇联“您家的菜我来送”关爱广东援鄂医疗队员家庭公益活动中，李凤婷详尽研究部署各生产环节，并向省邮政公司申请将该公益活动作为全省“重点保障”项目，项目累计配送8.47万箱，实现24小时内100%送达及零投诉、零破损，得到了医护人员及其家属的一致好评。在此基础上，李凤婷部署市县两级邮政公司与当地妇联对接，主动承接清远市妇联为清远市人民医院感染科（收治新冠病人）医护人员家庭的蔬菜配送、英德妇联和连州妇联“新冠治疗医护人员爱心菜”的配送，累计免费配送服务超过3000箱。主动承接广东省妇联2020年广东省“三八”妇女节关爱赴鄂女医护人员活动，亲自部署派出了6人工作小组到活动现场，保障了活动的顺利开展。还主动承接清远防疫指挥部“共抗疫情、预约口罩”公益活动封装、免费配送服务，活动累计免费配送口罩达50万个，实现乡镇到农村24小时配送到位。

2020年2月28日，李凤婷带领清远邮政落实清远市委宣传部“百吨冬瓜千箱鸡蛋送荆州”的运输重任，顺利安排5辆载重27吨的大货车将100吨黑皮冬瓜、27吨清远鸡蛋送达荆州。她还带领清远邮政团队主动承担清远市委党报“蓝丝带关爱孤寡老人爱心菜”项目免费配送服务，活动累计配送服务超过800多箱。

清远邮政成为清远市政府疫情防控农产品“保供稳价安心”项目发起单位之一，清远邮政商城也成为疫情期间清远市农产品销售主渠道，短短两周时间共收寄农产品极速鲜邮件超过两万件，邮政商城销售两千余件。同时，李凤婷针对疫情特殊情况，推出税务“网上领票、线下寄递”，25项交管业务网上办，户政业务“网上办、自助办、延期办”，教材送上门等服务，累计配送便民邮件超过25万件。

科技助邮提升经营管理质效

李凤婷在担任邮政广州市分公司市场部总监期间，连续4年超额完成全年经营目标。她主持的全国邮政首个邮政跨境电商综合服务平台构建项目，帮助电商企业更好地乘“一带一路”的东风“走出去”和“引进来”，使得广州邮政成为全国第一个邮政小包渠道跨境电商B2C零售出口退税、结汇服务的企业。

与此同时，李凤婷主持培育了蜜蜂箱智能包裹柜运营、智能柜自助寄件、同城邮件信息化分拣、校园服务中心快递综合服务平台等系列创新项目，成效显著，实现行业创新突破。在中国邮政集团公司交流任职期间，负责智能快递柜项目研发，利用智能快递柜手段及平台，推进邮政投递末端智能化转型取得显著效果，为邮政末端投递提速作出了贡献;推动传统信箱与智能快递柜的整合，牵头研发智能信报箱，“一站式”解决用户收信、快递、包裹的需求，节约了社区资源，提升用户体验;推动国家智能快递柜行业监管立法，以及智能信报箱国家标准的制定，取得突破性效果。

2020年，在新冠肺炎疫情强大冲击下，清远邮政攻坚克难超额完成收入和利润双目标，完成进度均为全省邮政第一，市场占有率提升明显，邮政普遍服务水平再上新台阶。

（责编

惠宁宁 美编

赵佳）