患者需求对院前急救医疗服务质量持续改进的作用分析

翟玉洁

摘要：目的：此次研究的主要目的是在分析改进院前急救医疗服务质量的过程当中，以患者质量需求为导向所具有的综合性作用。方法：在此次研究过程当中选取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接诊的共计400位患者进行综合性的分析与研究。其中，将2019年1月至2019年12月所接诊的200位患者作为医疗服务质量改进之前的对照组进行观察;将2020年1月至2020年12月所接诊的200位患者作为观察组进行详细的分析，最后将质量改进前后患者所具有的满意程度进行综合分析。结果：在实际研究过程当中可以发现，在质量改进之后，患者所具有的整体满意度与改进前相比相对较高。并且患者所具有的忠诚度也同样相对较高。结论：在进行院前急救医疗服务的过程当中，对相关的工作进行针对性的分析，并且依照患者的实际需求对整体服务质量予以提升，能够使医疗服务质量大幅度提高，并且使患者所做的满意度大幅度提升，由此，在进行院前急救医疗服务质量持续改进的过程当中，需要将患者需求为导向的改进模式予以推广。

关键词：患者需求导向;院前急救医疗服務;作用研究

引言

院前医疗急救作为社会保障体系的重要组成部分，是城乡经济发展、精神文明建设和综合服务能力的重要标志。院前医疗急救在满足人民群众日常医疗急救需求、应对突发公共卫生事件等方面发挥着不可替代的作用。因此，急救中心需要对院前急救医疗服务质量进行持续性改进。文章在研究过程当中，选取我市急救中心所接诊的共计400位患者，并且将其进行分组、研究，对患者需求导向，在院前急救医疗服务质量持续改进中所存在的现实作用进行综合性的探究，同时形成以下报告。

1资料与方法

1.1一般资料

在此次研究过程当中选取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接诊的共计400位患者作为研究对象进行综合性的分析。在研究过程当中，将2019年1月至2009年12月所接诊的200位患者作为院前急救医疗服务质量持续改进前的对照组进行分析，患者的平均年龄为47.26±10.23岁，将2020年1月至2020年12月所接诊的200位患者作为院前急救医疗服务质量持续改进后的观察组进行综合性的分析，患者的平均年龄为47.31±10.63岁，患者就其年龄、性别等诸多一般资料而言，并不存在着统计学差异，在研究中具有较高的可比性。

1.2观察指标

在此次研究过程当中，对于对照组而言，应用较为传统性的院前急救服务模式进行综合性的服务。对于观察组的患者而言，则以患者需求为导向，对院前急救医疗服务质量持续改进工作予以综合性的开展。在开展相应的改进工作中，首先需要进行改进方向的确定，以问卷调查的方式，对患者所重视的各类项目进行有效的归纳，总结患者对急救中心各项服务内容的重视点，由此获取当前患者对于院前急救服务所具有的现实需求，并由此对改进内容予以制定。首先，在改进过程当中进一步的加强与患者及家属的交流，构建具有相互理解以及相互信任的优质医患关系，以服务理念的提升为思路，对各部门内各工作人员在发展中所具有的综合能力进行有效的分层，并且开展分层培训工作。其次，在工作中需要进一步应用具有高度针对性的措施，使患者能够获得更加精确的信息，帮助患者对各类医疗服务予以接受。第三，充分的将流程进行简化，并且对具体环节予以简化，进一步使患者及家属各种等候时间可以有效的缩短，需要应用互联网，物联网等诸多模式，对患者报警地址进行及时追踪，同时需要在救护车上安装互联网装置，并且对救护车管理平台进行构建，由此实时跟踪救护车位置，以此使院前救护人员能够及时对接收的各项准备工作进行完善。并且需要与报警联系者对相应的接车地点予以有效的约定，同时需要充分的构建现场急救要点，由此使得患者以及相应的家属在急救现场能够及时并且更加准确的对各类信息予以获取，能够使患者及家属了解在急救的过程当中需要做何种工作，由此使得咨询求助的过程得以大幅度的减少，使得时间节约效果得以提升，由此也使得家属在急救过程当中能够做到心中有数。同时在开展患者救助中，需要充分体现对患者的尊重，需要将医疗服务，由传统的生理服务向心理社会等全方位的层面进行发展。由此从技术类服务转向社会性服务，在救护中需要保证患者隐私，维护患者尊严，通过更为专业的救助方法，使患者及家属对救护人员的信赖感得到提升。

1.3调查方法

在此次研究过程当中，以问卷调查的方式，对患者对于院前急救过程所具有的满意度进行综合性的分析，患者满意度分值为100分。

1.4统计学方法

在此次研究过程当中应用spss24.0软件，对各项数据进行综合性的处理及分析，在研究中如果P<0.05，则证明此次研究具备统计学意义。

2结果

通过此次研究可以得到如下表1的结果。

3讨论

通过此次研究可以发现，将患者需求作为院前急救医疗服务的导向性研究内容，能够帮助院前急救医疗服务质量持续改进得到不断的优化，在进行院前急救医疗服务质量的持续改进过程当中，需要对院前急救的各类设施进行完善，提升设施专业性，需要转变传统救护人员的被动态度，使救护人员综合能力得到提高，需要对患者的情况进行有效了解，并且考虑患者情况，维护患者尊严，以更加专业到救护方式，从生理、心理的角度，使患者能够感知到救护人员的专业性，并且提高患者的信赖度，由此从多角度确保急救医疗服务质量改进有效性得以提升。

参考文献：

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