工业文化框架体系探索

鲜大立

现代工业文化研究源于20 世纪的80 年代，随着一部介绍日本企业的美国纪录片播出，人们开始认识质量管理与企业文化的关系。1950 年，美国的质量学家戴明博士受邀到日本讲学，经过多年努力，他的全面质量管理在日本实现了落地生根，推动了日本制造业在战后的崛起，在多领域成为了美国强大的竞争对手。日本的成功让美国开始反思，专家学者现场研究后认为，全面质量管理能够产生出一种软性力量，让企业文化成为了提升组织竞争力的强大动力，因此有了“企业文化源于日本，根在美国”的说法。

这部纪录片的播出让人们对“TQM”（全面质量管理）呈现出了与日俱增的兴趣。1987 年，在时任美国商务部长波多里奇的倡导下，“全面质量管理是美国经济繁荣和国家强大的关键因素”成为了一种社会共识，里根总统为此签署了《1987 年马尔克姆·波多里奇国家质量改进法》，用于表彰那些在“TQM”提高竞争力方面做出杰出贡献的美国企业。统计结果表明，“TQM”对提升全美质量意识，改进管理与产品的质量发挥了十分重要的作用。在此背景下，全世界有60 多个国家和地区先后设立了“TQM”质量奖，以快速提升本国工业企业的竞争力，企业文化也成为了组织狂热追求的热点。

工业文化的本质

中国特色的工业文化，是工业和信息化部领导的中央企业、军工企业、国有企业、合资企业、民营和个体企业的文化集合。以企业为平台叫企业文化、以班组为平台叫班组文化、以安全为平台叫安全文化。由于生存的需要，企业有寻找规律、规划长远、持续改进、不断创新的文化基因，企业自主经营、自负盈亏的经营特点让企业文化走到了文化建设的前列。当前，人们常常纠结于文化理念不好落地，其实文化落地的概念是不正确的。文化本身就来自实践，先有实践的行为，才有文化的表现。比如“两弹一星”精神，就是当时从事这项任务的广大科技工作者表现出的大无畏革命精神。先确定“理念”，再推进这个文化“落地”，这是一个很大的误区。

工业文化的本质是各级工业企业表现出的创新形式和内容。工业文化的基础是企业文化、企业文化的基础是车间文化、部门文化、班组文化和质量文化、安全文化、成本文化等，是各类企业管理文化的矢量和。把企业文化的理念延伸到各级政府机构和事业单位的军队、院校、社会团体，这些单位所有文化的矢量和，我们称之为组织文化。组织文化的意义就在于，组织文化建设能够体现一个国家上下一致，齐心协力的整体氛围。、

源于具身共情的文化精神

文化精神的产生是文化建设的一个重要因素，只有理解精神的本源才能正确认识人类文化的本质。文化是基于人類镜像神经元认知的一种心智模式，它不同于起到外显作用的法规制度和行为规范，而是处于行为深层是一种人体机理性的东西。

人类第六感源于对内心信息经验的镜像再感知，由于“认知—身体—世界”是一个有机整体，人具备了对周围的人和环境具身认知的特殊能力。例如聋哑人之间的交流，仅仅在肢体动作上就能反映出相互的思想与情感，原因是他们都把对方当成是自己进行模仿共情，共情产生的感同身受让身体出现类似肾上腺分泌的效果，持续刺激大脑作出内心的一种精神反应， 是一种对标杆模范发自内心的感同身受行为。组织也是一样，无论距离远近或时空长短，这些标杆的行为可以让人们不但能够体会其中的思想与精神，还可以思考和体会其中包含的道理。

标杆的作用让组织成员产生了感同身受的共情模仿，成为推动组织产生主观能动性的强大动力。

“PDCA”的质量文化管理习惯

文化是个矢量，从实践、认识一个创新点开始，通过循环渐进的更多创新点发展的“道、术、器、法、势”矢量集合，文化管理是对组织矢集合最大化的管理。文化是人类日常工作和生活的各种行为，它像水一样可以深入人类社会的各个角落，让所有的行为分类划小、划细、划实，成为量子化“实践、认识的能动循环”。反过来又可以被放大展开，成为一个政党或者一个国家所有行为与内容的文化积累，具有“广泛性、基础性、系统性、群众性”的鲜明特征。而形成这些特征的基础，是基于镜像神经元的主观能动循环行为。因而，“PDCA” 的能动创新循环是文化基因的本质。

镜像神经元是身体与外界联系的主要渠道，文化源于人类对自然的第六感认知，它是在五官自然感知的量变基础上质变，是对自然规律在逻辑上的再超越。实践、认识、再实践、再认识的组织文化把身心一体的感知—认知—行为循环简化，成为知行合一的“道、术、器、法、势”循环，换言之也是组织质量文化的“PDCA”改进循环，是“基于人类镜像神经元心智的‘道、术、器、法、势行为和内容”的文化定义，不但打破了西方学者“文化无法定义”的魔咒，实现了中华传统文化的创造性转化和创新性发展。还证明了中华文化的“道”和“心”在人类文化中的重要角色，让中华文化走到了世界文化发展的前列。

组织拟人的文化心智行为

文化是基于人类镜像神经元心智的一种创新行为。人类镜像神经元心智的应用非常广泛，在日常的文化传播中，当人们观看影视节目的一些动作时，大脑的镜像神经元就会模仿此类动作，并可以预期下一步的剧情发展，让影视情节在我们的大脑中重现，快速领会故事意图。研究证明，如果这些行为多次在大脑中出现，将会影响我们的认知，导致行为改变，这是一种潜移默化的过程。镜像神经元是一种“感知—认知—运动”神经元，它的动作观察和动作执行都能被激活形成具身模拟。由于自身动作神经回路能对他人动作做出回应，在人与自然、人与社会、人与人的传播交流中会非常方便，各组织之间的经验交流沟通作用就在于此。

组织是一个个以人为基础的群体结构，组织的镜像神经元深藏在每个人的内心， 又体现在组织管理的整体思想上。因此，组织文化实质上是一种拟人的组织管理心智行为。组织文化基因反映在全体组织成员的工作行为中，是一种“人人为我，我为人人”的组织文化管理形式，让人们认识更多的环境与创新规律，并且利用这些规律形成组织在思想行为上的超越发展。

质量文化的卓越载体作用

文化是个群体的实践行为，如果要搭建一个能说清楚文化作用机理的模型，“道、术、器、法、势”就代表了这个模型。在组织發展的五维空间内，按“道、术、器”规律旋转循环的一个个圆锥体产生了有大小和方向的文化矢量，这些“道、术、器、法、势”矢量呈现出的文化有好有坏，质量文化在组织管理中就起到了核心的作用。

“道、术、器、法、势”言简意赅，即有“PDCA”的循环创新，又有丰富的思想内涵。今天，经过数千年发展的人类文化已是无处不在，都是由一个个“道、术、器、法、势”锥体单元堆砌而成，这种锥体堆砌的结构模型简单易懂，可以认为国家是一个巨大的文化锥体，锥体中包括了无数个政府、工业、农业、军队、民间组织文化的小锥体，这些小锥体中又包括了家庭、企业、社团或个人等更小的文化锥体，每个锥体都上一个独立的“道、术、器、法、势”单元，这些锥体单元的质量就代表了组织文化的先进性。文化强国就是让所有的组织文化锥体单元都朝着一个方向，全体组织文化力都支撑着国家的整体发展，让国家的文化软实力实现最大化。

以“道、术、器、法、势”为代表的质量文化，为组织文化建设管理研究提供了新的视角。文化建设的核心是要提升组织管理和发展的质量，质量文化是组织文化建设的载体。这让原本难以理解的文化建设概念有了更清晰的定义。一旦这些思想理论被广大人民群众所接受，就会成为人们强大的精神与创新动力，对推进新时代的国家高质量发展。

新时代是质量的时代、文化的时代，创新实践是文化的本质。先进文化就需要有大量的实践工作经验，需要在具体的管理实践中大量应用管理与创新。换句话说，当前文化建设最需要的是基础理论和标准定义。没有文化的标准定义和基础理论支撑，组织文化建设就很难把握正确的方向，大多数人还在走理念落地的错误老路。国务院《关于加强质量认证体系建设促进全面质量的意见》早已明确了全面质量管理的质量文化发展方向。要在工业和信息化部的领导下建立“推进工业组织质量认证和全面质量管理”的管理机构，搭建工业文化管理评价的大平台，定期开展工业组织的全面质量管理与评价。

国防科技工业要积极导入卓越绩效管理模式，围绕中国制造2025目标开展质量文化建设活动。“没有标准就很难评价，没有评价就没有管理”，因此，建立军工文化的评价标准与评价体系，开展卓越绩效管理评价是当前质量文化建设的最紧迫任务之一。