擦亮为民服务“金色名片”

文_李建国 图_张娇莉

“大葱种10年，你们服务10年。看到‘红马甲’就感觉亲切。我家20亩大葱，每年收入10多万元，里边有你们的功劳。”9月23日，在济源大峪镇寺郎腰大葱种植基地，葱农梁海刚向前来检查电力设施的国家电网河南电力（济源）焦裕禄共产党员服务队队员王红和李小军说道。

寺郎腰大葱种植基地，是大峪镇发展现代农业的惠农项目。10年来，共产党员服务队先后给基地架设变压器5台、配电线路6.9千米，累计义诊223次，消除安全隐患360例，解决用电难题230个。基地也从以前的500亩发展到3500多亩，年产值2300多万元。

“看见红马甲，服务送到家。”多年来，在济水之源、愚公故里，众多电力客户有着与梁海刚同样的感受。从城市到乡村，共产党员服务队已成为为民服务的“金色名片”。

为民服务需要亲劲、拼劲，还要有缠劲、韧劲。2008年，国网济源供电公司成立共产党员服务队，后更名为国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队。13年来虽队伍不断壮大、队员时有更换，但服务底色始终未变。他们以钉钉子精神，一锤接着一锤敲，让“人民电业为人民”的企业宗旨深入人心。

坚持“双过硬”，打造先锋团队

“客户用电是大事。咱们加把劲儿，天黑前把剩余的活干完，不耽误客户节日生产。”9月18日，在思礼镇工业园区，国家电网河南电力（济源）焦裕禄共产党员服务队负责人赵亚军，向正帮助企业处理隐患的队员叮嘱道。

有过硬的政治品格，对党忠诚、践行宗旨便成为自觉；有过硬的专业技能，高效服务、为民便民便有了底气。该公司立足政治、技能“双过硬”，结合“旗帜领航·提质登高”行动计划和创先争优、电网先锋党支部创建等载体，把共产党员服务队建设纳入党建工作重点内容和基层支部标准化建设，做到“四强化”：强化宗旨教育、砥砺初心使命，强化理论武装、滋养品格操守，强化纪律建设、锤炼优良作风，强化岗位练兵，提高专业技能。

共产党员服务队队员走进梨林镇西湖村，为客户提供用电服务。

此外，国网济源供电公司以共产党员服务队为主体，发布党员管理十条和党员修身十条，引导党员涵养品格、优化服务，践行“讲党性作表率、创业绩争一流”和“好事常做、善举常为”等要求，并通过“享、亮、晒”方式，坚持在具体工作和为民服务中发挥示范效应，打造先锋团队。近年来，该公司先后开展各类教育培训和技能提升活动329项次，组织服务队分“享”服务体验102次，“亮”义行善举典型事例21个，通过经验交流“晒”便民服务成绩96次。

“越学习理论，越感觉为民服务光荣；越学习技能，越觉得服务起来顺手。”该公司变电运检专业的共产党员服务队队员王毛说。仅今年以来，他就执行各类保电任务23次，还为企业客户提供技术服务29次，解决技术难题35例。

涵养“好作风”，树立服务形象

“供电师傅有股子韧劲，中午也顾不上休息，连续工作两天，帮俺架通果园里的电力线，这种为民服务的作风值得点赞！”7月11日，济源市承留镇大窑村富硒苹果产业园经理张满堂对共产党员服务队的付出表示赞赏。

当好电力先行官、党员是主力，架好党群连心桥、服务是钢梁。党员服务队的作风，决定服务态度和质量，关乎群众的利益和福祉，代表供电企业的面貌和形象。该公司把涵养好的作风、树立好的形象，作为共产党员服务队建设的一个核心任务。围绕建设管理、工作标准、规范行为、品牌形象“四统一”要求，融入一心为民、苦干实干、久久为功的时代元素，通过“服务沉下去、作风实起来”专题研讨，“坚守一辈子、干好一件事”为民服务大家谈，“服务我先行、满意千万家”主题实践等途径，培养优良作风，引导队员把客户当亲人、把奉献当日常，以永不满足的心态、至臻追求的姿态，把“为民服务”这件事干好、干出色。

2013年，该公司组织共产党员服务队带头攻坚，奋战两个多月，实现220千伏湨河变电站工程提前投运，有效提高济源北部区域供电可靠性；2017年，130名共产党员服务队队员鏖战6个月，率先在全省完成贫困村电网改造；今年8月份，7名服务队员深入大山腹地，4次冒雨勘察现场、3次优化施工方案、两天紧张施工，全力抢修受损配电线路，给王屋镇石匣村60户居民送上光明……

多年来，拼搏奉献、踏实坚韧，已融入共产党员服务队的精神品格，成为特质内涵的重要组成，在不懈进取、服务于民中绽放出时代风采。

架起“连心桥”，彰显工作价值

8月12日，济源光明生物科技公司内部配电柜出现故障。企业负责人赵军在微信群发布信息后10多分钟，共产党员服务队队员张东和周洪涛就赶过来帮他解决了用电难题。“‘红马甲’的服务真及时，把电送到了心坎上。”赵军说。

既做到“呼必应、难必帮”，也体现“帮必成、做必好”。这是服务队的服务原则，也是价值追求。近年来，该公司立足架好党群连心桥，建立“微信群+网格化”模式，做到服务“不出群”，办电“不出格”。

利用手机微信功能，该公司以党员为主体，以共产党员服务队为依托，以行政村、居委会、社区为单元，采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社区一群”。客户遇到急难愁盼问题，随时在群内告知，服务队员第一时间上门解决。

为保证实效，该公司坚持“就近服务、便捷为民”，在城乡划分100多个党员服务网格，客户如有业扩报装、容量变更等办电需求，及时在微信群中沟通。网格化党员服务队队员在微信群告知客户需准备的资料清单和相关事项，然后上门办理用电业务，做到“及时办、格内办”。对老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户，做好信息登记，公布联系方式，做好日常对接和上门服务。

今年以来，该公司通过“群”“格”协同，开展便民服务3600多次，解决群众用电问题1100余项，办理用电业务5900多例，也在便民服务中体现了工作价值。

服务无止境。今后，该公司将持续加强共产党员服务队建设与管理，保持对群众的亲劲、干事业的拼劲，弘扬为民服务的干劲、久久为功的韧劲，续写光明乐曲，擦亮“金色名片”。