商业银行数字化转型助推零售业务内生发展

郭卫军

摘 要：近几年来，随着我国改革开放政策的不断深入，我国的社会市场经济快速发展，市场结构日趋成熟，社会越来越关注金融业的发展。此外，随着科技水平进一步优化，信息技术得到充分利用，银行工作内容逐步以数字化的形式呈现，在此背景下，本文首先描述了商业银行促进零售业务的能力，然后简要提出了问题，最后详细阐述商业银行促进零售行业发展的具体策略，希望银行能够为其零售业务的发展做出重大贡献。

关键词：商业银行;数字;零售

引言：近年来，随着中国经济的快速增长，中国一直在寻求通过信息技术提高社会工作效率的方法。作为社会资金的重要组成部分，商业银行也积极利用技术优势提高工作效率，节约劳动力成本，中国正逐步将零售资产作为高质量标准。互联网金融给商业银行带来了极大的竞争压力，国家或相关政府应该积极把零售业务发展作为关键的突破口，通过零售业务的发展提高商业银行的竞争力和生存能力，进一步促进商业银行数字化转型的有效发展。

一、传统零售存在的问题

（一）互联网资金的强劲崛起

随着我国信息技术的不断发展，我国正在逐步推广技术的应用。由于互联网技术的不断普及，公众可以在移动客户的帮助下共享在线资源。越来越多的人愿意使用互联网，互联网用户数量不断增加。在这种发展背景下，中国的互联网金融也得到了发展，国家出台了许多政策支持互联网金融公司的工作，使部分金融服务业能够利用互联网自身的超大容量平台，积极开展金融管理服务，拓展金融业发展渠道。目前，大力发展的互联网对中国经济的现代化产生了积极影响，但也增加了传统社会金融机构的压力。

（二）客户黏性逐渐降低

随着中国经济的持续发展，中国公众的整体消费能力得到了有效提高。信息技术在社会工作和生活中得到充分利用，技术改变了人们的生活习惯和消费观念。然而，随着信息技术的出现和成熟，公众希望打破时间和空间的限制。随着时间的推移，传统银行的客戶规模效益将逐渐降低。公众也愿意利用互联网信息资源，积极获取同等的金融数据，银行业的发展面临挑战。

二、商业银行数字化转型促进零售业务

（一）服务能力在技术优势下得到全面提升

近年来，中国经济有了很大发展，总体经济规模在世界各国保持领先地位，在此背景下，中国积极发挥经济基础的主导作用，不断投入大量资金进行基础社会工作。在财政支持下，中国科技水平显著提高，信息互联网和大规模数据技术全面融入中国社会生产生活，信息技术的不断运用，借助互联网计算机信息技术的技术优势，可以解决传统重复性工作的技术难题。这样，员工可以更加灵活、更加努力地工作，提高整体服务能力，为零售业务的发展创造条件，促进商业银行可持续性和经济一体化之间的平衡，实现大规模客户运营的主要目标，提升零售企业的服务能力，进一步实现零售业务技术的有效发展。

（二）对社会资金的需求正在增加

随着我国改革开放的不断深入，我国公众的经济水平和消费能力有了显著提高，公共财政知识和观念不断更新。在此背景下，中国人民对理财，信贷，抵押消费的需求越来越强烈，消费已成为当前经济发展的重要驱动力。在这样的社会需求下，商业银行全面改进了数字化工作方式，创造了完善的零售业务，成为商业银行发展的必由之路，银行必须不断满足公众的金融需求，以促进零售业务的发展，这不仅有助于社会经济的改善，而且有助于商业银行自身的发展。

（三）零售业务的客户大部分都具有高黏性

客户是零售业发展的一个重要方面。商业银行了解客户，能够逐步建立信任感和忠诚度，这是商业银行提高零售业务质量的关键。突出品牌效应，极大促进零售企业影响力的传播。这是商业银行推广零售业务的潜在资产和动力，在这一背景下，它不仅是商业银行数字化转型的重要工作内容，也是建立零售业务竞争优势的核心内容。当大多数客户由于业务的可扩展性和后续服务的跟进而在商业银行从事零售业务时，客户很容易依赖同一家银行，他们可以逐渐适应银行的服务，甚至向朋友推荐，这在一定程度上极大地促进了商业银行零售业务的发展，在这种情况下，银行应该关注并抓住机遇。

三、商业银行数字化促进零售业务发展的具体策略

（一）关注客户服务质量，关注客户

商业银行要促进零售业的发展，最重要的是要注重对客户服务水平。在此背景下，商业银行应重点强调零售业务的相关性，以确保零售业务能够满足客户的预期标准和体验，通过信息技术，我们可以完全了解客户的业务需求和问题，其次，商业银行自身也要注意优化技术，加强科技资源投资，不要盲目面对互联网技术的冲击，通过将互联网的优势应用于银行的零售业务，并促进业务能力的提高。

（二）专注于优化组织结构

商业银行实现数字化转型的关键是通过转型提高工作效率，优化质量，在这方面，商业银行本身必须注意优化组织结构。首先，在整体组织中，我们必须确保稳定和完善，并有相应的标准。此外，团队应具有一定的灵活性和灵活性，能够适应市场，以满足客户的需求。通过这种组织结构，我们可以克服这些障碍，团队应能够适应市场，提高服务水平。

（三）注重合作创新

数字化转型结束后，商业银行也应重视零售业务的拓展。银行自身应意识到当前社会环境的全面性和多样性，将零售融入公众的各个方面，整合社会资本流和信息流，整合公司在服装、食品、住房和交通等各个方面的业务，实施与场景匹配的交易商业模式，更好地促进零售业务的发展。

总结：

总之，近年来我国社会经济发展迅速，，商业银行作为社会上重要的金融机构，也受到科技的影响，正逐步向数字化发展，以提高自身的竞争优势。零售业通过关注并利用数字信息技术的现有优势，实现数字化变革，以促进零售业务的发展，提高工作质量和效率，从而有效加强我国商业银行的进一步发展。

参考文献：

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