你最喜欢睡在什么上面

陈姣

美国名嘴奥普拉·温弗瑞，曾问好莱坞一线女星朱莉娅·罗伯茨一个有趣的问题：“你最喜欢睡在什么上面？”她答道：“睡在四季酒店的床上。”这里所说的四季酒店，是世界性的豪华连锁酒店集团，曾被评为世界最佳酒店集团之一，并拥有酒店业“五颗钻石”的最高评级。

这家酒店之所以能成为世界酒店行业的标杆，最主要的原因就是它能让客户得到极致的满足，它的服务堪称尽善尽美。

以上海的四季酒店为例：当它接待美国CNBC（消费者新闻与商业频道）电视台的客户时，会马上与上海专业机构联系购置解码器，专门给CNBC一行的所有客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单。

当丰田公司的客户前来，床头会放上带有丰田标牌的模型小汽车。

就是对小孩，酒店也会一视同仁。当一对夫妇带了一个六岁孩子前来入住时，酒店会马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋、气球等小玩具，加床也会符合孩子的身高。

可以说，对每一位客户，只要有来客信息，四季酒店都会事先把细节工作做得妥妥帖帖。

四季酒店集团创始人伊萨多·夏普曾说：“人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有任何宏伟的计划，我也从未想到过有一天我将建造和管理世界上最大和最负盛名的五星级酒店集团。运营酒店时，我这样问自己：客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。这就是我一开始的策略，直到今天仍然如此。” （小恍摘自《思維与智慧》2021年第5期）

◎萤火小语：四季酒店能成为世界最佳酒店集团之一，归根结底，就在于它着眼于一个朴实的目的：“满足别人并获得利润”。甚至不吝于付出一些看似“不值得”的努力，但从长远来看，这份付出最终却收获了丰厚的回报。究竟什么是人们最有价值的东西？不是其他，正是一颗肯替他人着想的心。

◎文题延伸：角度;积累;最有价值的东西……