高校图书馆座位预约系统使用实践探索——以山东农业大学为例

潘 亮

(山东农业大学 图书馆，山东 泰安 271000)

1 座位预约系统产生的背景

教室——图书馆——食堂——宿舍四点一线的大学生活模式贯穿整个大学全过程，普通高校扩招使各个高校教学资源严重不足，大学为了教学评估检查的需要，加大对于重点学科及实验设备投入，相反，对于学校教室及自修室投入比例严重滞后。譬如被誉为“考研神校”曲阜师范大学，考研率达到90%以上，一座难求成了许多普通大学生的噩梦，各种抢座占座现象层出不穷，图书室阅览座位成了各位考研生必争之地，抢座占座现象非常突出，这对图书馆及服务提出了严峻迫切的要求。而伴随着信息时代数字资源快速发展，高校图书馆纸本文献资源在整个图书采购中的份额越来越低，相反数字资源比例越来越高，传统意义上图书馆藏借功能不断弱化，图书馆阅读功能却在整个图书馆服务体系中发挥越来越重要的作用，图书馆随着藏借阅合一服务模式的推广与完善，给图书馆管理服务带来机遇与挑战。需求与供给的不匹配如何在工作中找到平衡点成为普通高校图书馆需要解决的难题，高校图书馆座位预约系统就在此背景下出现，给高校图书馆座位管理带来了极大的便利。

2 现状与调查

笔者就全国“双一流”重点院校与普通高校对于座位预约系统使用情况调查统计发现，“双一流”高校因为资源政策倾斜原因使用座位预约系统的情况，与普通高校有较大差别，42所“双一流”重点院校中有研修空间(研修室、特色空间、报告厅等)30所，有预约座位系统的29所；相反，一般院校使用座位预约系统比例较低，笔者所在山东省有40所高校，8所大学有座位预约系统，其中山东财经大学与青岛理工大学正常网页打不开图书馆座位预约系统，其他的大学座位预约系统没有在图书馆网页出现。现实的矛盾是“双一流”院校自修座位相对于在校生是供大于求，相反，普通院校因为政府对其高校投入严重不足，普通高校几乎都没有固定自修室，自修座位供不应求，造成普通高校抢座占座现象突出。高校图书馆藏借阅三位一体的服务模式给大学生提供了一个安静学习的环境，学生对图书馆自修座位更是趋之若鹜，可惜的是图书馆能够提供的读者自修座位数量有限，座位预约系统出现，读者对于高校图书馆座位抢座占座现象似乎得到解决，其实这只是换了一种抢座占座的方式而已，高校自修室严重不足的矛盾不能根本解决。

3 座位预约系统运行规则及要求

山东农业大学南校区图书馆预约座位数1 393个，北校区图书馆预约座位数782个，共计2 175个。读者可通过以下3种方式对南校区、北校区图书馆各楼层书库、阅览室、电子阅览室内的座位进行选位或预约：图书馆内的选位机、图书馆主页座位预约网站、图书馆微信公众号。预约成功的读者拥有对应座位的使用权，未选座位或所选座位失效的读者应主动让位于拥有座位使用权的读者。

图1 座位预约系统选座模式

3.1 选座方式

3.1.1 现场选座。在图书馆内的选位机上选取座位：仅可选取当日开馆后的座位。

3.1.2 预约选座。①在图书馆座位预约网站预约座位：可预约当日及次日开馆后的座位。登录图书馆座位预约网站进行预约操作，预约成功后请按系统规定时间进行签到。②在图书馆官方微信网页预约座位：可预约当日及次日开馆后的座位。关注图书馆官网微信“山东农业大学图书馆”，使用左下角菜单“服务—座位预约”功能进行预约操作。

3.2 在线预约

读者可在每日6∶00后预约当日或次日的座位：①预约当日座位，成功后通常不能再取消(如需取消须在7∶30前)，并需在30min内刷卡进馆，系统自动签到(6∶00-8∶00间预约的，在8∶30前刷卡进馆即可；8∶00后的预约30min内到馆签到)。②预约次日座位，需在次日8∶30前刷卡进馆，系统自动签到。如需取消，须在预约生效日7∶30前在预约系统网站或微信公众号微网页上取消预约(注意：0点-6点不可在线预约)。

3.3 签到方式

可通过图书馆门禁系统刷卡入馆，门禁显示读者姓名，系统自动完成签到；也可到图书馆内的选位机上自助刷卡签到。

3.4 临时离开和签离方式

已在使用选取座位的读者在离开图书馆或库室前，如需要保留座位则需在选位机上刷卡选择“临时离开”，系统将该座位保留60min；在60min内返回时可以直接刷门禁进入图书馆，系统自动签到；如果选择“临时离开”后未离开图书馆，读者仍须在60min内到选位机上刷卡签到。未在60min内签到的读者，系统将释放该座位，同时记违规1次。

已在使用选取座位的读者在离开图书馆或库室前，如无须保留座位则需在选位机上刷卡选择“签离”退出座位。未签离的读者，系统将在闭馆后或该读者再次刷门禁进入时记未签离违规1次。

为避免闭馆时读者集中办理“刷卡签离”的拥挤情况出现，每日21∶00后选位机不再提供现场选位功能，仅提供刷卡签离功能，读者可在21∶00后到选座机上提前办理“签离”，然后返回原座位继续使用至当日闭馆。

读者也可使用手机，在图书馆微信公众号微网页点击“临时离开/签离”，扫描微信签离机上对应的二维码进行操作。

3.5 违规处理规则

①预约后未按时签到者将被记违规1次，预约的座位释放；②选择“临时离开”，未在规定时间内返回签到者，记违规1次，座位释放；③临时离馆却未选择“临时离开”者，再次刷门禁进入时自动记录违规1次，座位释放；④离开图书馆未在选位机“签离”者，系统将在闭馆后或再次刷门禁进入时自动记录违规1次，座位释放。

3.6 查看剩余座位

①可在图书馆内的选位机上查看实时的“空座数”；②可访问预约网站查看座位的实时使用情况；③在微信微网页中可进行预约的座位即为空座。

座位预约系统运行中的实践：山东农业大学自从启用座位预约系统后，以往图书馆门前排队抢座占座现象杜绝了，极大缓解图书馆工作人员清座压力，图书馆秩序得到极大改观。对于学生能及时迅速查看座位使用情况，避免盲目性。

4 实际运行中存在的问题

①虽然暂时缓解抢座占座现象，但座位预约系统不能从根本上解决大学自修座位缺乏事实，只是改变了一种选择座位的方式，治标不治本。笔者所在大学在校生人数34 000多人，本科生近30 000人，而南北校区图书馆能够提供给读者的自修座位2 175个，远远不能满足多数读者需求供需矛盾差距大。②因为笔者所在学校分为南北两个校区，图书馆只有一座是独立封闭管理，其他都是开放式管理模式，有同学在这个馆室正常签离后再到其他有独立门禁系统的馆室时就容易出错：进入默认又签到了，再出去就可能违规签退了。这种情况的出现给读者带来极大不便，也给管理者提出了更多解释与说明的工作，不能全方位发挥座位预约系统的便利性。③因为座位预约后必须开放后半小时之内签到，不少同学会踩点签到容易造成扎堆情况，进而造成有人错过签到时间。这就需要给读者做好日常宣传劝导工作，签到要打好提前量，避免签到拥挤现象发生。④学生丢失校园卡后如果用校园卡签退不能正确识别，因为校园卡管理系统不能时时更新，新办校园卡信息容易造成无法正常签退发生。这就需要工作人员做好解释工作，并做好记录给后台管理人员提供这种违规记录取消工作。⑤座位预约系统能提前预约功能，最初笔者学校设定晚上23∶00以后预约次日及第二天座位。学生反映时间太晚因为选择人太多希望更改预约时间，这样就改为每天6∶00可以预约座位。⑥因为校园网络原因有时会造成网络堵塞，学生不能正常签到或者签退，对于这样的原因造成学生违规记录都要及时通告学生及时删去相关违规记录。

5 启发与思考

以笔者所在学校及从事的具体工作体验来看，高校图书馆座位预约系统是伴随着需求而产生管理系统，把表面化的排队占座用智能化管理系统规范操作，并避免因为管理不到位引起的读者抢座占座问题，这不仅仅给读者提供极大的便利，也为管理者解决不少安全等方面的隐患。自从启用座位预约系统之后，图书馆座位不论是上座率还是利用率都得到极大提高，受到读者普遍好评与欢迎。笔者所在的山东农业大学北校区电子阅览室开辟出120个自修座位，每天都是座位爆满。先进的机器设备虽然能够极大提高工作效率与便利，但图书馆的个性化服务不会随着先进的系统使用而减少，反而要更加体现出个性化与差异化，对图书馆人提出更加严格的服务要求，服务无小事，服务需要具体细致。

座位预约系统不能从根本上解决高校学生自修学习座位短缺的矛盾，要从根本上解决高校自修学习座位短缺的问题，只能加大资金投入力度，急读者所急，多增加高校学生自修学习空间才是解决问题根本。