“五重奏”沟通模式让师生沟通“舞”起来

陈国庆

摘要：中职学生正处在青春期阶段，面对各种学习、生活、人际交往等方面都会出现一定的不适应性，一些同学不能很好地协调处理自己的情绪、人际冲突各种青春期问题，有的还违反校规校级。班主任在处理这些问题过程中，如能掌握一定的对话技巧，会取得事半功倍的教育效果。

关键词：中职学生  青春期问题  班主任  对话技巧

中职学生普遍存在学习目标不够明确，审美观和辨别事物规律的能力还不够成熟，缺乏足够能力去面对“狂风暴雨”的青春期。他们情绪不稳定和自控能力较弱是普遍存在的现象。中职学生在生活中就会遇到一些“导火索”，他们不知道怎么处理，任由其“爆炸”，从而违反校规校级。班主任需要处理这些问题势必就要和学生对话。对话的成功与失败，决定了能否真正帮助学生今后正确面对这些生活中的“导火索”。正确了解相关心理学的知识，掌握和学生谈话的五重奏技巧，才能对于解决问题起到事半功倍的效果。

一、控制自己的情绪，是对话的前提

班主任除了繁重的日常教学工作外，班级管理工作也是一项浩大的工程。学生的犯错通常会给本已疲惫不堪的班主任带来不良的情绪感受。班主任如何练就“任凭风吹雨打，胜似闲庭信步”的境界，做情绪的主人，这是班主任和学生对话成功的前提。

心理学中的情绪ABC理论指出，很多时候，人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。要改变自己的困惑处境，就要真实体察并接纳控制自己的情绪，积极调适不良的情绪。当面对屡教不改还是犯错的学生，班主任要在第一时间暗示自己：我现在愤怒的情绪是正常的，但可能是不理性的。控制不住非理性的情绪，而在学生面前“爆发”，无益于问题的解决，“爆发”的不是灭火的“水”而变成助燃的“油”。这样的暗示，不良情绪就会下降，理性智慧就会占上风。

二、接纳学生的情绪，是对话的基础

中职学生都是未成年人，情绪的控制能力较为薄弱。学生面对很多问题时会很激动，那时的学生已经是冲动战胜了理智。班主任如果这个时候处理问题时，还是站在高高的角度去审视学生所犯的错误，不去接纳学生的情绪，有的甚至还去责怪学生为什么会犯这样的错误，那么与学生对话的大门就在此时会关闭。

班主任在控制好自己的情绪后，也要设身处地的去了解学生的情绪。如果班主任不愿意接受学生的情绪，处理问题生硬地按照校规校纪“照章办事”，程序上没有问题，表面上也维护了校规校级的严肃性。但是班主任这样的处理办法，硬生生的拉开了班主任和学生的距离，对话沟通变成了“宣布处理”，造成班主任和学生对立，会给自己的班级管理留下后遗症。

三、一分为二的看待，是对话的解点

这里所指的“一分为二”是分成正面动机和负面结果，中职班主任谈话沟通时应该从正面动机先入手，掌握学生的内心渴望。神经语言程序学认为，每个行为背后都有一个正面动机。例如，学生抄作业的行为背后可能存在他有把事情做完整的正面动机;学生在课堂上故意讲话，背后可能想引起老师的注意;学生和异性交往过密说明他很想证明自己已经长大的正面动机;为了晨读质量，班干部与未认真晨读的同学发生争执，说明班干部有想让班级晨读更好的正面动机。

班主任在与学生对话的过程中，如果能从正面动机出发，从“坏事”中寻找好的方面进行教育，能把“坏事”变为“好事”。班主任遇到学生出问题时，不能简单粗暴的否定和指责，应该通过积极思维去寻找事件的正面动机。学生听到班主任竟然能从错误中找到值得肯定的东西，学生就会有一种被信任和理解的感觉。这样有利于学生接下去容易接受班主任对于“一分为二”负面结果的批评，更有利于问题的解决。

四、尊重学生的人格，是对话的底线

班主任在肯定问题“一分为二”的“正面动机”之后，取得学生的信任和理解后便要着重处理“负面结果”。对于“负面结果”就要旗帜鲜明的进行批评，没有批评就没有教育，不会批评就不是智慧的班主任。但是批评也要讲究方法，其中很重要的是应该尊重学生的人格。一些班主任批评学生时，言语不太注重学生的自尊，批评结束只是一味的强调说：我是为你好！但问题的关键是学生没有真真切切感觉班主任为他好，只是觉得老师只是数落他的不是，个别学生甚至觉得班主任在为难他。

班主任对于“负面结果”的处理结果决定了本次谈话的成功与否。有研究表明，消极的心理感受比同等的积极心理感受更强大。如果体现在处理学生犯错误这个问题上，则反映为学生对于批评比同等程度的表扬反应更强烈。当学生因犯错误收到批评，其消极的情绪体验会使他为了避免再次收到批评而努力吸取教训，从而有效地改正错误。没有批评和惩戒的教育是不完美的，当然這里指的批评和惩戒绝不是体罚或是变相体罚。

五、引导学生的选择，是对话的转折

班主任在肯定事件的正面动机，批评事件的负面结果之后，更重要的事情便是引导学生将来面对问题进行的选择。这是班主任处理问题和学生对话的转折点，也是将“坏事”变为“好事”的转折点。聪明也许是天赋，但是选择决定是权利，而学生在面对问题是如何选择理性、善意和建设性的方法便是班主任需要引导的。

六、效果评价

班主任处理问题过程中遵循这样的过程：控制自己的情绪-接纳学生的情绪-一分为二找正面-批评以前尊重人格-引导学生正确选择。这在本人担任15年各类班级如建筑、机电和服装都进行了实践并取得了一定的效果。班主任正确运用这“五重奏”解决发生在学生中的问题，再进一步将“问题”变为“财富”：学生走向社会所必须积累的正确的人生观、价值观和世界观。而这些“财富”将为学生的终身发展奠定基础。

教育的终极目标就是让学生健康成长。青春期的中职生难免会存在一些问题，班主任们在和学生交流的过程中，注意对话技巧，调动学生成长中积极因素，合理处理学生犯错误的负面结果，这样的处理问题的方式才能把“坏事”变为“好事”，让师生沟通“舞起来”。班主任引导学生做出理性、善意和建设性的选择，向上向善地去对待身边的人和事，学生便可以积累更多的获得感和幸福感。

参考文献：

[1]吴增强. 现代学校心理辅导[M]. 上海：上海科学技术文献出版社，1998.