浅析如何提高图书馆服务水平

蒙立枢

摘要：公共图书馆服务体系在公共文化建设中的重要性不言而喻，其是各个地区内的公共图书馆通过合作或独立的方式为人们提供优质的服务，具有合理科学性，服务体系建设最终目的是保证包括省、市、区、县、镇、乡、村有公共图书馆和相应的服务体系，让全社会人们享受公平、公正的图书馆服务，能为人民群众带来更多的益处，满足他们的精神文化需求，提升他们的生活质量。

关键词：图书馆;服务水平;有效策略

引言：

公共图书馆要考虑多个方面的建设，如此才能实现理想的效果，其中，服务是建设公共图书馆的必备条件。当前公共图书馆服务体系还处于初级阶段，相关工作人员应重视服务建设，并采取有效的措施来完善服务体系建设，满足人们的需求，促进其更好地发展。

一、公共图书馆服务体系建设的现状

当前公共图书馆的实际发展体系较为完善，也取得了一些成就，能够满足人们阅读的欲望，但其提供的服务还存在一定的问题，下文对此进行详细的介绍。

（一）服务体系布局失衡

公共图书馆服务体系从空间布局上来看，经济发达的地区图书馆的数量较多，经济不发达地区图书馆的数量较少，同时，经济落后地区省、市图书馆的建设长久以来没有得到有效落实，这些地区在建设图书馆时，空间布局会存在不均衡的现象，图书馆数量和人口数量不对应，由此使得服务体系布局也产生失衡。

在城乡布局上，城市建设公共图书馆的数量多于农村公共图书馆，农村在建设公共图书馆时，基础设施不完善、资金短缺等问题都是普遍存在的。

从网点布局上，公共图书馆在城乡布局、空间布局、人口流动点、人口居住点、特殊服务人群等方面都存在一定的问题，这也使公共图书馆服务的覆盖面存在盲区，不能为全体人民服务。

（二）公共图书馆服务体系结构不合理

当前，公共图书馆结构方面主要包括顶层、中层和底层三个不同层级，在这三个不同层级中，质量与数量存在不合理的现象，不同层次之间缺少协调，尤其是底层结构的图书馆。

在类型结构上，圖书馆会根据服务对象的年龄，将其分为成人图书馆和少儿图书馆。但从当前的情况来看，少儿图书馆远远少于成人图书馆，建设的过程中也存在随意的现象，这说明成人图书馆更受重视。

在服务层次上，公共图书馆可分为大众图书馆和研究型图书馆，但这两种图书馆并没有满足服务群体的实际需要。

二、提高图书馆服务水平的有效策略

1.面向不同兴趣爱好读者的阅读推广

读者兴趣爱好不同，其喜爱的图书类别也不同，热衷谈论的话题也不相同。因此，可根据不同兴趣爱好的读者，组建不同的阅读兴趣小组，如政治哲学组、军事航天交通组、天文地理气象历史组、信息技术人工智能组等，并选出每个小组的阅读推广志愿者，负责组织线上线下阅读活动。阅读推广部门应指定联络馆员，与志愿者密切联系，并邀请该领域的专家学者对读者进行导读，从而构建从下至上、由兴趣推动、由专家引领、由专业馆员联络与服务的阅读推广兴趣小组模型。

阅读兴趣小组活动主要包括：①定期发布某类兴趣主题的热门、经典图书;②每月共读一本书;③讨论分享、阅读打卡与发表评论;④评选优秀读者;等等。这些活动的最终目的是帮助每一位成员都从阅读中受益，并养成长久的、良好的阅读习惯。阅读兴趣小组在不断发展的过程中，可以衍生出越来越多的小组。志愿者在组织阅读服务活动的过程中也会成长为该类图书阅读的引领者，图书馆可为志愿者搭建分享平台，邀请他们向同类兴趣小组或其他兴趣小组分享自己的阅读心得，以及自己在带领阅读过程中的自我成长与改变，让活跃读者影响更多的读者，使他们愿意走进图书馆，愿意阅读。志愿者、联络馆员、决策者、专家学者有各自清晰的角色定位，他们担负不同的工作，互相联系、互相促进，组成了一个良性的、能够有机生长的阅读推广架构运作模型。

2.面向不同阅读量读者的阅读推广

阅读量的不同，直接反映读者利用图书馆资源的状态。有些读者从未使用过图书馆资源，而有些读者常常觉得借阅规则限制了自己的阅读。因此，图书馆需要对不同阅读量的读者采用不同的服务方法。

（1）针对活跃读者，图书馆可以发展其成为阅读兴趣小组志愿者，鼓励其参加阅读推广服务，以获得更多的图书馆资源优先使用权限;也可以发展其成为所在学院的阅读推广人，带动该学院的潜在读者群体。

（2）针对普通读者，图书馆应积极组织他们根据自己的兴趣爱好加入不同的阅读兴趣小组，并在学院专月专题推广活动中，加大对他们的宣传力度，尽量将他们带到本专业或感兴趣的图书面前。针对不同学院的普通读者，图书馆应积极开展相对应的图书馆资源利用培训讲座，提升他们的阅读技能，扩展他们的阅读兴趣，让他们体会到阅读是人生成长过程中的重要补充，不可或缺。

3.根据新媒体特点拓展业务模式

新媒体的融合为图书馆阅读服务的创新和发展奠定了良好的基础，从而形成了更适合时代和读者需求的高质量服务模式。由于服务理念、技术、人员素质等因素的限制，传统的阅读服务往往过于被动，往往依赖于操作和阅读反馈，服务效率很低。特别是有些读者对阅读不感兴趣，阅读习惯不好，所以常常不坚持阅读。在新媒体时代，这一问题并没有得到充分解决，为解决这一问题，公共图书馆应充分利用新媒体的特点，积极探索和拓展主动服务模式，充分利用形势，提高读者的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。此外，定制化服务模式也是图书馆服务发展的必然方向，我们可以在移动应用中构建定制服务模块，让读者可以根据自己的需求进行选择和组合，确保服务的质量和有效性。

结论：

综上所述，公共图书馆在公共文化服务体系建设中的作用是不容忽视的，它能够有效满足人们学习和阅读的需求，丰富人们的精神世界，而加强公共图书馆服务体系的建设也势在必行，相关人员要意识到当前公共图书馆服务体系中存在的问题，并采取相应的措施来解决这些问题，让其服务体系能够为更多的人服务，满足社会发展和人民的需求。

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