以人为本 让闪送更有温度

李顗 张雪涛

从2014年创立至今，北京闪送科技有限公司（简称闪送）同城一对一急送服务的品牌定位，不断挖掘用户各个场景的递送需求，并在服务用户的同时积极践行社会责任。9月11日是第22个世界急救日，在闪送与北京市红十字会举办100名闪送员急救培训活动并成立“闪送红十字爱心志愿服务队”后，《中国名牌》记者对闪送副总裁杜尚骉进行了专访。

用户口碑是最好的推广

平均1分钟响应，10分钟取件，1小时送达，闪送通过对时间赋值，成为同城即时速递行业一对一急送服务的开拓者。

闪送创始团队在确定探索同城一对一急送服务业务后，只用7天时间便做出业务模型，同时设计并完成了用户下单页面。

“手机、尺子和地图，三件看似不相关的物品，却是闪送业务起步时的必备品。”杜尚骉说，“当时，我们安排了专职人员负责接听用户电话并记录用户下单信息，将订单信息以手机短信形式传递给闪送员，闪送员若想接下这一订单则要回拨电话至公司，等待测量人员利用尺子在地图上手动测量距离后，再核实闪送员是否处于取件地最近距离。”闪送正是依靠看起来略‘笨的方法，快速验证了市场需求，这是闪送发展过程中的关键一步。”

“一把钥匙开启了闪送的大门。”杜尚骉说，“当时，一位先生出差回家，发现没带钥匙，而妻子正有重要会议无法返回，多数快递服务无法在短时间内送达。妻子在百度上搜到闪送，抱着试一试的心态提交了订单。40分钟后，先生便收到了钥匙，闪送服务的快速、高效令这对夫妻感到惊讶。”

从创立至今的近七年时间里，闪送始终聚焦一对一递送，聚焦用户体验，收获了用户的认可与口碑。杜尚骉表示：“闪送起步阶段，主要依靠用户间的口碑传播。我曾经连续接了三天电话，大部分的来电用户均表示是经朋友推荐的。”

这种“自来水效应”在明星群体中也扩散开来，2016年，某明星发微博称“闪送小哥拯救了我的婚姻”。当时，这位明星即将在国外举行婚礼，到达机场后，发现将头纱遗忘在家中，立即选择闪送下单，约40分钟后，闪送小哥便将头纱送到了机场，使其可以毫无遗憾的完成婚礼。

正是因为一心一意的点对点服务，闪送实现了七天内成功上线；第三个月就获得了400万美元融资；连续十八个月，每周业务环比增长都在20%以上。

随着市场的不断扩大、用户群体的多样化，配送需求也日益多元化。在创新方面，闪送继续聚焦一对一递送领域，不断深化并细分业务。杜尚骉说：“我们将用户需求进行标签化分类，更有助于供需两端的匹配，在提升配送速率的同时，也能从多个维度提升用户的体验感。”

“以手机为例，当用户选择手机品类，系统便将安全性默认为用户第一诉求，其次才是快速，后台在匹配闪送员时，会优先安全性再考虑距离等因素。”杜尚骉說，“未来，闪送将针对不同行业的不同业务进行更加精细化的分类，例如将建立专门配送像蛋糕类这种不易配送物品的队伍。”

用善良递送 践行“小善行动”

在日常业务经营之外，闪送将品牌定位中的善良元素始终贯彻到每一次配送过程中。2018年，闪送启动了长效公益项目“小善行动”，旨在集合全国闪送员力量，化身“闪送小善骑士”投入公益事业，帮扶更多社会群体，积极承担企业反哺社会的责任。

今年9月，闪送与北京市红十字会合作的急救培训“小善行动”亦是如此。杜尚骉表示：“此次合作培训，一方面可以培养闪送员的急救技能，快速有效地解决其自身可能面临的紧急问题；另一方面也可以让闪送员能够在危急时刻帮到他人，也是闪送‘助他、助人企业核心文化的体现。”

多年来，闪送积极投身于社会公益行动，通过抗疫救灾、提供灵活就业机会等多维度公益之举获得了公众的认可。

新冠肺炎疫情暴发后，闪送第一时间启动了系列应急方案和援助计划，从国内外紧急采购了一批紧缺医疗物资，包括6万只进口N95口罩、医用口罩及批量消毒器具紧急运往武汉，捐赠给武汉协和医院，免费发放给当地闪送员。随后，闪送又向武汉慈善总会捐款100万元现金，用于新冠肺炎疫情的专项救助。

“闪送还成立了志愿者团队，专门帮助双医疗职工家庭解决老人孩子的一些切实问题。”杜尚骉说。

受到疫情冲击较大的餐饮、旅游等行业从业者失去了经济来源，为了帮助相关人员渡过难关，闪送为他们提供了灵活就业机会。杜尚骉表示：“闪送开启绿色就业通道，让餐饮与旅游行业从业者经快速培训后可马上成为闪送员，保障其经济收入。单位复工后，他们可以快速回归到原岗。”

降低焦虑感 提升安全感

当前的快递服务多是价格导向，盈利模式为薄利多销。闪送则强调品质导向，通过一次品质配送解决用户的需求，这种品质导向体现在每位闪送员身上。

外卖小哥与时间赛跑的背后，是积压在身上的诸多订单。当其中一个订单出现问题，难免对其后订单的时间安排造成连锁破坏，其将面临着收入受损失的后果。相反，闪送员在同一时间只服务一单，只需在规定时间内送达即可。

“闪送一对一的业务模式在充裕的时间范围内，保证了闪送员的安全。同时降低了闪送员的焦虑感。此外，每一位闪送员都有相应的保险服务，除了医疗保险，每一单的配送也都有保险支撑。”杜尚骉说。疫情期间，除了口罩、酒精的发放，闪送还为每一位闪送员免费提供“闪送疫情保障专项险”，最大限度地提升了闪送员们的安全感。

闪送员的子女也在闪送的帮助下享受到了助学服务。杜尚骉表示：“对考上大学的闪送员子女，闪送提供了助学计划，即帮助其缴纳一年的学费。”

作为服务商，闪送帮助用户有效解决了同城紧急递送成本高、时间长和耗费精力大的痛点问题；作为企业公民，闪送在保障经济收益的同时积极投身公益，践行了社会责任；作为公司，闪送将业务与员工精准匹配，做足了人文关怀。闪送的企业基因是善良，闪送员将这种基因带到城市的每个角落，传递着品牌的温度。