银保监通报：人保投诉增长110%，位列财险第一；平安太保国寿居寿险前三

邢莉 王琅

9月23日，中國银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

《通报》指出，2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。

保险消费投诉环比增长31.43%，人保财险增长110.38%

《通报》显示，二季度保险消费投诉涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

人保财险的投诉量位列财产保险公司首位。财产保险公司投诉量居前三位的为：人保财险7378件，环比增长110.38%；平安财险2431件，环比下降11.47%；太平洋财险1529件，环比增长27.74%。

人身保险公司投诉量居前三位的是平安人寿、太平洋人寿、中国人寿。其中，平安人寿5021件，环比下降3.68%；太平洋人寿3455件，环比增长68.21%；中国人寿3299件，环比增长27.13%。

财险理赔纠纷占比大，寿险销售纠纷较多

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险4027件，环比增长69.70%；平安财险1409件，环比下降3.69%；太平洋财险1231件，环比增长23.10%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比44.28%。

人民健康、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，人民健康475件，环比下降7.95%；太平洋人寿382件，环比增长30.38%；中国人寿356件，环比增长5.33%。

亿元保费投诉指标，三大互联网保险公司均上榜

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元。其中，阳光信保居首位，三家互联网保险公司安心财险、众安在线、泰康在线均在前十之列。

具体来看亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保274.32件/亿元；安心财险266.80件/亿元；太平科技保险46.81件/亿元；融盛保险32.54件/亿元；安达保险27.39件/亿元；众安在线财险17.52件/亿元；合众财险16.80件/亿元；众惠相互保险16.74件/亿元；前海财险15.44件/亿元；泰康在线财险15.24件/亿元。

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。太平科技保险11.89太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位：件/万张；阳光农险7.89件/万张。

《金融理财》近日获悉，银保监会财险部日前下发征求《关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知（征求意见稿）》。

作为今年2月1日正式实施的《互联网保险业务监管办法》配套文件，该文件划定保险公司开展互联网财产保险业务的六大准入条件，同时要求保险公司加强合规审慎经营，不得有不正当竞争、侵害保险消费者权益的行为，旨在进一步规范互联网财产保险业务发展，推动财险业线上化转型。

华汇人寿多项投诉指标上榜

从投诉与业务量对比情况来看，华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。从《通报》的具体情况来看：

华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元。华汇人寿亿元保费投诉量为276.01件/亿元，远超其他寿险公司。

华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。华汇人寿万张保单投诉量为6.51件/万张。

华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.10件/万人次。其中，居前2位的为：华汇人寿万人次投诉量4.41件/万人次；鼎诚人寿万人次投诉量1.04件/万人次。

公开资料显示，成立于2011年末的华汇人寿，仅在2012年披露年报数据，2013年，因股权纠纷收监管函而业务、投资受限后，华汇人寿业务经营逐渐停滞。直到2021年6月22日，华汇人寿治理终于迎来重大进展。华汇人寿在其官网公布了临时信息披露报告，华汇人寿涉及的5起股权纠纷的重大诉讼案件全部审理终结。

尽管华汇人寿历史遗留的股权纠纷问题得到清理，但是业务重启尚未实现。具体来看华汇人寿2021年前两季度的业绩表现，一季度、二季度，华汇人寿分别实现保险业务收入173万元、181.15万元，相应的，2021年前两个季度，华汇人寿也一直处于亏损趋势，一、二季度发布亏损2025.88万元、1691.49万元，2021年上半年合计净亏损3717.37万元。

此外，管理层仍未进入经营常态，多位董监高人员处于拟任状态，9名董事中8名为拟任状态，监事会5名成员中，4名拟任。