APP下载

人性化服务,让医疗更有温度

2021-10-21成都市郫都区团结街道卫生院

家庭医药 2021年24期
关键词:温馨人性化医护人员

⊙成都市郫都区团结街道卫生院 骆 雨

时代在飞速发展,我们医疗行业也应该跟随其脚步不断革新治疗及护理理念。“以人为本,人性化服务”就是一种创新的临床理念,不仅能彰显医护人员的精神世界,还能使医患之间的关系更加和谐。

下面,以笔者所在的医院为例,为大家解释下什么是人性化服务——

转变护理理念

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注,医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方。人性化服务就是要让人情味贯穿于患者的整个治疗过程,以患者为中心,设身处地地从患者角度出发,关心其所急、所需、所想,不但要关注患者身体的健康,亦要注重其心理与社会行为的健康。

人性化服务的内涵还包括要平等地对待每一位患者,建立好医患之间的沟通桥梁,促进患者对医护人员的信任,鼓励患者积极面对治疗,树立治疗的决心和自信心。此外,还要求医护人员将患者作为亲人、朋友,了解和尊重他们的生活习惯、隐私。

提高医护人员的综合职业素养

在开展人性化服务的过程中,不仅要求我们医护人员具备较高的职业能力,还要有良好的职业素养及道德。医院会开展绩效考核和基本理论、基本知识、基本技能“三基”业务考试,进一步提升医务人员职业素养。

“三基”培训考核是建设理论水平高、业务素质强的医疗服务队伍的重要途径,也是医院发展的内在需要和客观要求。通过考试,可极大调动医务人员的学习热情,有助于严格落实工作流程,为给患者提供优质的医疗服务打下了坚实的基础。

创造温馨的医疗环境

我们通过调查发现,就医环境对患者的治疗及康复效果影响极大,特别是内科患者,他们较其他科室的患者来说具有住院时间长、恢复慢的特点,很容易产生恐惧、倦怠、消沉、暴躁等负面情绪,一些严重的患者甚至容易产生抑郁心态,抗拒常规的检查及治疗。对此,我院将病房进行人性化的布置,让每一处角落都充满温馨的气息,比如走廊上摆放着新鲜的绿植,门上张贴着文雅醒目的温馨提示,墙壁上布置着漂亮的健康专栏,尽量让患者有一种住在家里一样的归属感。

与患者进行有效的沟通

首先,我们要给患者一个良好的第一印象。患者来病区时,护理人员会以亲切的笑脸相迎,热情地帮患者安排好床位,详细地介绍相关注意事项等,诚恳、准确地回答患者及其家属提出的问题。其次,注意沟通中的语言艺术。人与人之间最行之有效的沟通方式就是语言沟通,在内科护理过程中要根据患者的具体情况进行语言沟通。比如在和一些年龄较大及一些重病危患者的沟通中,要真诚、坦然,不能油腔滑调、装腔作势、模棱两可,鼓励患者树立正确的治疗心态,不要轻易承诺治疗后一定可以康复,避免患者希望越大失望越大,对医疗产生质疑。最后,学会倾听患者的真实需求,适时地回应患者的观点,避免出现不耐烦、突然打断别人话题的情况出现。

进行个性化的护理服务

个性化服务就是针对不同的患者,及时提供不同的护理服务,有针对性满足患者的不同需求。要达到这一标准,作为护理人员,就要充分了解服务对象的需求,将以往“患者就接受我护理”改变为“患者需要我护理”;要主动引导患者及家属了解病因,找出影响患者心理健康或潜在的护理问题,然后有的放矢地采取得力措施去帮助患者解决,如此也有利于医疗效果的提升。

猜你喜欢

温馨人性化医护人员
温馨提示
温馨提示
战疫一线医护人员如何调适自己
南平市妇联关爱援鄂医护人员家属
温馨的一家
人性化
加入人性化考量令体验更佳 TDG Audio IWLCR-66 & IWS-210
帮助医护人员处理好四种关系
“扶不扶”的人性化选择
【通 知】