警惕“悲情营销”背后的陷阱

⊙桑雪骐

“×××地土豆滞销，请求援助”“再卖不出去，就要烂在地里了”……

借助生鲜电商的发展，近几年，悲情式营销屡见不鲜。但是，不少卖惨内容却被曝出造假，令虚假“悲情营销”套路的本质暴露无遗，更有消费者下单后直呼上当。

“悲情营销”套路多

“悲情营销”并非新鲜事，尤其在线上农产品的销售中更为常见。2018年，曾有网友发现同一张农村老人的照片被不良商家以爱心助农的名义，应用在苹果、菠萝、芦笋、橙子等多种“滞销”农产品的销售中。

2020年初疫情发生，造成多地农产品积压，不少消费者纷纷解囊为滞销农产品拼单。一些直播商家也动起了“歪脑筋”，借助农之名推销劣质产品。

“去年疫情发生时，有位熟悉的社区团长在朋友圈推荐助农康乃馨，没想到却上了当。”北京市消费者张女士告诉记者，当时团长推广的信息显示，受疫情影响，花农的康乃馨错过了春节和情人节的销售旺季，如果再不出售，花农就会损失惨重。张女士毫不犹豫地下了单，但收货后却发现花苞始终无法打开，而且没多久就凋谢了。

“第一波团购结束后，有不少团员都反馈了花苞打不开的问题，上游经销商解释是由于醒花程度不够，需要用大桶水深度醒花，于是我就在群里做了解释。”资深社区团长“帅帅妈”表示，出于助农之心，第二波康乃馨团购开团时，她又在群里向大家推荐。由于多年积累的商业信誉，有不少团员跟团，但仍有很多团员反馈即使经过深度醒花，花苞仍然无法打开。“这时我才对这则助农信息产生了怀疑。”“帅帅妈”表示，在和其他团长交流后，发现大家遇到了同样的问题。“此后，我们就对助农的推广产品非常谨慎，毕竟积累商誉非常不易。这次团购后，一些新入群的团员就退了群。”“帅帅妈”说。

消费者张女士表示，不仅仅是社区团购，以前微信朋友圈里经常有人转发此类扶农助农信息，一些电商平台上也经常能看到“爱心助农”的销售页面，她也经常会买些助农产品。“毕竟家里也都要吃要用。”张女士说，但是不少产品都是一次性购买，很少会重复买。“一些‘悲情营销’的产品品质都不太好，包装也挺烂，但由于一次花费的金额不多，所以也不会找商家理论。买回来的东西能吃就尽量吃，吃不了就扔了，就当是捐款吧。”张女士说。记者发现，在各类平台上“悲情营销”信息仍然不时出现。随着短视频直播等促销方式的发展，促销画面更加“活灵活现”。有的主播在视频里用刀砍碎萝卜，边砍边说“卖不掉不如扔掉”。有的主播大口吃着猕猴桃，说着“还有1万公斤没有预订，反正挂树上吃不完，买5斤送4斤”。

网络营销新骗局

中国社科院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，“悲情营销”是网络时代营销的新骗局。在传统商业时代，消费欺诈、虚假宣传往往针对的是产品或者服务本身，比如产品以次充好等。网络时代，企业讲故事的空间得到比较大的延展，也许销售的产品或服务是正常的商品，但在销售过程中，通过虚假宣传博得消费者的同情，对消费者的消费决策产生误导，这种行为侵害了消费者的知情权。如果企业的产品质量也存在问题，那更是侵犯了消费者的合法权益。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，虚假“悲情营销”的根本目的是商家通过虚假场景和情节，博得消费者的同情心或者同理心，诱导其进行消费而从中获利。“这一行为虽然由于不满足欺诈的构成要件，还不能完全构成法律意义上的欺诈，但是这其实是一种对消费者的欺骗。同时，从《消费者权益保护法》角度讲，这一行为侵害了消费者的知情权。”芦云说。

同时，芦云认为，虽然“悲情营销”看似一种个人行为，但是已经构成了对于商品的宣传和推广，因此可以认定是一种广告行为，监管部门可以依据《广告法》或者《网络交易管理办法》中关于广告行为的规定，对商家进行处罚。“虚假的‘悲情营销’消耗的是整个社会的诚信，撼动的是社会的信任基础，亟需治理。消费者不要轻信所谓的亲情营销、慈善营销、‘悲情营销’等花式营销，要根据自己的实际情况去消费，不要被商家杜撰的故事所蒙蔽。”芦云说。