O电梯（中国）售后服务公司配送中心选址研究

【摘要】O电梯公司是由世界电梯工业的发明者于1853年在美国创立。它的电梯始终保持着业界的领先地位。在全球，每天O公司电梯运送乘客约20亿人次，为近200万台设备提供维保服务。O电梯（中国）售后服务公司，承担着O公司在中国全境内的电梯、自动扶梯、自动人行道等设备的售后安装、维修、保养、更新、改造等重要职责。因此，为其提供相关零配件、设备、工具等物流保障的中国售后配送中心的选址至关重要。

【关键词】配送中心;售后物流服务;选址

一、电梯（中国）售后服务公司中国售后配送中心选址现状及存在问题

（一）、中国售后配送中心选址现状

1、上海售后配送中心是O电梯（中国）售后服务公司在中国的唯一一个售后配送中心。

经调查研究发现，2019年1月至9月，该售后服务公司配送业务范围遍及全国582个城市和地区，零配件、售后设备、工具等配送货量达67889批次，1136吨。从上海售后配送中心发货，最长运输距离高达4582公里。

2、上海售后配送中心还担负着全中国境内唯一的接收、储存、管理全国售后零配件、工具、设备生产供应商运送提供的不同型号、规格、批次售后产品的光荣使命。

（二）、中国配送中心选址在上海一地的现存問题

1、全国境内较远的运送距离、较长的运送时间、较分散的运送路径，导致相对较高的单位货物运送物流成本;

2、上海售后配送中心缺失现代化计算机仓储配送管理系统。传统的仓库管理模式下，大部分出入库清点、交接、记录工作依赖于仓库工人的经验和劳动力。准确性差、无法实时掌握货物信息;

3、出库和入库货物批次繁多、批量较小，出入库工作量大，人力成本高;

4、对于离上海较远的电梯用户紧急需求的服务响应能力差和灵活性弱;

5、国内各个配送收货维修点的零配件、设备、工具状态不可见。

二、中国售后配送中心选址建议和改进方案

针对O电梯（中国）售后服务公司的业务现状和存在的痛点问题，给出以下国内零配件配送中心选址建议和改进方案。

（一）、建议设立四个区域配送中心——上海、广州、重庆、天津，以就近为基本原则，分别实现下列三大功能：

1、 分别负责接收和保管零部件、设备、工具供应商送来的相关产品;

2、分别响应周边不同配送维保点的电梯安装、维修、保养、更新、改造等零部件、设备、工具的运输、仓储保管和配送需求。从而，缩短运送距离和运送时间，合理规划和集中运送路径，最终达到降低单位货物运送物流成本，提高客户需求服务速度，提升客户售后满意度的目的;

3、 K国际第三方物流公司负责为四个新的配送中心提供业内最新、最专业实用的现代化互联网物流仓储配送系统和24小时中央监控安保系统，实现365天x 24小时全国所有配送中心和境内582个配送维保点的现代化仓储物流信息管理和仓库实时监控管理，减少因人为传统管理方式所造成的高错误率和信息滞后等情况的出现;降低人力成本和对工人工作经验的依赖;更安全监管，货品状态实时可控;

（二）、 在充分考虑和综合O电梯（中国）售后服务公司的业务经营状况和诉求后，拟定中国四处区域配送中心。

1、选址建议：上海市松江区K第三方物流（简称K公司）公司仓库、广州市增城区K公司仓库、天津市滨海新区K公司仓库和重庆市O电梯公司工厂园区内仓库。

2、四个区域配送中心服务覆盖的省份、城市数量、配送服务效能供应时间、占总配送货量的比例（如下图表）。

3、四个新配送中心改进方案年成本估算

三、总结

此次O电梯（中国）售后服务公司配送中心的选址建议和改进方案的提出，花费了相当长时间的前期准备工作，从考察调研、收集数据、明确需求、策划方案、确立目标、可行性研究、资源测算、提出方案、反复磨合，到最终确定方案。在此，一并由衷地感谢各方的支持和配合。

参考文献：

[1] 基于大数据的物流配送中心选址优化研究[D]. 武方方.合肥工业大学 2015

[2] 胡伟宁.基于ERP系统的库存改善研究[D]天津大学工商管理硕士论文，2010.7〜8.

[3] 朱晨阳.基于客户满意度最大和综合总成本最小目标的海南省某物流配送中心选址模型研究[D]海南大学，2021

[4] Walter J. Gutjahr， Nada Dzubur，Bi-objective bilevel optimization of distribution center locations considering user equilibria[J].Transportation Research， 2016，85：15-20.

作者简介。姓名：鲁倩 ，性别：女，籍贯：浙江绍兴，出生：1982年1月，民族：汉族，职称：初级实验师，学校：，研究方向：物流。