通信行业新媒体营销策略研究

卢昕

摘要：伴随着5G技术和新媒体的不断发展，通信行业面临着新的机遇与挑战。大部分的通信行业运营商积极采取适应性的战略，提升自身的市场竞争优势。本文首先从新媒体营销行业的发展现状展开讨论，分析通信行业所面临的发展挑战，基于目前通信行业新媒体营销的关键问题提出针对性的战略性规划，主要从微信、微博以及抖音等新媒体渠道对通信行业新媒体营销提出新的引导性建议，以期能够促进我国通信行业新媒体营销的进一步发展。

关键词：通信行业;新媒体营销;营销策略

一、新媒体营销行业的发展现状

随着通信技术的不断发展，很多依赖于互联网的行业发生了翻天覆地的变化，其中新媒体行业依附于网络信息技术的创新，信息传递模式日益多元化，成为市场的主要增长点。通信运营商也开始逐步实现新的产业价值，需要加强内部运营管理工作，多渠道开展市场营销，提供客户服务质量，形成良好的品牌形象，增强市场竞争力。在新媒体行业，市场上出现了多种多样的形式，其中最为突出的是以抖音、快手、西瓜视频、微视为代表的等一系列的短视频平台，近年来这些短视频平台发展迅猛，获取了大量的用户与流量，其中抖音与淘宝直播等平台已经成为当前主流的电商带货平台，据调查，2018年到2020年，直播电商交易规模从1400亿增至1.06万亿，年增速分别为183%、161%，预计2021年直播电商的交易规模将达到1.92万亿元。营业额不断地上升，成为目前新型消费形式的代表，消费者也逐渐养成了在带货平台上购物的消费习惯，同时用户还有着个性化的消费需求，电商带货平台的多样性正好满足了这一需求。为了能够推动电商带货平台的进一步发展，通信行业应当与新媒体营销进行融合，针对消费者的新型消费习惯和消费需求，构建出适合消费者的新营销形式，形成良好的生态闭环。针对我国的实际消费数据，可以对当前主流的通信行业新媒体营销途径的现状进行分析：

微视：作为目前腾讯短视频的主流平台，优势在于腾讯拥有微信和qq的用户接口，拓展营销速度快，但是平台的创作者数量较少，用户活跃度较低，导致粉丝增长速度缓慢，老用户也没有足够的粘性，出现业务销量下滑的情况。同时，大部分的营销号的传播能力不足，缺乏行业合作的新模式。

抖音：作为我国短视频的主流平台，抖音具有用户基数大的优势，但随着流量红利的的逐渐消失，出现粉丝的增长缓慢，需要积极探索新的粉丝增长模式。同时抖音的视频内容较为相似，甚至出现大量的雷同内容，还有部分的视频作者直接窃取知乎上的观点，无法实现足够的用户粘性，品牌口碑出现下滑。此外，抖音的用户覆盖面不足，且大部分的抖音营销号的带货能力不足，虽然视频的播放量比较高，但是实际的消费人数只占其中的很小一部分，同时抖音直播带货的观看人数不足，无法实现有效地营销。

天猫旗舰店：由于产品的实际质量较高，获得了大部分消费者的肯定，但是天猫旗舰店的大部分店铺与消费者缺乏良好的互动手段，同时客服质量难以满足消费者需求，售后问题成为天猫旗舰店的诟病之一，目前急需与通信行业新媒体营销进行融合，为用户创造更好的购物体验。

微博：目前微博用户的年龄组成以及性别组成相对畸形，大部分的微博活跃用户均为女性，并且年龄相对较低，这部分人群的购买能力明显不足，互动性也较差。为了充分调动微博的活性，需要扩大微博的用户群体，同时整治微博上的不良风气，进一步提高用户的粘性。

二、通信行业新媒体的营销策略

（一）实现以客户为中心的战略

目前通信运营商应积极转变工作思路，面对携号转网的市场变化，，坚持以客户为中心。面对消费者希望能够有更加便捷的途径来实现和企业之间的良性互动、更多的个性化的服务等需求，加强客户需求调研，及时了解消费者的实际需求，针对消费者的实际需求进行流程的优化，逐渐提升服务主动性，实现对于消费者的深度了解，及时根据消费者的需求调整业务，并且在过程中提升互动性，这样就可以逐渐提升用户的粘性，实现用户的感知。

（二）创新营销模式

随着物联网、新型互联网等一系列技术的不断应用，新媒体市场发生了较大的变化，如果通信运营商想要充分抓住市场发展的契机，就需要及时针对市场情况及时调整自身的营销模式。例如采取比较新颖的营销形式包括热点事件、口碑营销、社群营销等形式，充分利用这些形式形成营销增长点。同时，为了进一步的发展，需要进一步打破行业壁垒，实现不同行业之间的融合，灵活的运用商品的权益，实现不同商品之间的捆绑销售，这样就能够实现合作共赢。例如，围绕消费者的衣食住行等环节，与商场、超市等联合积极发放对于用户有吸引力的优惠券，包括超市优惠券以及出行优惠券等等，这样就能够通过权益的形式实现对于消费者的吸引，用异业消费的形式促进市场发展。

（三）实现矩阵式通信行业新媒体营销渠道

通信行业的营销人员如果想要进一步拓宽营销途径，就应该将营销的效果作为首要的考虑目标，将传统的营销途径与新型的互联网影响途径进行有机融合。一方面可以吸取传统营销途径的优点，同时可以整合新媒体营销途径，形成营销热点。通过发挥不同渠道的优势，向消费者提供多元化服务。例如，将微信公众号作为服务营销的主要阵地，服务号则向消费者提供标准化的服务，订阅号则是向用户推荐优质原创内容的地方，通过小程序实现与消费者之间的良性互动，提升用户的活力。电商营销渠道作为营销的平台，短视频以及直播作为平台宣传的主要渠道，同时积极构建矩阵式的通信行业新媒体营销途径，将微视、抖音以及微博等作为横向的宣传途径，将天猫旗舰店、服务号等作为纵向的销售渠道，实现平台的全方面覆盖，进一步提升个性化的运营效果。

（四）发挥大数据分析技术

目前大多数的运营商都已经开始逐渐提升大数据技术的应用，系统中数据库记录着每一个用户的详细信息，能够在多个角度分析消费者的实际消费行为，实现精准营销，具体来说，包括客户在線时间、应用层的流量监测数据以及使用搜索引擎的检索数据等，通过对消费者的个性化数据分析，实现对于消费者的精准识别，从而提高平台的精准营销能力。通信行业新媒体营销最重要的特征是个性化，需要以消费者的实际需求作为导向，来实现对用户的个性化消息推送。例如对于消费能力强一些的用户就可以推送中高端的产品，对于消费能力一般的用户就可以推送性价比出众的产品，这样就能够在很大程度上提升推送的效率。

（五）提升品牌形象对塑造效果

在通信行业新媒体营销时代，需要充分的认识到品牌形象的作用，企业向消费者所传达的观念以及消费价值观很大程度上会对消费者产生影响，并且最终折射到企业的销售数据上面。因此，为了塑造优秀的企业形象，需要通过产品事实、精神价值、客观价值、品牌信念以及事件价值等维度，提升与消费者的互动能力，塑造企业的良好形象。积极将企业的服务特点、服务价值、品牌信念等关键信息传递给消费者，通过良好的品牌形象实现口碑营销。

三、通信行业新媒体营销策略规划

（一）整体规划策略

通信行业新媒体营销市场面临着广阔的发展前景，为了能够进一步扩大用户规模，提升用户的品牌粘性，就需要实施整体规划策略，发展一体化运营战略，积极打造矩阵式的营销服务体系，通过优质的原创内容吸引用户，将用户的实际需求作为导向，进一步扩大平台的实际优势，明确平台的职责，确定起平台服务、平台内容、平台营销三位一体的通信行业新媒体营销体系。

（二）用户运营规划

平台可以按照活跃度以及消费者的消费能力对用户进行区分，按照活跃度可以分为高活跃度用户与低活跃度用户，按照消费能力则可以分为高中低三个消费档次，平台需要根据消费者所处的档位，研究制定科学合理的运营思路，实现针对性强的推荐内容。同时平台还需要积极推进大数据标签技术的应用，通过收集用户的消费数据，实现用户维度的刻画，进一步实现高效的通信行业新媒体营销体系，针对不同的客户实现不同的营销策略。

（三）不同渠道的具体实施策略

抖音平台的运营思路：目前抖音的营销途径和实际的营销需求存在脱节的情况，并且围绕着营销行业所进行的创作内容较为陈旧，无法实现高质量的创作内容。为了提升营销的实际效果，最重要的就是实现抖音号粉丝的流量获取，可以实现多种渠道搭配的销售形式，利用抖音制作高质量的短视频，通过创意和符合大众需求的短视频可以包括对于产品自身的值观介绍，例如5G时代消费者比较关心热门的一些产品，对于产品的介绍不能采取原有的刻板思路。为充分实现这一类短视频的营销效果，需要积极实现产品的创新展示，通过软植入情感价值以及精神价值来丰富产品的内涵。第二类是具有干货的短视频，例如某些技术类的原创内容，包括生活中防范骚扰电话的技巧，这一类内容深受广大用户的喜爱，能够获得大量的点赞量，可以通过平台的推送获取大量的流量，有一部分的用户也会选择直接关注营销号。第三类的视频是创意的情景剧类型的短视频，这一类视频内容需要做到连贯，通过优质的内容来吸引用户，同时用户还会对这一部分的内容产生期待。目前抖音的直播功能比较强大，营销号可以通过专业化的直播设备，融入具有创新形式的直播内容，来积极为产品进行营销，打造出具有影响力的营销形式。营销号还需要积极关注互联网节日，例如双十一和618等节日，并且通过促销形式来进行营销，实现提升营销号的知名度的效果。

微信公众号的运营思路：目前短视频平台虽然有着流量的优势，但是这一类平台存在着明显的缺点，最大的缺点便是用户的粘性差，并且用户的购买欲望较低。为了能够推动品牌的全面化营销，就需要发挥微信公众号的运营优势，将微信公众号的运营重心放在提升用户数量以及提升用户价值这两个主要层面上。公众号的运营人员需要积极拓展用户的基数，通过活动运营以及用户活动等一些运营形式，实现公众号运营能力的全面提升。其中活动运营是微信公众号的运营重点，可以从三个主要方面进行展开，包括进行常态化的产品营销活动，利用互联网热点进行阶段性的营销，以及实现用户的个性化营销推送。此外，公众号的运营还需要提升内容质量，注重品牌形象的塑造，在进行内容推送的时候，注重和用户之间的良性互动，可以采用不定时发布优惠信息、精选留言以及点赞送礼等形式，提升用户的粘性。最后，公众号的运营还需要注重线下资源，可以将线下资源转成线上资源，通过优质的线下互动来提升用户的订阅。

结束语

随着市场竞争的日益激烈，通信行业新媒體营销的重要性愈加凸显。因此，通信行业新媒体营销行业从业人员需要进一步把握时代发展的趋势，从营销渠道、营销方式以及品牌形象等方面不断进行创新，针对不同的运营平台提出个性化的发展策略，提升通信行业新媒体营销的效果。

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