笔记本售后调查——小米篇

2021-10-13

电脑爱好者 2021年19期

统一的售后标准

作为“年轻”品牌，小米的产品线不多，无论是小米笔记本还是RedmiBook都采用了统一的售后标准，不像一线品牌那般喜欢为消费类、商务类和创意本设定不同的质保策略。

简单来说，小米笔记本严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，提供1年期的整机质保服务，以主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器为代表的主要部件可享受2年质保，像电池、摄像头、扬声器、触摸板、风扇、充电线（数据线）这类其他耗材/附件则只有1年（图2）。

如果在保修期内出现了硬件故障，涉及维修或更换的主要部件的保修时间，可以从更换之日起重新计算。

退换货的前提要求

像笔记本这类偏大件的电子产品，难免会因产品瑕疵或用户不喜欢而产生退换货的需求。对于小米笔记本（也包括其他品牌），大家需要提前了解退换货的条件。

无理论退货服务：从线上渠道（如小米商城或天猫商城的小米官方旗舰）购买的小米笔记本，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务，但前提是不能激活Windows、Office或流量套餐（图3），而且无理由退货产生的物流费将由用户承担。因此，大家在收货之后的首次开机时千万不要联网，以脱机模式进入系统，确认没有退货需求后再联网激活。

非人为故障退货：自购买（签收）次日起7日内，发现或产生非人为损坏的性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后可以退货。但退货时需要保证外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出現人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况就无法退货了。

非人为故障换货：自购买（签收）次日起15日内，发现或产生非人为损坏的性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，可为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身质保时间重新计算。

唯有送修一条路

目前小米笔记本并不提供上门维修服务，如果笔记本出现软硬件故障，需要用户自行携带笔记本到附近的服务网点检测维修。在https：//www.mi.com/service/sitelist网址可以查询小米授权的服务网点，但并非所有网点都接受笔记本的维修服务（图4），大家需要提前做好功课。

如果你居住的城市或地区附近没有小米线下的服务网点，就需要选择寄送维修了，此时可能涉及到物流费用。保修期内的产品寄修，小米会提供30元的物流费报销，超出部分就将由用户自行承担了（图5）。无论是送修还是寄修，大家都需要提前备份个人数据，涉及到硬盘和系统故障，维修过程中可能会造成个人数据的丢失。

保外费用如何计算对于已过保的小米笔记本，在维修时不仅需要自己承担物料费用，还需额外支付人工费。根据拆机维修的难度，人工费有80和100元两个档位，如果涉及到主板的维修和更换，人工费将高达220元和585元。此外，像清洁除尘、软件安装、检测调试和硬件升级等服务也需要50元或100元的费用（图6）。

需要注意的是，官方在“非保修条款”里注明，“未经小米公司授权的人员私自拆动或修理”不属于保修范围，笔者通过在线咨询，客服人员的回答也是自行拆机升级硬盘会影响售后服务（图7）。但笔者咨询线下服务网点（小米授权服务中心东大桥店）时，客服人员却表示用户自行升级硬盘不影响质保，而且无论笔记本是否在保，拿到客服中心进行硬件升级都需要支付100元的人工费用。