基于感性工学的医院门诊大厅空间情感评价研究

侯珺

关键词：感性工学;医院空间;门诊大厅;情感评价

中图分类号：TU246 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0053-02

1 感性工学

“感性工学（Kansei Engineering）”是20世纪70年代日本广岛的库尔理工学院开发的，用于量化用户对产品的感知并将这种主观反应与特定的设计特征联系起来的技术。感性工学以人的主观感受为出发点开发了一系列技术或方法来确定用户的预期和愿望。与其他类似的技术相比，感性工学的优势在于它能够建立一个合适的框架来处理符号属性和用户感知。

2 基于感性工学的医院门诊大厅空间情感评价方法

文章利用感性工学对医院门诊大厅空间进行情感评价，为量化医院空间设计特征与患者情感反应之间的关系提供依据，有助于提升医院的空间体验感。研究方法如下：

样本筛选。通过网络收集大量已建成医院门诊大厅的室内空间效果图作为样本案例，以发放问卷的形式收集用户感性意向图。然后由专业设计师进行筛选分类，运用聚类分析法得出医院室内空间典型样本。

感性词汇的收集和筛选。将样本图片发给相关设计师以及患者和家属，基于其对空间样本的主观感受收集感性词汇，去除重复以及无效的词汇，保留少数形容空间的感性因子。再通过SD分析法进行筛选将其归类为感性意象词汇。

感性评价问卷调查。以Likert 心理量表来量化用户的情感印象，以医院患者及家属为调查对象，对样本的主观印象分级评估。然后，绘制感性意象尺度图，并分析得出感性词汇与设计要素间的关联性。

2.1 样本筛选

样本以实际医院案例为基础，从建筑设计网等多途径收集了85份医院门诊大厅空间效果图，从图片清晰度、角度以及空间构成等多个方面进行抽取和筛选，最终保留54 个医院门诊大厅空间效果图样本，然后通过问卷的形式进行用户偏好收集。问卷将54个医院空间样本进行裁剪和编辑，保证画面格式大小一致，问卷内容为“您好，本问卷提供了54个医院门诊大厅的图片，这些词汇随机排列，请您根据心中对于医院室内空间的印象，从下面的图片中勾选出10张您喜欢的医院门诊大厅意向图片。”经过医院走访发放问卷，一共收集了28份有效问卷。通过统计整合，根据票数由高到低选取了36个用户偏好的医院门诊大厅意向图片。由于这36张图片不具备典型代表性，图片存在相似性。随后又将这36 张图片发给了20位从事建筑以及室内设计行业的设计师以及学者进行分类，将这些图片按照相似的程度分为12—16类。通过36×36的矩阵量表对样本进行排列，矩阵行与列的编号彼此对应形成医院门诊大厅样本分类矩阵量表，再输入到SPSS 软件中进行数据聚类分析，得出空间样本分析谱系图。

基于聚类表的空间样本分析谱系图，将36 张效果图聚合成了9 类，形成具有代表性的医院空间样本，分类如表1。根据聚类分析筛选得出9 个典型样本分别为：33、10、7、2、4、3、24、12、8，依次将其从1—9重新编号，见图1。

2.2 感性词汇的收集和筛选

将9个样本图片发给40位相关设计师以及患者和家属（设计师20人，患者和家属20人），对空间样本的主观感受收集意向词汇。要求每个调查对象结合9个样本图片从风格、布局、色彩和感受四个方面进行描述，每个样本所形容的词汇不少于二十个。然后，将所收集的词汇由20 位相关设计师分类整理，剔除意思重复不相关的词汇，将具有代表性的词汇根据空间要素分为四大类，分别由两组相对应的感性意向词汇组成，用X、Y表示，见表2。

2.3 感性评价问卷调查

问卷将Likert 心理量表作为打分标准，等级设置为7 级（-3至3），对医院门诊大厅空间样本进行个人感性意象评估。以感性意象词汇对中“复杂的—简约的”为例：-3分为非常复杂，-2分表示较为复杂，-1分则为复杂，0分代表中立态度，1分为简约，2 分代表比较简约，3分则表示非常简约。

经过为期两天的问卷调查后，一共收集到85 份问卷，剔除未完成的8 份和时间过少的9 份问卷，共计获得68 份有效问卷。测试者平均年龄36.25 岁，其中有32 位男性，36位女性，年龄在20—28岁之间的11位（16.18%），29—37岁之间的13位（19.12%），38—46岁之间的18 位（26.47%），47—55岁之间的26位（38.23%）。根据问卷后的数据进行分析与统计得到空间样本与感性意象词汇之间的关系评价表，见表3。

基于评价表，将形容空间四要素的意象词汇对，在坐标系中，绘制得到意象尺度图，见图2。以空间风格为例，“传统的”和“现代的”分别代表x 轴上的负极和正极;“复杂的”和“简约的”分别代表y 轴上的负极和正极。样本1在“传统的—现代的”和“复杂的—简约的”评价的平均得分数分别为1.9和2.1，所以样本1 在空间风格意象坐标系中的坐标为（1.9， 2.1），以此类推。

3 分析与结论

文章旨在根据患者及家属在医院门诊大厅的行为活动，分析目标人群对医院环境的情感反应。从意象尺度图分析患者及家属对于医院空间的偏好与需求，最终得到现代与简约的风格、开阔与有序的空间布局、单一与明朗的空间色彩，以及放松和舒适的空间氛围四个方面的用户偏好，代表了受测者对于医院门诊大厅的主要感性意象信息，分析如下：

1） 空间风格方面，x轴正极分布6个，y轴正极分布7个。说明患者及家属更偏好于具有现代感、装饰简约的医院室内空间。医院内部功能器械相当繁复，每日人流量大，内饰应当简洁明快，在满足医疗功能的同时，采取线条简明的设计，增加使用者的舒适体验。由于科技的進步，智能技术普遍地应用于医疗行业，城市医院门诊楼已经打破了原有功能布局的思维，现代简约的风格成为了设计趋势，这与黄立程认为现代医院空间环境应现代化、精简化倾向相一致。

2） 空间布局方面，x轴正极分布5个，y轴正极分布7个。表明患者及家属偏好于医院具有开阔的、有序的空间布局。适当采用开阔的空间布局和有序的空间组织能够让各功能空间高效运作，缓解患者因为大厅人流量集中带来的压迫。开阔的空间能够打破医院压抑、严肃的印象，避免了冗杂、混乱的环境氛围，让空间布局更加灵活、有序，这也验证了程萌等人对于现代城市医院门诊楼设计的流行态势。

3） 空间色彩方面，大部分点分布在负x 轴和正y 轴。说明患者及家属对于色彩偏好于单一的色调和明朗柔和的色系。李玥认为医院室内设计的颜色应采用低纯度、高明度的色彩营造安静、舒适的环境，在局部配上点缀，解释了大家偏好于单一色彩的原因。门诊大厅是医院中人流最集中、功能最为复杂、疏散交通的要道，适度选用一个主色调，在局部搭配点缀色的方式，能为患者营造明朗安静的就医环境。

4） 空间感受方面，坐标点多分布在正x轴和负y轴。可见患者及家属表现出对空间舒适的需求，舒适放松的就医环境能够缓解患者紧张焦虑等不良情绪。因此，医院室内设计合理运用造型、布局、色彩等要素满足医患的生理和心理需求。这与雷梦燕提出的门诊部医护空间应具备高效、舒适、放松、安全和可持续等五个特征具有一致性。

研究从感性工学的理论及方法出发，运用聚类分析法、SD分析法、Likert 心理量表分析法、意象尺度图等进一步收集了医院门诊空间的主要感性意向信息，为后期医院空间设计需求与设计形态之间的联系提供了参考。