公共图书馆常态化运行 “你选书，我买单”服务模式探析

孙运凡 祁杰

摘要：以读者需求为导向的“你选书，我买单”服务模式已成为许多图书馆的常态化采访模式，本文介绍了其发展概况，指出此模式长期稳定运行存在的问题，并提出改进措施。

关键词：图书馆;“你选书，我买单”;采访模式

前言

为了进一步激发广大读者的阅读热情，使图书馆的文化供给满足读者个性化、多元化的借阅需求，“你选书，我买单”的服务模式悄然兴起。“你选书，我买单”是读者决策采购（PDA）的一种，这种服务模式赋予读者主动选择的权利，将读者角色由馆藏资源接受者转变为发起者和决策者[1]，使读者能够参与到馆藏文献建设中来。近年来，“你选书，我买单”逐渐成为许多图书馆的常态化采访模式。

1.“你选书，我买单”服务模式发展概况

“你选书、我买单”也称 “你看书、我买单”、“你阅读、我买单”、“你阅读、我付款”等，它的基本理念是图书馆与书店合作，共同搭建服务平台，读者可以从馆配商处直接购买或推荐购买图书，由图书馆支付购买费用，图书所有权归图书馆[2]。据资料显示，“你选书，我买单”服务模式最出现于2003年广东省科技图书馆举办的活动中，自2011年开始，开展“你选书，我买单”活动的图书馆数量明显增多，至2018年已发展至一百多家[3]。从符艺调查的13项国内外公共图书馆比较典型的PDA实践情况来看，“你选书，我买单”模式已在全国各省市占据重要位置，这种服务模式在全国各地的图书馆试点中都取得了不错的反响和社会效应[1，4]。

诸多学者对“你选书，我买单”服务模式展开分析。杨钰妍等通过对读者参与的三种图书采访工作模式进行比较，认为“你选书，我买单”模式更能满足公众读者的需求，在我国的公共图书馆界有更大的发展空间[5]。薛研等将“你选书，我买单”活动的几种常见模式总结为：读者荐购模式、书店开到图书馆模式、图书馆开进书店模式，并提出“你选书，我买单”模式的选择要适合图书馆自身条件[4]。骆红琴对我国公共图书馆“你选书，我买单”发展模式进行探析，梳理出“图书馆+实体书店”、“借、采、藏”一体化服务管理平台、“微信+图书馆”和“物联网+图书馆”4种模式，并分析了各种模式的优缺点，认为当下充分利用信息技术、互联网和物流服务体系，建立科学、实用、便捷的“你选书，我买单”服务平台，使“你选书，我买单”健康持续发展，将是图书馆不断探索的方向[6]。

2.公共图书馆开展“你选书，我买单”服务模式存在的问题

为使读者能够参与到馆藏文献建设中来，同时提高文献采购质量，诸多公共图书馆制定合理的借购规则，借助科学实用的服务平台，长期开展“你选书，我买单”服务模式。通过对常态化运行后的借购数据进行分析，发现，“你选书，我买单”这一服务模式在不断吸引新的读者，但同时也有诸多因素导致一部分读者只是体验式的进行了“一次性”借购行为。

除了读者自身需求因素外，结合本人使用体验和读者反馈，一部分读者不再复购的原因主要是由于无法在服务端借购到自己想要的图书。无法借购的原因主要有以下三点：

1）平台资源限制，读者想要的书平台没有。在“你选书，我买单”模式中，书商是关键的组成部分，若所选择的馆配商单一，可供选择借购的文献资源不够丰富，读者想借的书借不到，容易打击一部分读者借购的积极性。

2）管内馆藏量足够。公共图书馆服务的是广大市民，读者来自社会各个阶层，很多读者想借购的可能是当下的畅销书，而馆内已有足量的馆藏。读者想借购的图书因不符合图书馆的馆藏原则而无法借购。

3）想借购的书不符合图书馆制定的借购规则。以盐城市图书馆为例，在其公示的借购规则中明确提出，“各学科教材、教辅、课本、练习册、试卷、工具书、字典、地图、挂图、儿童贴画、多卷本等不适合流通借阅的不在借购范围内”。但在实际借阅过程中，还是有少量教材、挂画等在平台中可借购，仍然借阅到了读者手中。之后经过与合作商沟通将此类资源下架，使读者再次想找此类资源时无法借购。

3.改进建议

1）挖掘社会资源，广泛发展合作单位

书商资源的丰富性直接影响了读者的需求能否被满足。合作单位的单一容易导致缺乏竞争、一家独大。公共图书馆应当积极寻求合作馆配商，引入竞争机制，拓展服务网络，将符合条件的民营书店、网上书店等纳入备选合作单位范围，以实现图书资源与服务覆盖范围的全面提升。

2）与书商制定细化规则

图书馆追求的是社会效益，而书商追求的是经济利益，在开展“你选书，我买单”活动过程中，应以双方互惠互利为基础，明确约定彼此的权责，明确书商展览的图书品种数量、出版时间以及各类图书的比例等要求，还可以通过优化书目，以及调整书目顺序，将想要推送的经典图书靠前等方式来合理引导读者选书，以此增强图书馆的社会教育职能。

3）加强宣传

为增加“你选书，我买单”活动的参与度，真正做到惠及大众，应加强宣传工作。除在图书馆网站、微信公众号等发布外，长期无间断开展“你选书，我买单”服务的图书馆，可以将活动简介和借购流程作成展板置于馆内各层醒目位置。每年定期开展活动的图书馆可以通过传统的报刊、电视等媒体和新兴的网络媒体进行宣传，吸引各个年龄层、需求层的读者关注，最大限度的实现活动的社会价值。

结语

“你选书，我买单”服务模式践行以读者需求为中心的服务理念，增加了读者在图书馆资源建设中的话语权和决策权，是一种实现读者、图书馆、书商和社会共赢的模式。图书馆通过制定符合自身馆藏结构需求和读者阅读需求的购书计划和借购规则，既可保障读者阅读的便利性，也可保证馆藏建设的合理性和科学性。在常态化运行此服务模式的过程中，不断总结、完善和优化，使读者更方便地借到自己心儀的图书，激发读者的阅读热情，为营造全民阅读的良好社会氛围助力。

参考文献

[1] 符艺.公共图书馆读者决策采购应用研究与案例分析[J].四川图书馆学报，2021（2）.

[2] 韩冰，张晓丹.“你选书、我买单”服务模式的实践创新与思考[J].图书馆工作与研究，2018（3）：97-101.

[3] 吴仲平，等.“你选书、我买单”服务模式运行稳定性探析[J].图书馆研究，2019（3）.

[4]薛研，徐军.图书馆服务的互动模式研究——“你选书，我买单”[J].图书馆研究，2015（6）：31-34.

[5]杨钰妍， 宁贝贝. 读者参与的图书采访工作模式探析——基于“你选书，我买单”活动的思考[J]. 办公室业务， 2016（17）.

[6] 骆红琴.我国公共图书馆你选书%2C我买单”发展模式探析[J].图书馆学刊，2017（4）.

[7] 郑琪.基于读者荐购策略（PDA）的云服务平台架构研究——以“芸台购”云服务平台为例[J].图书馆学研究，2016（23）：27-31.

[8] 张畅.基于芸台购”服务平台的读者荐购策略研究[J].图书馆学研究，2020（8）.

[9]康思本.基于“你选书，我买单”活动的馆藏建设研究——以广东理工职业学院为例[J]. 图书馆研究， 2018（3）.

作者简介：

1.孙运凡，女（1988.11.01—），汉族，江苏连云港人，硕士研究生，工程师，研究方向：信息参考咨询。

2.祁杰，女（1990.06.21—），汉族，江苏盐城人，大学本科，馆员，研究方向：信息参考咨询。