员工援助计划在我国企业中的有效运用研究

2021-10-12张梦洁

企业科技与发展 2021年9期

关键词：绩效企业

张梦洁

【关键词】企业;员工援助计划;绩效

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）09-0150-03

员工援助计划在我国企业中的有效运用，不仅有助于缓解企业员工的工作压力，保证员工的身心健康，还有助于激发企业员工潜能。从当前我国企业运用员工援助计划的情况来看，其中存在着一些问题，而这些问题的存在严重影响着企业员工援助计划价值和作用的发挥。

1 员工援助计划对我国企业起到的作用

1.1 有助于提高工作绩效

现阶段，我国多数企业特别是中小型企业在运行与发展的过程中存在重视经济效益，对内部工作人员的利益和企业文化建设等不够重视的问题。一些企业领导将员工当作为企业创造价值的工具，未认识到促进企业不断发展的主要动力来源就是员工。企业员工能获得的利益和心理健康情况直接影响着其工作的积极性和业绩，也将对企业的运行与发展产生直接的影响。员工援助计划是管理学和心理学相互融合后的产物，它在企业中的有效运用，可以对工作人员的心理进行事先干预[1]，在员工尚未出现心理问题前就能将可能会影响其心理产生问题的因素削弱或者直接消除，提升员工对企业的满意度，促使员工对企业产生更强的归属感，从而更加积极、热情地投入工作，这对员工工作绩效的提高是非常有利的。

1.2 有助于企业的创新发展

从国家的角度来看，党的十九大报告中对建设具有较高创新性组织的重要性做出了强调。在这样的背景下，我国企业必须积极地进行创新，而企业的创新需要有创新型人才的支撑。这就要求企业员工必须具备创新精神、创造能力。员工援助计划在企业中的有效应用，可以帮助员工打破传统工作思想的束缚，通过优秀的企业文化建设，为员工营造良好的创新氛围，并鼓励他们在工作中大胆创新。企业员工的创新与自我突破也是企业进一步创新发展的动力来源。由此可见，员工援助计划对企业内部工作人员的创新与自我突破具有很好的激励作用，是企业创新发展的重要推动力。

2 企业实行员工援助计划的必要性

2.1 压力管理

近年来，我国企业员工的压力不断增大，压力是一把“双刃剑”，适当的压力能够激发人们的积极性和创造力，提高工作效率，促进企业的发展，但是过度的压力会造成人们内心焦躁、失眠甚至患上抑郁症，导致企业的员工离职率、事故率增高。针对我国企业员工面临的巨大的工作压力，引入压力管理方法——员工援助计划非常必要。

2.2 心理健康管理

当今社会，人们的心理问题逐渐被重视，企业的顺利发展离不开对员工心理健康的管理，虽然一点点心理问题不会对员工的生活和工作造成太大影响，但是放任不管，长期积累，就会对员工的身体造成严重影响，导致员工无法专心工作。因此，心理健康管理是重中之重，员工援助计划可以帮助员工找出产生心理问题的根本原因，进行及早干预[2]。

2.3 职业生涯管理

员工职业生涯的规划关系到企业未来的发展，员工援助计划能够帮助企业员工做好自己的职业规划，可以为离职、退休的员工提供必要的帮助，并建立一个信息资料库，帮助企业留住想要的人才，做到人尽其才。

3 企业实施员工援助计划需要遵循的原则

（1）客观性原则。企业实施员工援助计划需要符合自身的客观事实，根据企业的实际情况，顺应企业的发展需求、目标及方向，结合员工真实的心理需求，将实施员工援助计划需要的经费控制在企业能够接受的范围内。

（2）保密性原则。保密是企业实施员工援助计划的关键，员工援助计划的实施涉及员工的个人隐私，计划实施人员务必具有良好的职业道德，同时需要制定相应的行为规范与准则进行约束，确保员工个人信息和隐私不被泄露，使被援助的员工有足够的安全感、信任感，能够顺利推进计划的实施。

（3）专业性原则。员工援助计划的实施务必由专业的团队完成。

（4）预防为主的原则。员工援助计划应当以预防为主，通过多种渠道进行宣传、培训，及时与员工进行沟通，发现问题及时解决，找出诱因，提前预防。

（5）自愿性原则。员工援助计划是企业对员工开展的一种福利项目，在实施过程中务必遵循自愿原则，充分尊重员工的意愿，不能出现强制行为。

4 企业运用员工援助计划过程中存在的问题

（1）定位上存在偏差。员工援助计划的内容主要包括針对企业内部员工的预防措施和针对企业内部某一部门或者组织的预防措施。员工援助计划属于舶来品，是从国外引入我国，在企业中进行推广时，过于强调个人的心理问题和处理措施，忽视了预防措施和组织方面的措施。

（2）部分员工对员工援助计划存在抵触情绪。西方发达国家的思想比较开放，而我国长期以来深受传统文化的影响，思想观念相对保守。西方人在发现自身存在心里问题时通常会积极地向心理医生寻求帮助，而在我国，心理咨询尚处于刚刚起步的阶段，很多人错误地认为心理问题的出现代表着无能和弱者。正因如此，很多工作人员对员工援助计划都存在抵触情绪，真正接纳并参与员工援助计划的员工非常有限。根据相关调查显示，我国大部分高级经理人觉得自身的工作压力非常大，存在不同程度的心理健康问题，但是只有少部分人想过通过心理指导的方式缓解自身的压力，解决心理方面的问题，并且多数企业领导也不会为员工解决心理问题而买单[3]。

（3）片面地认为心理咨询会导致个人隐私泄露。西方国家非常重视个人隐私的保护，西方国家企业内部的员工认为心理咨询不仅有益于身心健康，同时是对他人的尊重。但是在我国，个人隐私泄露的问题频频出现，导致很多员工不信任员工援助计划，片面地认为心理咨询可能导致自身隐私泄露[4]。

（4）企业在运用员工援助计划时，缺乏明确的目的。部分企业在运用员工援助计划时，盲目跟风，对员工的真实需求并不了解，就是跟随着潮流委托相应的机构为工作人员提供心理咨询服务等。如果企业委托的机构具有较强的实力，通过深入调查、分析和研究，会真正帮助企业工作人员解决一些心理问题;但是如果委托的机构实力比较薄弱，就很难满足员工的实际需求，导致员工援助计划在企业的运用难以达到预期的效果。

（5）提供员工援助计划的服务机构专业程度参差不齐。自从《心理咨询师国家职业标准（试行）》颁布实施以来，我国已经有数万人通过考试获得了心理咨询师资格证，但是获得此证后真正从事该工作的人员并不是很多。现阶段，我国提供员工援助计划服务的机构中的人员一部分为高校心理学专业的毕业生，但是他们当中大多数都未接受过人力资源管理、管理学等的培训。因此，现阶段提供员工援助计划服务人员的专业程度参差不齐，这也是阻碍员工援助计划在我国企业广泛推广和有效运用的主要原因。

5 员工援助计划在我国企业中有效运用的策略

5.1 提高企业管理层对员工援助计划的认可度

在市场经济快速发展的背景下，我国各行各业均面临着日益激烈的市场竞争环境，企业若想长远发展，就需要注重增强自身的核心竞争力，而高效的、健康的人力资源管理对企业核心竞争力的增强非常有利[5]。企业在运用员工援助计划时，一定要以自身的实际情况为基础并结合当前社会的发展趋势加以有效运用。企业领导层一定要深入研究在企业内部实施员工援助计划的必要性，并科学地制订员工援助计划运用方案。此外，企业领导一定要积极转变传统的思想观念，以身作则，率先接受员工援助计划，为企业员工做良好的示范。

5.2 提高员工对员工援助计划的接纳程度

若想充分发挥员工援助计划的作用和价值，就需要获得内部全体员工的信任。实施员工援助计划的目的是为了使员工和企业实现健康发展[6]。企业在运用员工援助计划前，应该先将优秀的企业文化和先进的人力资源管理引入其中，最大限度地缓解员工心理上的压力与负担。首先，企业应该加大对员工援助计划的宣传力度，向员工介绍过大的心理压力、消极的负面情绪可能造成的严重后果。其次，组织员工学习新的管理方式，使他们逐渐在心理上接受新的思想观念。最后，企业应该帮助工作人员逐步建立压力管理意识，并提高工作人员管理自身压力和情绪的能力，从而最大限度地发挥员工援助计划的重要作用[7]。

5.3 以预防为主地运用员工援助计划

员工援助计划是通过为企业员工提供心理咨询、诊断和辅导等服务，及时疏导其心理上的问题，从根本上消除很可能会对员工心理造成困扰的因素，起到预防的作用。若想更好地提高工作人员的工作和生活质量，就需要以预防为主地运用员工援助计划。事实上，在工作人员发生心理问题前就做好预防工作，这样企业付出的成本要远远低于事后处理的成本[8]。企业在运用员工援助计划时，应该积极地消除可能会诱发员工心理健康问题的影响因素，强化员工的心理健康意识，例如企业可以定期组织员工进行心理拓展训练、旅游等活动，有效地缓解工作人员的各种压力。

5.4 构建完善的工作人员个人隐私保护体系

为了消除企业员工心理上的障碍，促使他们更加信任员工援助计划，企业应该积极构建完善的员工隐私保护体系。企业在运用员工援助计划，会收集并记录工作人员的个人资料，其中包括录音、测试资料、录像、信件等，为了有效地保护员工的个人隐私，一定要严格按照相应的要求保管好这些资料，做好保密措施，不可以随意将这些资料提供或泄露给他人。在实施员工援助计划时，应该向员工详细说明该项工作的保密原则，消除员工的疑虑，从而更加有效地服务员工[9]。

5.5 明确企业的实际需求

企业在运用员工援助计划时，一定要切实了解员工的实际需求。在企业不同的发展阶段，员工对员工援助计划的需求是有所不同的。为此，企业在具体运用员工援助计划时，应该先利用ABC分类法将企业员工的实际需求按照紧迫和重要程度划分为不同的层级并排序，同时针对不同的问题采用不同的方法加以解决。如果企业的资源有限，可按顺序逐步解决问题，从而最大限度地提高企业员工的工作绩效，促使企业获得更大的收益[10]。

5.6 明确员工援助计划的定位

企业在运用员工援助计划的过程中，一定要有明确的定位，以自身为主，以服务机构为辅。企业需要认识到委托服务机构为员工提供员工援助计划，并不能够解决工作人员所有的问题[11]。所以，在具体运用员工援助计划时，不可以喧宾夺主，一定要主次分明，将自身放在主体位置上，避免员工援助计划实施主体出现错位。企业在平时开展管理工作的过程中，应该积极、自主地参与员工援助计划。对于具备一定条件的企业，可以自己组建一支专业的员工援助计划队伍，这样员工援助计划的实施会更加高效。

5.7 加强对员工援助计划实施工作人员的培养

从现阶段我国员工援助计划专业人员资格证书的考取情况来看，门槛的设置比较低，并且考试中缺乏对工作人员实际操作能力的考察[12]。为此，企业在组建员工援助计划工作人员队伍时，一方面要提高人才引进的门槛，选用一些接受过专业训练，灵活掌握各种技巧并且拥有丰富社会实践经验的工作人员;另一方面要定期组织工作人员进行相关培训与学习，不断地提高工作人员的专业水平和专业素养。企业在委托专业机构实施员工援助计划时，应该对机构的资质进行严格的考察，保证机构的专业性，从而更加高效地运用员工援助计划。

6 结语

综上所述，员工援助计划在企业中的有效运用具有非常重要的意义，为此，企业一定要注重提高管理阶层对员工援助計划的认可度，以预防为主，构建完善的个人隐私保护体系，提高企业内部工作人员对员工援助计划的接纳程度，从而更加高效地运用员工援助计划。

参考文献

[1]叶芹，李富.突发公共危机事件下员工心理援助的举措——以四川省某高新区规上企业为例[J].现代企业，2021（1）：78-79.

[2]刘顺云.员工心理援助计划在国有企业党群管理工作的应用[J].现代商贸工业，2020，41（16）：66-67.

[3]祝贺.中国国有企业实施员工援助计划的策略研究[D].长春：吉林大学，2019：10-13.

[4]夏金强.员工援助计划在我国企业管理中的应用[J].管理观察，2017（34）：36-37.

[5]刘记华，易萍.我国员工帮助计划（EAP）发展思考[J].科教导刊（电子版），2019（19）：278.

[6]袁丽梅，曾建中.员工援助计划在企业管理中的应用研究[J].现代经济信息，2018（17）：25-28.

[7]王晓雪.企业如何采用员工帮助计划实现企业员工双赢局面[J].企业文化（中旬刊），2019（1）：209-210.

[8]熊淑萍.积极组织行为学视角下企业员工援助计划开展与运用的创新研究[J].产业与科技论坛，2019，18（16）：216-218.

[9]曹安荣.员工帮助计划（EAP）活动的探讨及建议[J].江汉石油职工大学学报，2018，31（5）：66-68.