品管圈活动在提高EICU护理交接班工作效率中的应用

胡晓晗 王寅冰

【摘 要】目的：探讨品管圈活动在提高EICU护理交接班工作效率中的应用。方法：选取我院2020年1月至12月40例EICU护士，随机数字表法分组。参照组20例采取的是常规护理模式，研究组20例采取品管圈活动。比较两组满意度、交接班时间、一年中交接班失误发生次数。结果：研究组满意度高于参照组，交接班时间短于参照组，一年中交接班失误发生次数低于参照组（P<0.05）。结论：品管圈活动用于EICU护士可获得较好的成效，可缩短交接班时间，减少交接班失误的发生，提高护士的满意度。

【关键词】品管圈活动；EICU护理；交接班工作效率；应用效果

护理交接班是对护士值班工作的总结。在此基础上，通过交接班，使护士充分了解本病房病人的情况，把握重点病人的护理要点，明确当天护理工作的重点，保证护理工作的连续性和针对性，保证患者安全。急症重症监护室（EICU）病人病情危重，多有护理项目。床头值班是保证护理质量的重要环节。在护理人员的日常工作中，如何让责任护士全面、有序地交接病人是关键。品管圈作为一种质量管理工具，自上而下的管理方法，对改善交接班工作起着重要作用。品管圈是指一个工作性质相似或相关的人，为了解决工作中的问题，自发地组成一个圈子（群），以自发的精神，结合团队力量，调动团体智慧，来解决工作中的关键问题，让成员在解决问题的过程中体验工作的目的和意义[1，2]。报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2020年1月至12月40例EICU护士，随机数字表法分组。参照组20例采取的是常规护理模式，研究组20例采取品管圈活动。研究组，全部是女性，年龄26岁～45岁，平均年龄（34.21±2.77）岁。参照组，全部是女性，年龄25岁～45岁，平均年龄（34.25±2.71）岁。两组一般资料（P>0.05）。

1.2 方法

参照组采取的是常规护理模式，研究组采取品管圈活动。（1）品管圈小组根据自愿原则，成员包括1名组长，1名圈长和8名圈成员。（2）本主题选择所有圈内成员对工作中发现的问题进行分析和讨论，并提出七个需要改进的地方。依据优选策略、可行性、急迫性及圈地能力等因素进行打分。选择得分最高的“降低 EICU交接班不合格率”作为本次活动的主题。（3）经过讨论，每个小组成员都明确了每一步的详细时间表，具体方案，具体负责人，并绘制了活动计划。（4）现状掌握与目标设定，现状掌握包括病人病情、病程记录、病人基本信息、仪器设备、病区单元等，目标设定要考虑多方面的因素，以失误降低50%以上为目标。（5）真实原因分析。根据以往交接班失误的情况调查，确定原因，包括年轻护士操作不熟练、护士不重视管班工作、缺乏有效的监督方法等。（6）对策执行。评估圈内所有成员根据可行性、经济性、有效性等项目为每个评估项目选择对策，根据80/20法则，最后选择对策如下：安排1名资深护士对年轻护士进行倒班教学，开展一对一教学，年轻护士可以上高级班，资深护士给予帮助和监督，并充分给予年轻护士锻炼的机会。为保证护理安全，护士长在每天早晨交接班时检查和指导年轻护士。组织个案研究，让护士亲自参与讨论，说明交接班的重要性，認识自身不足。改进交接班传递内容。

1.3 观察指标

比较两组满意度、交接班时间、一年中交接班失误发生次数。

1.4 统计学处理

采用SPSS 24.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度

研究组的满意度100.00%（20/20）比参照组50.00%（10/20）高（P<0.05）。

2.2 交接班时间、一年中交接班失误发生次数比较

研究组交接班时间均短于参照组，研究组一年中交接班失误发生次数低于参照组（P<0.05），见表1。

3 讨论

护士的工作具有连续性的特点，交接班反映了病人24小时的动态情况，交接班工作影响到护理质量和护理安全，体现了护士的业务水平和工作责任心。交接班护理是护理工作的重要组成部分，是保证持续、有效实施护理的必要措施，是保证病人治疗期间护理连续性、护患沟通的重要契机。通过本次 品管圈小组活动，提高了EICU整体交接班率，增强了小组成员的自信心、积极性和创造性，增加了小组成员的 品管圈小组知识，增强了小组凝聚力，这是全体小组成员共同努力的结果，对于提高患者及家属满意度，改善EICU护理服务，具有积极意义[3，4]。本研究显示研究组满意度高于参照组，交接班时间短于参照组，一年中交接班失误发生次数低于参照组（P<0.05）。这是因为品管圈活动强调让护理圈成员自动、自发地参与到活动中来，让护士有真正参与感。护理人员的专业知识和技能不断提高，使其能够发现问题，解决问题，为病人提供全面、优质、安全的服务。

综上，品管圈活动用于EICU护士可获得较好的成效。

参考文献

[1] 顾红，樊丽琴，刘丽.品管圈活动在提高外科手术患者VTE预防护理措施落实率中的应用[J].人人健康，2020（12）：213-214.

[2] 边素轩，左岚.品管圈活动对提高普外科护理教学质量的效果分析[J].中国医药指南，2020，18（16）：296-297.

[3] 丁洁，毛蕴白.品管圈活动在提高中医护理专科知识水平中应用[J].名医，2020（2）：281.

[4] 廖银洁.品管圈活动在提高住院患者口腔护理合格率的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（1）：78，82.