东升路市场：初心为本，创新为道

邬莹颖

近日，东升路市场传来好消息：浙江省市场监督管理局公布第一批省级知识产权保护规范化市场名单，该市场成功入选，成为全省8家之一、全市首家。

近年来，东升路市场以“五星级市场”创建成功为起点，结合“开放、时尚、智慧、高端”的市场方向，开展了一系列富有成效的“三服务”工作。眼下的市场布局更趋合理、业态更趋完善、影响力持续扩大、成交额持续走高，推动中国轻纺城实现高品位、高层次、高质量的发展。

知识产权保护持续优化

对于浙江中国轻纺城集团股份有限公司东升路市场分公司总经理朱建栋来说，市场自2019年参加浙江省知识产权保护规范化市场的申报，并以排名第一的优异成绩列入省级培育市场名单以来，一直处于“摸着石头过河”的状态。过去，知识产权诉讼或行政处理因诸多因素存在周期长、效率低等问题，而对于纺织面料来说，因其特殊性，一些企业未得到有效保护，再加上处罚力度不够大，综合来看，侵犯知识产权的成本偏低。

为此，自去年以来，东升路市场积极推进市场培育和维权工作站的建设各项工作。“东升路市场约有2600余户经营户，全部与我们签订了《承诺书》。我们通过LED大屏幕、市场广告牌等，推广与知识产权保护相关的制度、规定。”朱建栋说道。同时，东升路市场坚持以“市场主体、部门指导、社会共治”为原则，建立健全知识产权保护管理体系。

随着中国轻纺城知识产权保护意识逐渐增强，市场内建起了多部门共同组建的知识产权保护工作机构，并在东升路市场内设立了维权工作站。同时，东升路市场还不断建立完善市场内投诉纠纷解决机制，常态化开展宣传培训活动，积极配合区市场监督管理局进行商品抽检，并结合市场诚信文明经营积分管理制度，进行奖优惩劣。知识产权保护和管理也被列为诚信文明经营的条款之一，一旦有侵权假冒等行为发生，将直接从重扣分，并影响该营业房的转让转租。

金玫瑰家纺是东升路市场一家主营床品面料的企业，每年通过版权登记进行保护的产品大约有300余款。总经理王达荣表示，“版权登记的频率，基本保持在只要公司一有新品开发出来我们就会马上申请。”据悉，金玫瑰家纺已经在东升路市场营业20余年，对于目前市场入选省知识产权保护规范化市场，王达荣作为市场的经营户感到由衷的自豪，“一方面说明市场同仁对原创花型的保护越来越重视，另一方面这对来市场采购的客户也是一份保障，这份荣誉证明了市场企业的原创水平。”

数据显示，2020年，东升路市场登记在册的花样版权达3200余件，注册商标49件，专利产品6件，无知识产权侵权案件发生。朱建栋表示，接下来市场会持续探索健全市场知识产权保护机制，让经营户能够在东升路市场诚信经营、安心经营、创新经营。

招商隆市提升精准定位

东升路市场作为中国轻纺城南部成熟市场的升级改造区，于2008年底完成改造提升。为进一步提升招商隆市工作，对市场区域进行定位，按照划行归市的要求，东升路市场进行了区块划分：A区为“中国轻纺城毛纺面料市场”，主营中高档毛纺面料；B区为“精品面料市场”，主营各类品牌精品面料；C区为“中国轻纺城针织面料市场”，主营印花、提花、花边等高档针织面料；D区（老市场）主营时装面料、床上用品等。

绍兴舜佳纺织科技有限公司位于市场D区外围，主营各类高端时装面料，与玛丝菲尔、赢家、红袖、伊芙丽等知名女装品牌均有合作。公司原先以写字楼贸易经营为主，随着业务扩张，亟需通过门市设立销售点。“这个地段位置好，客流量大，而且销售时装面料的知名度已经打响，采购商基本上都会来这里逛一圈。”总经理刘祖银说道。

朱建栋认为，通过招商隆市进行精准定位是市场的系统工程，只有立足市场需求，从实处着手，充分发掘自身特色优势，才能擦亮一个市场的“金字招牌”。为了进一步提升市场专业性，东升路市场于去年正式在C区四楼开辟罗口罗纹专营区。罗口罗纹是针织面料的辅料，依托C区市场一、二、三层经营针织面料的客户资源优势，目前该区域已有64家企业入驻，占中国轻纺城罗口罗纹经营户总量的80%左右，为这个小品种辅料提供了一个发光发亮的大舞台。

面对日趋激烈的市场竞争，如何找准未来发展抓手？站在现实基础上一脉相承，远比重起炉灶更有效率。朱建栋透露，依据市场各区域的发展特点，接下来计划在A区二楼设立毛纺专营区，B区五楼设立展示厅。“这只是一个初步的规划，招商隆市的定位需要高质量地培育独有优势，才能在市场竞争中实现人无我有、人有我优。”朱建栋说道。

市场服务创新落在细处

为保障市场稳步运行，东升路市场一直在深入开展市场“三服务”工作，帮助经营户解难题、办实事、化矛盾，积极推进管理模式向服務模式转型调整。基于自身经营特色的不断清晰和对市场发展的深入思考，东升路市场于去年推出“一户一码”服务，给每家门市部设立一个专属二维码，经营户只需通过微信扫码，即可进行智能缴费、信息查询等内容服务，以“码”上支付和“码”上服务的双理念，做到从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的服务升级。

按照轻纺城集团“数字市场”建设规划和部署，东升路市场自今年以来利用监控视频、大数据分析，依靠先进智慧手段，实现数字管理全天候、全覆盖，目前该项目正在积极推进中。接下来，东升路市场将不断引入和升级现代化智能系统，做到应对市场管理全需求，覆盖市场治理全过程。除了“软实力”，东升路市场在硬件设施方面也不断升级，中央空调、观光、LED电子屏、停车场等现代化设施一应俱全。

玲珑家纺负责人张立荣是一名退伍军人，自10年前来柯桥经商后就一直选择东升路市场，用自己的勤劳实干打开了属于自己的“天地”。他告诉记者，“一开始是看中东升路市场现代化设备齐全。经过那么多年的相处，市场的管理团队真正做到了想经营户所想、急经营户所急、解经营户所困，时不时就会下门市了解经营户需求和经营状况。现在基于数字技术进行管理创新，对我们经营户来说也是一种新的服务体验。”

东升路市场，这个因中国轻纺城的发展而新生的现代化专业市场，对于“少小离家老大回”的柯桥游子来说是“初心”，对于“相见不相识”的传统市场是“创新”。这个中国轻纺城市场群转型升级的标志性项目，尽其所能反哺市场，昂首阔步走在继续前进的壮阔道路上。

浙江中国轻纺城集团股份有限公司东升路市场分公司总经理朱建栋：让市场管理服务充满“人情味”

一个市场的管理作风是经营户感受市场服务水平的重要因素之一，朱建栋希望哪怕是接电话问候语这样的小细节中也要彰显出市场管理工作人员浓浓的“人情味”，让市场经营户在这里有第二个家的温馨感。

朱建栋说，我们欣慰地看到，如今市场的管理服务越来越注重人性化，包括目前在推行的诚信文明积分制度、“一户一码”管理制度等，都是市场管理职能转变的体现。只要市场管理者始终把服务经营户、方便经营户放在心上，能够换位思考，把自己放到管理对象的位置上去考虑问题，某些制度规定就能多一份人情味，少一些生硬教条。

管理服务的“人情味”同样也是市场管理团队和谐的“润滑剂”，是推动他们高效工作的原动力。市场管理，尽小者大，慎微者著。日新月异的不仅是发展的速度，也是发展的温度。也期待市场管理人员在刚性管理与柔性服务的结合中不断提升综合服务能力，在公共服务中更多一些以人为本的温情关怀，让宏大的治理逻辑内化为人人可见的行动细节，用更精更细的服务实现良性互动，汇聚起推动整个市场蓬勃向上的力量。