案例教学法在秘书实务教学中的实践探讨

[摘 要] 案例教学法作为一种应用比较广泛的教学方法，具有以学生为主体、以应用为中心的特点，此法有助于提升学生的学习兴趣，培养学生的综合能力，营造良好的教学氛围。“秘书实务”课程主要是为满足新时代秘书工作岗位的各方面要求所开设的一门侧重于专业技能训练的课程，具有较强的实践性和应用性，案例教学法是能够实现实务课程特色和目标的有效方法。运用案例教学法需要从教学目标、案例选择、实践过程中进行引导评价等环节去落实。此法教学效果显著，但在评价方面有一定的不公平现象，可通过加强形成性评价等方法加以完善。

[关键词] 案例教学; 秘书实务; 教学策略

[基金项目] 2014年度唐山师范学院教育教学改革研究项目结项论文“秘书实务课程案例教学法技能训练模式研究”（2014001009）

[作者简介] 张宇红（1976—），女，河北唐山人，学士，唐山师范学院文学院讲师，主要从事秘书学和秘书人际沟通研究。

[中图分类号] G642.0   [文献标识码] A   [文章编号] 1674-9324（2021）39-0156-04    [收稿日期] 2021-06-07

一、引言

秘书学专业是一门涉及行业领域广泛、应用性强、综合性强的专业，“秘书实务”课程是为了满足秘书工作岗位各方面要求所开设的一门侧重于专业技能训练的主干课程，这门课程有别于其他课程的最大特点在于实操性，而能够实现这一课程特色的最有效教学方法当属“案例教学法”。教师通过运用丰富的秘书工作实践中的典型案例来辅助教学工作，将案例融合在秘书实务教学过程中，能够有效帮助学生在模拟情境中灵活运用所学知识理论，熟练掌握操作程序及工作技能，从而加强职业意识，有效提高专业能力水平。

二、案例教学法的特点

案例教学法并不单是教师针对某个理论或概念知识进行举例分析，也不是学生参与的课程实习活动，而是在教学过程中运用的一种开放式、互动式的教学方法，教师以教学案例为基础，通过从旁引导、补充、总结等掌控课堂的活动，使学生进入训练情境中，综合运用所学知识理论发现问题，积极思考探讨，完成工作要求，从而不断提高学生思考和解决问题的能力。具体到秘书实务教学中，运用案例教学法可以让学生在模拟情境中运用所学知识技能完成工作任务，通过实际演练，熟练掌握所学知识，使技能在实践中内化，并灵活运用。

案例教学法最突出的特点是以学生为主体、以应用为中心。以学生为主体，能够充分发挥学生的能动性，从案例的提出、分析，到最终运用所学进行解决，完成工作任务，都让学生自己进行，这样才能让学生真正感受到解决实际问题的整个过程，这个过程一定不会是简单轻松的，但正是经过这一过程后，学生才能够对案例涉及的知识点印象深刻，实际操作过了才能真正掌握。以学生为主体，并不是说教师在案例教學过程中可有可无，而是需要教师在旁边起到引导和补充作用，在课堂上根据教学目标把控方向，像“定海神针”一般不让教学方向走偏。同时，教师也不能在课堂上过于活跃，比如既对案例进行分析，又很快提出解决问题的方法，这样的课堂教学与传统教学并无区别，本质上还是以说教为主，学生只是被动接受知识，而没有主动的探索过程。另外，案例教学法以应用为中心，学以致用，用中再学，通过在接近现实工作的问题情境中思考演练，有助于帮助学生形成一个清晰的解决问题的思路，将来能够更快地适应工作岗位和市场要求。

三、案例教学法在秘书实务教学中实践的必要性

（一）有利于激发、提高学生的学习兴趣

在“秘书实务”课程教学中，部分教师习惯了传统的讲授方式，使程序性、操作性较强的“秘书实务”课程很容易显得枯燥乏味，学生缺乏充分的锻炼机会，不能学以致用，无法适应秘书岗位的实际需求。运用案例教学法，课堂教学的重点放在案例的分析、讨论和对所学知识技能的运用上，对于理论知识的讲授会相应减少，而且案例教学与实际职场结合紧密，能够激发学生的学习兴趣，并且在学习过程中，学生能够将之前所学加以应用，从而知道自己所学的内容并不是纸上谈兵，也能够对以后的学习提起更多的兴趣。此外，由于案例教学很多都是从真实的工作案例中选取出来的，学生如果能够对这些案例进行分析和解决，就会获得成就感，自然也能够对以后的秘书工作产生更强的自信心。

（二）有利于培养学生分析问题和解决问题的能力

秘书工作是一项特殊的工作，既有综合性又有专业性，既有事务性又有思想性，作为秘书人员既要为领导提供综合辅助，又要与其他人沟通交流，小到做文档、整理数据，大到陪同领导考察谈判，不仅需要有扎实的基本知识，熟悉各种办公软件的使用，还需要具有能够随时处理各种突发事件的能力，同时形成有条不紊、沉着冷静的工作态度，对问题进行分析，并且在能力范围内选择最佳的解决方案，这些都是在单纯的理论课堂和概念讲解中无法带给学生的，学生只有通过案例分析和实景教学才能够提高相关的能力。

在案例教学课堂上，学生需要针对选取的案例进行分析，并且应用自己学过的知识，在短时间内寻找解决方法，这对于学生是一个挑战，但在不断地挑战和练习中，学生对于这种思维方法也会越来越熟悉，对于经常应用到的知识和概念也会更加理解，能够了然于心，这对于学生的综合能力是一种磨炼和提升，这样能够使学生养成良好的思维方式，在未来的学习和工作中都能够游刃有余[1]。

（三）有利于加强互动，营造良好的教学氛围

教师在进行案例教学的安排时，可以让学生自行准备案例。秘书工作很多时候都强调随机应变的能力，因此，可以让学生自己准备案例，但在上课时却随机抽取其他小组的案例进行分析和讲解，然后再由准备案例的小组对这个案例进行分析，最终由教师进行总结评价。在这样的过程中，由于每个小组自己准备的案例均由其他小组进行分析，因此，所有人在准备的时候都会十分慎重认真，不会出现敷衍、随意的情况;而在课堂上，学生需要对随机抽取的案例进行分析，因此会在课下对上课可能涉及的内容进行预习掌握，这也避免了一部分学生只对自己准备的相关内容进行学习，遗漏其他的知识。同时，学生在课堂上既有分析其他小组同学准备案例的环节，也有对自己的案例进行讲解的部分，如果二者有分歧，还可以进行探讨，最终由教师结合二者的情况进行评价和总结。这样的课堂形式是非常活泼的，学生与学生之间、学生与教师之间都会进行合理的沟通交流，一方面能够提高学生的沟通合作能力，另一方面也能够拉近师生的距离，使学生更愿意倾听教师的讲解和总结，也愿意在课堂结束之后与教师进行问题探讨。