APP下载

电信运营商数字化转型的思考

2021-09-26庄长华

中国信息化 2021年9期
关键词:运营商转型数字化

庄长华

电信行业经过近三十年的高速发展,已步入成熟期,电信运营商传统的运营模式已经遇到了瓶颈,其表现为:核心业务被侵蚀、用户增长遇到天花板、收入增长趋缓、利润逐步下滑,行业盈利能力不断下降;网络基础设施不适应新业务发展;产业链的主导力与影响力减弱;行业缺少新鲜血液的补充等。电信行业是滑入衰退期,还是适应新的数字经济环境,抓住新的增长机遇,探索新业务及新商业模式,重返快速增长的成长期。本文从为什么做?做什么?怎么做?等方面探讨电信运营商数字化转型之道。

一、运营商为什么要数字化转型

党的十九届五中全会提出新任务新要求。以习近平同志为核心的党中央统揽全局、把握大势、着眼未来,对推动数字经济和实体经济融合发展作出一系列重大决策部署。党的十九届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二 三五年远景目标的建议》,会议强调要“坚定不移建设制造强国、质量强国、网络强国、数字中国,推进产业基础高级化、产业链现代化,提高经济质量效益和核心竞争力”,首次提出要“加快数字化发展。发展数字经济,推进数字产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”。“中国制造2025”、“数字中国”等国家战略开拓了互联网应用的新空间,积极推动着电信运营商转型,运营商在获得市场回报的同时不忘支持国家信息化发展的使命。运营商肩负网络强国、数字中国建设重大政治责任,将数字化转型作为利当前、惠长远的重大战略加紧推动落实,为改革提供传统动能、培育壮大新兴动能、支撑经济高质量发展赋能赋智,助力国家治理体系和治理能力现代化。

開放共享的数字经济为经济发展提供新动能新引擎。当前,数字经济在常态化疫情防控背景下正加快发展步伐,将会成为中国经济新的增长引擎,助力实现经济转型升级。有研究认为,2025年我国数字经济规模预计将达到65万亿元,占GDP比重将超过50%,数字化引擎作用十分显著。当前,各级政府将5G、云计算等列入投资计划,加速传统产业和治理模式的数字化、网络化、智能化重构,国家治理能力和治理体系现代化、社会治理体系数字化、经济运行数字化、公众消费线上化,将催生更多的新机遇。中国经济已经进入高质量发展阶段,数字化转型就是运营商高质量发展的关键。

风云变幻的行业形势体现新特点新趋势。通信行业近些年面临的改革发展形势处于深刻变化之中。过去以人口红利、流量红利为特征规模驱动的增长方式逐步减弱,以价值红利、价值驱动的新增长模式势在必行。前几年各运营商每年都在强调要坚持高质量发展,坚决制止“大进大出”,但终究是难以落地,数字化转型是运营商重返快速增长轨道的必由之路。站在数字经济的新风口,电信运营商唯有抓住新机遇,迎接新挑战,加快数字化转型发展,在战略上布好局,在关键处落好子,才有可能创造新业绩,实现良性循环。

二、数字化转型到底是什么

数字化转型是畅通企业内部要素资源配置的大循环。在宏观层面,数字化转型要打通供应链、产业链、消费链内循环的堵点、痛点,扩大消费、进行更高水平的对外开放和供给侧结构性改革。在企业层面,数字化转型实质上也是在畅通企业内部全要素资源配置、流通的大循环,推动业务、产品、服务、管理、流程的有机化,让每个环节具有自我解决问题、自我生长、持续迭代的内生动力。通常运营商具有对技术的敏感性,但在管理创新以及商业模式创新方面比互联网企业相对滞后,因此需要端到端触及运营组织、生产流程和整个机制体制。

数字化转型是是用互联网的思维和数字化手段重塑运营模式。数字化转型是信息技术引发的系统性变革,将改变现有的生产力和生产关系。因此要实现业务、产品、服务、运营、管理价值创造体系的优化、创新和重构,用互联网化思维、数字化技术手段去转方式、转模式、转机制,持续赋能生产、赋能运营、赋能基层。

数字化转型是最大化发挥差异化竞争优势。相比互联网公司和IT公司,网络是电信运营商安身立命的根本。运营商要充分放大网络、数据、营销渠道和队伍等优势,重塑生产运营逻辑,夯实“网络+云+AI+大数据”服务能力,实现网随云动、云随需生,实现对内数字化使能和对外数字化赋能的有机结合,在保证电信业务可持续收益的同时提升增量收益,高效配置、盘活、共享和变现资源。

三、如何进行数字化转型

数字化转型需要全员参与。很多企业误认为数字化转型都是管理层的工作,与基层员工无关,其实大多数转型战略的具体执行都是要依赖于基层员工的配合,否则转型工作只能浮于表面最终沦为面子工程。做好战略解码并用更易理解的方式传达给基层,是数字化转型全员参与的核心所在。当转型计划受到企业各个层次的驱动,当各级企业成员内心相信自己是一切变化的引擎时,转型才更有机会取得成功。同时,数字化转型也需要各合作伙伴的参与,客户需要了解公司的流程、工作方式、安全性、基础设施和产品组合都在经历着哪些变化,这样能帮助建立良好的关系,也有助于收获重要的新需求,积极挖掘客户关于“需要进行哪些改革”和“怎样进行改革”的想法,有助于扩大生态链的共同利益,打造数字化服务合作伙伴生态体系。

数字化转型要成体系推进。数字化转型,是体系集成、逻辑贯通、相互联系、协同推进的系统工程,是自上而下的全要素运营体系的变革。因此,有效推进数字化转型,就要打通专业壁垒、推倒部门墙,部门与部门之间,条线与条线之间,不能各行其是、各自为政,只有从企业整体出发,系统思考,改革转型必须穿透生产运营全流程,畅通内部循环与协同,体系化推进,这样才能取得实效。

数字化转型要聚焦关键变量。关键变量在推进数字化转型的总体工程中起到提纲挈领的作用,作为运营商企业,聚焦网络、数据、技术、业务、服务体系的优化,以点带面,以关键变量的重点突破牵引体系变革,实现运营转型,是数字化转型的重要任务。

聚焦网络能力,让网络能力“强起来”。加快推进网络智能化改造,从离散的网元向自治管理和虚拟化的通信及云基础架构转型。通过大力推进端、网、业、服协同,CT与IT融合,打造云网一体化新生态,实现网络应用、服务向云化转型;实现资源动态调整,让资源跟上市场的脚步。

紧盯重构数据价值,让数据“活起来”。在数字经济环境下,过去依靠重投资、重佣金、重人工等传统生产要素的资源驱动,已不能有效支撑企业新的生产力发展和新一轮数字化革,数据、技术等要素已成为数字经济战略资源。另一方面,电信运营商拥有的客户大数据的质量和数量强于互联网企业,但在利用大数据为垂直行业服务方面的潜力仍没有充分发挥。因此,运营商要充分挖掘和释放数据要素作为生产要素之一的能量和作用,让大数据成为指导基层、发现市场以及提升效率的关键要素,提升数据要素在企业价值运营中的贡献占比。

着力打造数字化营销服务新优势,把营销服务能力“提起来”。通过发展大流量APP、打造敏捷高效交付网、开展线上线下一体化运营、构建数据驱动的数字化全量客户运营体系等,以顺应客户需求和消费特征的变化;积极培育新型数字产品和解决方案,打造企业发展“新增长极”。

聚力解决影响客户感知的聚类问题,让客户服务能力“智起来”。通过构建端到端客户体验实时评价体系、构建以智慧客服为依托的服务营销一体化体系,梳理优化影响客户感知的规则、流程等,为客户提供更便捷、更高品质的服务。

聚焦创新能力攻坚,让自主创新能力“长起来”。要构建核心能力体系及平台,提升自主创新能力,系统性布局、体系化推进,长板拉长,短板补齐,构建产品智能化、运营数字化、合作生态化和机制变革新优势,迎接2G/2B领域数字化创新业务大爆发。

作者单位:闽南师范大学商学院

猜你喜欢

运营商转型数字化
统筹发展和安全,加快转型升级
揭示数字化转型的内在逻辑
数字化起舞
一张图看三运营商政企业务
高中数学“一对一”数字化学习实践探索
赋能:教研转型中教研员的应然追求
高中数学“一对一”数字化学习实践探索
微评
新时期旅游转型发展思考
运营商们的4G时代—急需向消费者证明自己